erp管理案例

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 　 通過近段時(shí)間對公司環(huán)境的熟悉和工作方式的了解，讓我感到公司上層的領(lǐng)導(dǎo)對上 ERP 系統(tǒng)是非常重視的，對實(shí)施 ERP 項(xiàng)目的決心、恒心是堅(jiān)定的。近幾年公司在 ERP 系統(tǒng)上花費(fèi)的人力、精力不少，卻一直在 ERP 系統(tǒng)上沒有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。據(jù)我目前的分析主要是缺少一個(gè)全局性的、遠(yuǎn)瞻性的、指導(dǎo)性的 ERP 實(shí)施總綱。究其根源是我們對怎么實(shí)施 ERP 系統(tǒng)了解度不夠，在此針對企業(yè)在 ERP 實(shí)施前我們應(yīng)該做什么、準(zhǔn)備什么，提出我個(gè)人的看法和建議以供參考：

　　一、對 ERP 的認(rèn)識

　　ERP 是什么?ERP 的英文全名是 Enterprise Resource Planning，即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。

　　二、ERP 的功能是什么

　　ERP 系統(tǒng)是專門針對企業(yè)現(xiàn)代管理模式而設(shè)計(jì)的，它通過不同的系統(tǒng)模塊實(shí)現(xiàn)了企業(yè)從生產(chǎn)計(jì)劃到原料采購，從作業(yè)計(jì)劃到車間領(lǐng)料生產(chǎn)，從成品驗(yàn)收入庫、大批銷售出庫和終端銷售等整個(gè)業(yè) 務(wù)流程管理。ERP 系統(tǒng)集成了生產(chǎn)過程和銷售過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供集物流、信息流和資金流為一體的集約型管理方案。

　　三、ERP 實(shí)施過程的階段性及階段分析

　　ERP 實(shí)施過程中會大致經(jīng)歷以下三個(gè)階段：基礎(chǔ)建設(shè)階段、總體規(guī)劃分段實(shí)施階段、成果檢驗(yàn)階段。其中：

　　1、基礎(chǔ)建設(shè)階段：包括搭建有規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、選擇 ERP 系統(tǒng)、初步的流程梳理，整理數(shù)據(jù)編碼進(jìn)行規(guī)劃(唯一性)，任命項(xiàng)目協(xié)調(diào)人、項(xiàng)目執(zhí)行人，造預(yù)算，整理需求等。

　　2、總體規(guī)劃分段實(shí)施階段：包括對 ERP 項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃，分段實(shí)施進(jìn)行，項(xiàng)目的調(diào)研，合同談判期、項(xiàng)目培訓(xùn)期、項(xiàng)目試用期。

　　3、成果檢驗(yàn)階段：對整個(gè)階段和各分階段所產(chǎn)生的成果進(jìn)行客觀上、實(shí)質(zhì)上的檢驗(yàn)。

　　四、前期可以做的工作

　　綜上所述，根據(jù)各階段的工作內(nèi)容和分析，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前狀況，我們目前的工作任務(wù)有：搭建 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、選擇 ERP 系統(tǒng)、任命項(xiàng)目協(xié)調(diào)人、整體預(yù)算規(guī)劃、挖掘整理需求。而搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、選擇 ERP 系統(tǒng)和任命項(xiàng)目協(xié)調(diào)人是我們當(dāng)前階段的三項(xiàng)主要任務(wù)，也是 ERP 系統(tǒng)實(shí)施的三大要素。而整體預(yù)算規(guī)劃、挖掘整理需求是我們實(shí)施 ERP 的兩個(gè)指向標(biāo)。

　　4.1 搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

　　有了規(guī)劃好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就好比我們準(zhǔn)備購買一臺好車之前，我們修建了一條高速馬路;好車就 是 ERP 系統(tǒng)，而高速公路就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;由此可見網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的好壞將直接影響 ERP 系統(tǒng)的性能、運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。

　　4.2 選擇 ERP 系統(tǒng):

　　ERP 系統(tǒng)的好壞很難說，每一家 ERP 廠商都說自己的系統(tǒng)最好。只要有依照正規(guī)方法開發(fā)，且具備標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的系統(tǒng)都是好的。但是，對某公司好的 ERP 系統(tǒng)，對其他公司不一定好。因此，我們不是如何選擇好的 ERP 系統(tǒng)，而是如何選擇適合自己的 ERP 系統(tǒng)。這一步驟很關(guān)鍵，我建議組成一個(gè)項(xiàng)目小組來進(jìn)行產(chǎn)品的選型。

　　項(xiàng)目小組成員的經(jīng)驗(yàn)和意見對于選擇正確的 ERP 產(chǎn)品和整個(gè) ERP 項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要。項(xiàng)目小組成員應(yīng)包括董事長、總經(jīng)理、信息技術(shù)室、技術(shù)、生產(chǎn)車間、銷售、財(cái)務(wù)、顧客服務(wù)等部門的代 表，此外我建議公司專門聘請一位第三方 ERP 顧問(他能通過實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)為小組工作做出更專業(yè)、客觀的指導(dǎo)性作用)。小組成員選定后，應(yīng)確定小組的組長，全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè) ERP 系統(tǒng)實(shí)施的人員調(diào)度、計(jì)劃推進(jìn)等工作。小組組長應(yīng)該較為全面的熟悉企業(yè)和產(chǎn)品的情況。

　　ERP 小組必須對下列一系列重點(diǎn)問題達(dá)成共識：預(yù)算、時(shí)間表、目標(biāo)和效果。不同的 ERP 產(chǎn)品或不同的實(shí)施方法往往會有不同的價(jià)格，也會有不同的投資回報(bào)率。無論如何，公司必須有足夠的 資金讓 ERP 小組完成分析和選型等步驟。

　　制定系統(tǒng)選型的時(shí)間表，一個(gè)配備足夠資源和完備成員的 ERP 小組，一般會在 2 到 4 個(gè)月內(nèi)完成選型。要把選型這項(xiàng)工作看成是為企業(yè)的某個(gè)重要顧客在做一件事，要以這樣的態(tài)度進(jìn)行工作。 畢竟，ERP 系統(tǒng)的成功實(shí)施不光對企業(yè)有利，同時(shí)也讓企業(yè)的業(yè)務(wù)伙伴和顧客受惠。

　　4.2.1 選擇 ERP 系統(tǒng)的參考標(biāo)準(zhǔn)

　　( 一) 盡量選擇 OA、財(cái)務(wù)一體化的 ERP 系統(tǒng)。

　　作為一個(gè)基本的信息集成系統(tǒng)，這個(gè)要求是最基本的需求，即使我們暫時(shí)不使用某些功能，作 為長遠(yuǎn)考慮，ERP 系統(tǒng)應(yīng)該具備這個(gè)功能。

　　( 二) 盡量選擇功能完善的 ERP 系統(tǒng)。

　　ERP 系統(tǒng)作為公司管理的工具，整合所有部門的信息，嚴(yán)密控制公司的運(yùn)作，完善的功能模塊也是基本要求。

　　( 三) 盡量選擇流程、界面、報(bào)表等能夠自定義的 ERP 系統(tǒng)。

　　不同公司有不同需求，這個(gè)特點(diǎn)是滿足公司需求的保證。

　　( 四) 盡量選擇所有報(bào)表都能夠支持、或自定義實(shí)現(xiàn)的 ERP 系統(tǒng)。

　　很多軟件無法取出數(shù)據(jù)，因此隨著深入運(yùn)用，這個(gè)特點(diǎn)是公司能否長期使用的基本保證。

　　( 五) 盡量選擇 MRP 運(yùn)算真正融合到 ERP 中，能夠逆算、提前計(jì)算、隨處可算的ERP 系統(tǒng)。

　　這個(gè)特點(diǎn)是公司是否能夠真正利用 ERP 獲得準(zhǔn)確信息、降低成本的基本保證。要特別注意，很多軟件僅僅只能按照常規(guī)計(jì)算。

　　( 六) 盡量選擇具有多種企業(yè)方案的 ERP 系統(tǒng)。

　　多種方案指實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程、物料管理的方案，系統(tǒng)必須能夠支持多種方案，才能夠保證管理軟 件能夠具有使用價(jià)值的基礎(chǔ)。

　　( 七) 盡量選擇能夠跨各種行業(yè)、通用性強(qiáng)的 ERP 系統(tǒng)。

　　一些專用軟件價(jià)格高、在通用需求方面沒有基礎(chǔ)，當(dāng)用戶的通用需求提出來后，它們基本上是 無能為力的。

　　( 八) 盡量選擇實(shí)施成功率高的 ERP 系統(tǒng)。

　　實(shí)施成功率高，意味著這個(gè) ERP 系統(tǒng)具有實(shí)用價(jià)值，這是客觀真理。

　　( 九) 盡量選擇技術(shù)先進(jìn)的 ERP 系統(tǒng)。

　　先進(jìn)的技術(shù)，使用戶能夠長期受益的基礎(chǔ)。那些沒有技術(shù)基礎(chǔ)為保證的軟件，往往只有 2-­‐3 年的精神壽命。例如使用 VB、PB 編寫的軟件，基本上進(jìn)入淘汰的晚期了，這些沒有基礎(chǔ)的語言，廠家、未來的系統(tǒng)都不再支持了。

　　先進(jìn)的語言，首當(dāng)其沖地是 C/C++、C#、java，所有的操作系統(tǒng)、所有的大型軟件、所有的數(shù)據(jù)庫„„全部無一例外地是用 C/C++開發(fā)的。C/C++高級技術(shù)，內(nèi)置 C 語言支持，取得體積較小、功能強(qiáng)大。而 C#和 java 都比較高級，可以看作高級語言的高級語言，優(yōu)點(diǎn)是開發(fā)容易。不管選擇那個(gè)， 我們首先獲得利益的是，不需要在硬件上增加太多的投資。

　　( 十) 盡量選擇界面比較美觀的 ERP 系統(tǒng)。

　　界面美觀、簡潔、易用，是那些經(jīng)過人體功能測試、視覺測試、符合人性化、提高效率的基礎(chǔ)。

　　( 十一) 盡量選擇后期服務(wù)量少的 ERP 系統(tǒng)。

　　這是真正具有實(shí)用價(jià)值、技術(shù)成熟的標(biāo)志，同時(shí)也是降低用戶成本的基本保證。

　　( 十二) 盡量選擇支持所有數(shù)據(jù)庫的 ERP 系統(tǒng)。

　　數(shù)據(jù)庫行業(yè)也是競爭激烈的行業(yè)，有免費(fèi)的、昂貴的，我們就有了選擇的余地，那么就能降低 成本、保證系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性等，會讓企業(yè)獲益非淺。

　　例如微軟自帶的 Access 初期維護(hù)最方便，瑞典的免費(fèi) MySQL 則是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的嬌嬌者，最佳性能的象征。

　　( 十三) 盡量選擇支持所有自然語言的 ERP 系統(tǒng)。

　　這雖然對很多用戶是可選的，但是這也是一項(xiàng)技術(shù)標(biāo)志之一。

　　( 十四) 盡量選擇能夠開放式地試用的 ERP 系統(tǒng)。

　　這是真正成熟的軟件的標(biāo)志，也是讓用戶自身作出決定的基礎(chǔ)。

　　( 十五) 盡量選擇具有國際開發(fā)集團(tuán)的 ERP 系統(tǒng)。

　　像 ERP 這樣一款高度集成的軟件，由于其涉及所有的計(jì)算機(jī)技術(shù)，因此不可能靠幾個(gè)人完成， 所以來自國際的技術(shù)開發(fā)集團(tuán)的支持，將是系統(tǒng)長期生存的基礎(chǔ)。

　　總之，集成度高、技術(shù)先進(jìn)、實(shí)施成功率、功能強(qiáng)大、界面美觀、90%以上需求滿足等要求， 是企業(yè)選擇 ERP 系統(tǒng)的基本標(biāo)準(zhǔn)，以保證企業(yè) ERP100%實(shí)施成功率。

　　4.3 任命項(xiàng)目協(xié)調(diào)人

　　任命的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人必須在 ERP 項(xiàng)目中擁有至高無上的權(quán)力這點(diǎn)很重要，每當(dāng)部門之間的流程發(fā)生沖突的時(shí)候，就必須由項(xiàng)目協(xié)調(diào)人來定奪，前面建議組建的小組可以繼續(xù)充當(dāng) ERP 項(xiàng)目小組， 項(xiàng)目協(xié)調(diào)人擔(dān)任組長，但必須是我們公司的高層，如果公司高層比較忙的話，這時(shí)可以指派一名副 組長或組長助理來上傳下達(dá)和完成既定任務(wù)，而擔(dān)任此職位的人必須具備以下能力特征：

　　4.3.1 熟悉公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程;

　　4.3.2 具備計(jì)算機(jī)方面的知識

　　了解網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)技術(shù)等方面的內(nèi)容。

　　4.3.3 有良好的溝通能力

　　在公司內(nèi)部能與各部門進(jìn)行良好的溝通，對外能與軟件供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　4.3.4 全心全意的為公司自身的利益考慮，具備全局觀念。

　　小結(jié)：一個(gè)人的能力再強(qiáng)，也必須得到企業(yè)決策者充分的授權(quán)才行!

　　4.4 整體預(yù)算規(guī)劃

　　ERP 預(yù)算規(guī)劃對于 ERP 實(shí)施的效果乃至成敗有非常大的關(guān)系，只有提早預(yù)算才能讓 ERP 公司為我們的需求量身下料，合理分配輕重比例。通常實(shí)施 ERP 的費(fèi)用包括三個(gè)部分，一部分是購買軟件的費(fèi)用，另一部分是顧問輔導(dǎo)費(fèi)用，第三部分是二次開發(fā)的費(fèi)用。

　　這三部分的費(fèi)用如何規(guī)劃才比較合理，我想先從思維方面來做說明，在很大一部分的企業(yè)負(fù)責(zé) 人認(rèn)為，ERP 就是一個(gè)軟件，我買個(gè)軟件回來就可以用了，即使不怎么會用也可以按照操作說明來自學(xué)，或者即使需要顧問輔導(dǎo)也是來教教員工如何使用這個(gè) ERP 軟件產(chǎn)品?；谶@種思維，在簽訂購買軟件合同的時(shí)候，通常只附帶很少的顧問天數(shù)和費(fèi)用，也就是說，顧問費(fèi)用相比 ERP 軟件產(chǎn)品的費(fèi)用來說只是其中很少的一部分，在這種情況下，ERP 實(shí)施的效果可想而知。各費(fèi)用詳細(xì)說明如下：

　　4.4.1 購買軟件費(fèi)用

　　此項(xiàng)費(fèi)用是必須的，在此不作詳細(xì)說明。

　　4.4.2 顧問輔導(dǎo)費(fèi)用

　　ERP 是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，就算是 ERP 專業(yè)人士，如果你沒用過某個(gè) ERP 產(chǎn)品，想熟悉都需要很長時(shí)間，何況是大多數(shù)都是公司的非專業(yè)人士。因此，必須要顧問來教導(dǎo)員工如何使用 ERP 產(chǎn)品，讓員工了解 ERP 中自己負(fù)責(zé)的模塊數(shù)據(jù)的來龍去脈，這樣才可能在出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的時(shí)候知道如何處理。這是最基本的，也是為什么需要顧問輔導(dǎo)的部分。另外，ERP 顧問并不僅僅是教會用戶如何使用 ERP 系統(tǒng)，這其實(shí)并非 ERP 實(shí)施顧問的主要工作或能力需求，更加重要的是，顧問要引導(dǎo)我們整合優(yōu)化公司流程，采用 ERP 的管理方式結(jié)合我們公司的實(shí)際情況來給公司做 EPR，以達(dá)到流程可控和效率提高的目的。而這部分需要比較多的時(shí)間，顧問一定要了解公司的現(xiàn)狀才可以去引導(dǎo) 公司做 EPR，了解完公司的實(shí)際情況以后，顧問要跟公司一同來制訂新的規(guī)章制度，也就是新的流程，結(jié)合了 ERP 系統(tǒng)的新流程。在此之后，顧問需要跟公司來對新的流程進(jìn)行測試和驗(yàn)證。確保流程的可行性和流程的高效性符合我們的實(shí)際要求或信息化的目標(biāo)。在多年的工作當(dāng)中我的經(jīng)驗(yàn)是， 軟件再怎么好，如果沒有顧問的指導(dǎo)或者說顧問指導(dǎo)不夠，ERP 實(shí)施是不可能取得滿意的效果的。

　　4.4.3 二次開發(fā)的費(fèi)用

　　軟件的二次開發(fā)。市面上我們看到的 ERP 軟件，基本都是套裝軟件，所謂套裝軟件就是，同一個(gè)版本的軟件賣給哪個(gè)企業(yè)都是一樣的。但是，每個(gè)企業(yè)的情況是不同的，暫且不說不同的行業(yè)的 企業(yè)有很大的差異，就是同一個(gè)行業(yè)的不同企業(yè)，每個(gè)企業(yè)也是有或多或少的差異。這種差異可能 是流程上的，也可能是功能面的。企業(yè)管理方式的差異或者老板關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同，甚至是一個(gè)工 作的習(xí)慣，都可能是每個(gè)企業(yè)的差異。這些差異必須在軟件中得到體現(xiàn)，或者說得到滿足，就必須 做二次開發(fā)。

　　還有一個(gè)問題就是，二次開發(fā)在系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)階段都有可能產(chǎn)生，有些是在 ERP 選型完成就知道有哪些內(nèi)容需要修改，有些是在做完系統(tǒng)培訓(xùn)或模擬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的作業(yè)方式跟企業(yè)的作 業(yè)方式有差異，必須修改才行;其實(shí)更多的二次開發(fā)需求是在上線后，因?yàn)殡S著對系統(tǒng)理解和應(yīng)用 的深入，用戶對 ERP 的了解面越來越廣，就會發(fā)現(xiàn)越多的問題和不適應(yīng)的內(nèi)容。這些就需要用二次開發(fā)來解決。

　　4.5 挖掘整理需求

　　挖掘整理需求這項(xiàng)工作是 ERP 實(shí)施的重中之重，只有挖掘好整理好需求，我們才能明確企業(yè)實(shí)施 ERP 要達(dá)到什么樣的管理狀況，實(shí)施 ERP 之后企業(yè)的管理方式是什么，預(yù)期會產(chǎn)生哪些 ERP 的效益，它是整個(gè) ERP 實(shí)施的中心和指導(dǎo)思想。在我國企業(yè)實(shí)施 ERP 成功率不高，原因很多，如對 ERP 的認(rèn)識存在誤區(qū)，對 ERP 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，需求分析不夠，人員素質(zhì)低等，其中需求分析不夠是實(shí)施 ERP 失敗的主要原因之一。

　　我們該如何挖掘好、整理好內(nèi)部需求呢?如果我們直接邀請 ERP 公司為我們作內(nèi)部需求，結(jié)果可能會是對你們工作開展有利的作為重點(diǎn)，而我們真正需求的重點(diǎn)可能被他們敷衍過去。而需求如 果不全面、不明確，將直接會影響到后期項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施。如果需求由我們自身提出，則需求分 析難度很大，直接面對的難點(diǎn)主要有如下幾方面：

　　一是企業(yè)員工說不清楚需求。員工對需求只有朦朧的感覺，說不清楚具體的需求。

　　二是需求自身經(jīng)常變動。隨著員工對信息化建設(shè)的認(rèn)識和自己業(yè)務(wù)水平的提高，他們會在不同 的階段和時(shí)期對需求提出新的要求。

　　三是分析人員或企業(yè)員工理解有誤。多數(shù)軟件公司不懂得管理，不能為企業(yè)量身訂做，職業(yè) CEO 是處于日積月累的經(jīng)驗(yàn)管理水平上，缺少高效率的管理流程設(shè)計(jì)的視野，企業(yè)自己也不能為自己量 體裁衣。

　　基于以上原因，企業(yè)在實(shí)施 ERP 時(shí)常出現(xiàn)需求缺失的現(xiàn)象，要做好 ERP 需求分析，就要解決如下幾個(gè)問題：一是要有高素質(zhì)的需求分析人員，由于我們自身?xiàng)l件有限，建議聘請第三方顧問;二 是要遵循合理的需求分析程序并采用有效的需求分析方法;三是要撰寫詳盡清晰的需求分析報(bào)告。

　　4.5.1 需求分析人員素質(zhì)要求

　　企業(yè) ERP 需求分析應(yīng)該由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成，應(yīng)該有軟件供應(yīng)商，又有公司的員工，有公司管理專業(yè)人士，又有 IT 技術(shù)人員，更應(yīng)該有既懂行業(yè)企業(yè)管理又懂 IT 技術(shù)的復(fù)合型人才，即 ERP 需求分析專家或稱 ERP 需求分析師。ERP 需求分析師必須具備較高的素質(zhì)才能對企業(yè)的需求作出正確的判斷，并篩選出對軟件供應(yīng)商有用的信息，為企業(yè) ERP 選型提供幫助。ERP 需求分析師首先應(yīng)該具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，要能夠輔助項(xiàng)目協(xié)調(diào)人將軟件供應(yīng)商及企業(yè)員工共同組成的一個(gè) ERP 實(shí)施團(tuán)隊(duì)組織起來，合理分工，為實(shí)現(xiàn)需求分析目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是需求分析師不僅要對企業(yè)目前需求進(jìn)行 分析，更重要的是要能預(yù)測企業(yè)的發(fā)展趨勢。企業(yè)上 ERP 是為了提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展， 如果企業(yè)需求分析僅限于分析，那么企業(yè)上 ERP 前的管理模式及管理水平的需求則不會改變企業(yè)的管理模式，也無法提高企業(yè)的管理水平。三是要能夠?qū)⑵髽I(yè)的需求轉(zhuǎn)化為 IT 技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的語言。四是要有較好的溝通能力及一定的文字水平。

　　4.5.2 需求分析的程序及方法

　　如果，我們聘請第三方顧問，我們就可以投入相關(guān)的人員，自己整理業(yè)務(wù)流程，梳理企業(yè)的管 理需求，提出明確的目標(biāo)，以此與軟件廠商進(jìn)行溝通，并判斷方案與產(chǎn)品的適應(yīng)性。

　　如果沒有聘請第三方顧問，我們只能給 ERP 軟件廠商提供充足的調(diào)研機(jī)會，讓他們來充分了解我們的管理需求和目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上雙方進(jìn)行溝通和方案的討論。我們要充分考慮現(xiàn)實(shí)需求和未來 發(fā)展需求之間的關(guān)系。ERP 軟件廠商方面，要建立規(guī)范的需求調(diào)研體系，通過合格的咨詢顧問進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)真、充分地了解我們管理需求。在調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過對需求的認(rèn)真分析，結(jié)合自己的產(chǎn) 品，制定出可以讓我們充分理解的方案，并且清晰地展現(xiàn)給我們。針對我們的需求，要明確地告訴 我們哪些是合理的，哪些是不合理的，哪些是可以實(shí)現(xiàn)的，哪些是未來產(chǎn)品升級后實(shí)現(xiàn)的，哪些是 產(chǎn)品不會實(shí)現(xiàn)的，從長遠(yuǎn)的角度，這是對雙方都有利的。 需求分析工作方法，應(yīng)該定位在“三個(gè)階段”：

　　第一階段：“訪談式”。該階段實(shí)現(xiàn)手段為訪談、調(diào)查表格;輸出成果為調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告。這一階段是和我們的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)層人員的訪談式溝通，主要目的是從宏觀上把握我們企業(yè)的 具體需求方向和趨勢，了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等具體情況以及客觀的信息。要建立起良好 的溝通渠道和方式。須注意以下兩點(diǎn)：第一，要讓企業(yè)員工暢所欲言，羅列出所有的需求。要讓我 們的員工將所有的想法盡可能的闡述清楚，并把所有的要求羅列出來，不要遺漏。要直接明白地跟 我們員工把問題和要求一條條地列出來，把條理、歸納、分析先都扔到一邊去，將我們最原始、最 完整的要求準(zhǔn)確地記錄下來。第二，要透過現(xiàn)象分析潛在的需求。很多情況下我們的員工并非專業(yè) 人士，在員工滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助需求工作整理出重點(diǎn)和技術(shù)難關(guān)，這需要 ERP 廠商(或第三方顧問)去為我們企業(yè)員工進(jìn)行分析、歸納和整理。我們的員工往往對需求的概念是非 常模糊的，大多時(shí)候給出的需求都是籠統(tǒng)而且尺度難以控制的，這就要求需求 ERP 廠商(或第三方顧問)在傾聽了我們的詳細(xì)說明以后，幫助我們進(jìn)行整理和分析，同時(shí)預(yù)測我們在開發(fā)過程中變更 及今后應(yīng)用中可能進(jìn)行修改升級的潛在需求。

　　第二階段：“誘導(dǎo)式”。該階段的實(shí)現(xiàn)手段為拜訪(誘導(dǎo))、原型演示;輸出成果為調(diào)研分析報(bào)告、原型反饋報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告。這一階段是在已經(jīng)了解了具體企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等具體實(shí) 際、客觀的信息基礎(chǔ)上，結(jié)合 ERP 軟件商的實(shí)際，選擇適合的 ERP 模塊。需求 ERP 廠商(或第三方顧問)可以與我們 ERP 項(xiàng)目小組一起探討 ERP 選型及 ERP 的實(shí)施方案。讓我們可以操作簡單演示的 DEMO，來感受一下 ERP 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)合理性、準(zhǔn)確性等等問題，及時(shí)地提出改進(jìn)意見和方法。

　　第三階段：“確認(rèn)式”。該階段的實(shí)現(xiàn)手段為拜訪(回顧、確認(rèn))，提交業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表、原型演示系統(tǒng);輸出成果為需求分析報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程報(bào)告、原型系統(tǒng)反饋意見。這一階段 是在上述兩個(gè)階段成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行具體的流程細(xì)化、數(shù)據(jù)項(xiàng)的確認(rèn)階段，這個(gè)階段 ERP 軟件商必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表，并能清晰地向我們描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 目標(biāo)。我們可以通過審查業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表以及操作軟件商提供的 DEMO 系統(tǒng)，來提出反饋意見，并對已經(jīng)可接受的報(bào)告、文檔簽字確認(rèn)。

　　整體來講，需求分析的三個(gè)階段是需求調(diào)研中不可忽視的部分，三個(gè)階段的實(shí)施和采用，對我 們和軟件商都同樣提供了成功實(shí)施 ERP 的保證。

　　4.5.3 需求分析報(bào)告的形式及內(nèi)容

　　需求說明書應(yīng)該對于那些只想了解宏觀需求的領(lǐng)導(dǎo)和需要了解細(xì)節(jié)的技術(shù)員都合適。因此，需 求分析報(bào)告應(yīng)該應(yīng)用通俗易懂文字描述項(xiàng)目模型。這樣能夠使項(xiàng)目開發(fā)的各個(gè)成員都能清楚地理解 需求含義，不至于在理解上產(chǎn)生偏差。對我們而言，這樣的模型描述最接近真實(shí)，容易參與修訂， 并能以此為測試和驗(yàn)收的依據(jù)。需求分析報(bào)告還應(yīng)該應(yīng)用示意圖和圖表將企業(yè)的需求表現(xiàn)出來。需 求分析無論文字上怎么樣表述都還是抽象的，對企業(yè)員工而言理解畢竟是困難的，將基本確定的需 求制作出示意圖是最直觀有效的。

　　需求分析報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括項(xiàng)目背景、總體目標(biāo)、系統(tǒng)范圍，以及設(shè)計(jì)要求、業(yè)務(wù)處理流程、各子 系統(tǒng)需求分析。在項(xiàng)目背景中應(yīng)該闡述我們企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模、目前管理模式等;在總體目標(biāo) 中應(yīng)該詳細(xì)說明實(shí)施 ERP 系統(tǒng)對我們管理模式的改變方面及對管理水平的改善程度;系統(tǒng)范圍指

　　ERP 系統(tǒng)的子系統(tǒng)內(nèi)容或 ERP 系統(tǒng)的模塊;業(yè)務(wù)處理流程及各子系統(tǒng)需求分析是需求分析報(bào)告的主要內(nèi)容，在該部分應(yīng)該詳細(xì)地描述并配合流程圖說明各子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。

　　為保證需求分析報(bào)告的完整性、合理性、針對性，需要需求分析人員對企業(yè)作深入的了解，將 現(xiàn)有企業(yè)管理流程形成報(bào)告，運(yùn)用 ERP 相關(guān)理論來規(guī)范企業(yè)流程，形成企業(yè)調(diào)研報(bào)告(它是項(xiàng)目成功與否的一個(gè)關(guān)鍵文檔，可以與需求報(bào)告一起分析再得到解決方案書)

　　按照董事長的指示，可以讓 ERP 公司結(jié)合我們的實(shí)際情況，制定一個(gè)可行性大，計(jì)劃全面的方案，并在其中描繪出未來 ERP 成功實(shí)施后的效果。但是我強(qiáng)烈建議先整體規(guī)劃，后分階段性進(jìn)行， 即走完一個(gè)階段，讓 ERP 公司為我們提供本階段分析評估報(bào)告，結(jié)合公司員工使用效果進(jìn)行下一步規(guī)劃，如果達(dá)到了我們的預(yù)期，則進(jìn)行 ERP 實(shí)施第二個(gè)階段。如果沒有達(dá)到，由 ERP 公司對失敗原因、改進(jìn)措施等進(jìn)行總結(jié)分析，回到此階段出發(fā)點(diǎn)，重新來過。只有這樣一步一個(gè)腳印，實(shí)施的效 果才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，最終達(dá)到顧問離開這家企業(yè)時(shí)，企業(yè)已經(jīng)具備了自我學(xué)習(xí)、自我完善的能力， 也就是具備了自我造血的功能。ERP 也就成為了我們管理企業(yè)和創(chuàng)造財(cái)務(wù)的神兵利器。這才是最好的結(jié)果，我們應(yīng)當(dāng)以此為目標(biāo)而努力