定義高端物業(yè)服務(wù) 碧桂園物業(yè)未來(lái)五年劍指100億

  2013年12月31日，碧桂園物業(yè)在碧桂園南沙天璽灣售樓大廳隆重舉行《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書新聞發(fā)布會(huì)，行業(yè)內(nèi)第一個(gè)對(duì)高端物業(yè)服務(wù)作出定義。隨著碧桂園集團(tuán)“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，2013年碧桂園物業(yè)進(jìn)駐馬來(lái)西亞，成為國(guó)內(nèi)首家成功進(jìn)駐國(guó)外的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)，標(biāo)志著中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)正式走出國(guó)門。值得一提的是，根據(jù)碧桂園物業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，五年后將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入過(guò)100億的目標(biāo)。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

  2013年12月31日，碧桂園物業(yè)在碧桂園南沙天璽灣售樓大廳隆重舉行《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書新聞發(fā)布會(huì)，行業(yè)內(nèi)第一個(gè)對(duì)高端物業(yè)服務(wù)作出定義。隨著碧桂園集團(tuán)“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，2013年碧桂園物業(yè)進(jìn)駐馬來(lái)西亞，成為國(guó)內(nèi)首家成功進(jìn)駐國(guó)外的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)，標(biāo)志著中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)正式走出國(guó)門。

  行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)代表、行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)代表、碧桂園集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)代表、業(yè)主朋友、新聞媒體等150多人出席新聞發(fā)布會(huì)，共同見證這一具有重要意義的時(shí)刻。

會(huì)后合照

   《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》藍(lán)皮書(下稱《報(bào)告》)涵蓋高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展的緣起、準(zhǔn)備、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、運(yùn)作、成果、未來(lái)七大方面內(nèi)容，承載著碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展的歷程和使命：憑借20年的磨礪和準(zhǔn)備，以五星級(jí)的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，讓規(guī)范成為習(xí)慣，竭誠(chéng)把事情辦成、把服務(wù)做好，向業(yè)主信守“給您一個(gè)五星級(jí)的家”的承諾，實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)是我們的明天”的大未來(lái)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

  同時(shí)，此《報(bào)告》細(xì)化和量化了高端物業(yè)案場(chǎng)服務(wù)和苑區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與整體運(yùn)作，穿插經(jīng)典的服務(wù)案例，成為行業(yè)同仁發(fā)展高端物業(yè)服務(wù)的藍(lán)本，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)同行、碧桂園集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。

物業(yè)報(bào)告藍(lán)皮書

  中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)柴勇認(rèn)為：“碧桂園物業(yè)發(fā)力高端服務(wù)領(lǐng)域，為物業(yè)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型起到了榜樣作用。”《中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)》雜志社總編趙富林評(píng)價(jià)：“《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》的發(fā)布，將奠定其在高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍位置，引領(lǐng)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)。”北京泰禾酒店物業(yè)公司總經(jīng)理黃煥斌表示，碧桂園物業(yè)的執(zhí)行力如此強(qiáng)大，值得同行仰慕和學(xué)習(xí)。

  20年磨礪與準(zhǔn)備成就高端物業(yè)服務(wù)

  碧桂園物業(yè)首發(fā)《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報(bào)告》并不是偶然，而是必然。為了在房地產(chǎn)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出，滿足客戶多樣化的需求，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展，推動(dòng)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，發(fā)展高端物業(yè)服務(wù)已勢(shì)在必行。

  而碧桂園物業(yè)歷經(jīng)20年的沉淀、20年的磨礪、20年的準(zhǔn)備，在制度建設(shè)、規(guī)范流程的建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面，都達(dá)到了相當(dāng)高的水準(zhǔn)，具備將服務(wù)推向更好、更精、更細(xì)的方向去發(fā)展的有力優(yōu)勢(shì)。

  自上個(gè)世紀(jì)九十年代初成立以來(lái)，碧桂園物業(yè)就率先將酒店式服務(wù)理念引入住宅式免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)并形成了自身獨(dú)具特色的運(yùn)營(yíng)模式，經(jīng)過(guò)多年不懈探索，傳承創(chuàng)新，深獲業(yè)界及廣大業(yè)主的褒獎(jiǎng)和肯定。2005年獲認(rèn)國(guó)家一級(jí)資質(zhì)；2011年，榮獲“廣東省創(chuàng)建幸福社區(qū)理論研究與實(shí)踐基地”稱號(hào)；同年獲免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)改革發(fā)展三十周年“綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”殊榮；2012年更名為“廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)有限公司”，標(biāo)志著碧桂園物業(yè)由“管理”向“服務(wù)”模式的轉(zhuǎn)變，翻開發(fā)展史上新的一頁(yè)。

  碧桂園控股董事局主席楊國(guó)強(qiáng)先生在2011年曾提出“免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)是我們的明天”，賦予了物業(yè)公司在集團(tuán)的重要戰(zhàn)略地位。

  業(yè)內(nèi)首次定義高端物業(yè)服務(wù)

  碧桂園物業(yè)將高端物業(yè)服務(wù)定義為：業(yè)戶能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細(xì)服務(wù)；高素質(zhì)的員工自始至終將業(yè)主放在心上，并充滿自豪感和滿足感，愿意自覺、長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供服務(wù)。這也是高端物業(yè)服務(wù)的積極意義所在。

  在碧桂園物業(yè)看來(lái)，真正的高端物業(yè)服務(wù)并不是去做什么驚天動(dòng)地的大事，并不是讓社會(huì)、讓業(yè)主看到外星人的超級(jí)服務(wù)，而是讓整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將服務(wù)做得更精、更細(xì)、更及時(shí)、業(yè)主更滿意，在平凡中去體現(xiàn)高端，在平凡中得到業(yè)主的認(rèn)可、得到社會(huì)的認(rèn)可，這才是真正的品牌建立。

  堅(jiān)持兩個(gè)“領(lǐng)先”在平凡中體現(xiàn)高端

  如何在平凡中體現(xiàn)高端物業(yè)服務(wù)？碧桂園物業(yè)堅(jiān)持兩個(gè)“領(lǐng)先”。

  碧桂園物業(yè)堅(jiān)持服務(wù)理念領(lǐng)先。自立業(yè)以來(lái)始終秉承“碧桂園，給您一個(gè)五星級(jí)的家”的服務(wù)理念，并在這基礎(chǔ)上賦予更積極的意義，更實(shí)在、更可操作的內(nèi)容。2013年提出“一個(gè)中心、兩種感覺、三個(gè)服務(wù)”的服務(wù)原則，即：一切以讓客戶高興為中心，視業(yè)主為親人或朋友的感覺，全程做到跑步服務(wù)、微笑服務(wù)、馬上服務(wù)，發(fā)自內(nèi)心的善待業(yè)主，天天如此。

  碧桂園物業(yè)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)先。已有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，匯集了碧桂園20多年來(lái)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)，覆蓋售前、售中、售后的全過(guò)程管控，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供可行的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，2013年完成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書2.0版的完美升級(jí)與認(rèn)證，制定了高標(biāo)準(zhǔn)的要求，比如，從接到信息至到達(dá)家里服務(wù)，所有苑區(qū)做到15分鐘服務(wù)到家；業(yè)主所有服務(wù)做到回訪率100%；物業(yè)總公司與所有物業(yè)分公司每月不定期與關(guān)注安全、環(huán)境、社區(qū)活動(dòng)等方面的業(yè)主開展面對(duì)面交流活動(dòng)等等。

用心的服務(wù)

  碧桂園物業(yè)以五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，以帶給業(yè)主愉悅與驚喜?！秷?bào)告》收錄了這樣一個(gè)服務(wù)案例：2012年夏季的一天，增城碧桂園工程維修服務(wù)部曾師傅在為鳳鳴苑28街業(yè)主陳生家修抽油煙機(jī)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)沒有開空調(diào)，外機(jī)蓋放在了陽(yáng)臺(tái)上。于是主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主原因，業(yè)主回答：“掉了一顆螺絲釘，未來(lái)得及裝上”。修完抽油煙機(jī)，曾師傅在離開業(yè)主家15分鐘后再次折回，手中多了兩顆螺絲釘，幾分鐘就將空調(diào)修好了。陳生頗為意外，動(dòng)情的說(shuō)：“想不到師傅的心真細(xì)，時(shí)時(shí)為我們業(yè)主著想，住在碧桂園里真好！”事后，陳生還致電碧桂園物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理李長(zhǎng)江，要求表?yè)P(yáng)這樣的員工。李長(zhǎng)江說(shuō)，實(shí)際上像這樣的事例在碧桂園有很多。雖然兩顆螺絲不值多少錢，但是它給業(yè)主帶來(lái)的是物業(yè)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求的服務(wù)，這一點(diǎn)極其重要。

  碧桂園式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)判：三個(gè)“棒”

  評(píng)判物業(yè)服務(wù)做得好不好，碧桂園物業(yè)內(nèi)部流傳著一個(gè)通俗易懂的說(shuō)法：如果中規(guī)中矩地按時(shí)完成了某一項(xiàng)工作，稱為棒！也叫好！如果在服務(wù)的過(guò)程中還能得到業(yè)主的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可，稱為棒棒！或者叫很好！如果在服務(wù)的過(guò)程中跟業(yè)主還有交流，并且通過(guò)自身的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)態(tài)度所體現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)能力，通過(guò)業(yè)主來(lái)表?yè)P(yáng)我們的員工與公司，那就稱為棒棒棒！也可以叫非常好！

用心的服務(wù)

  以下就是《報(bào)告》里的一個(gè)稱為“棒棒棒”的服務(wù)案例：2013年4月15日，家住順德碧桂園芷藍(lán)灣5街張女士家的馬桶出現(xiàn)堵塞，工程維修服務(wù)部劉師傅在接單后帶上工具趕到張女士家，十分鐘不到就將馬桶疏通了，排查到堵塞原因系排水彎道較窄，紙巾成團(tuán)淤積所致。劉師傅耐心的向張女士介紹與講解了使用馬桶的注意事項(xiàng)：“您家的馬桶水箱容積為3-6L，屬于直沖式，排水彎道的徑寬是75mm，選擇大水沖時(shí)，一次性使用16片紙巾就會(huì)造成管道堵塞。”張女士甚為感動(dòng)，連聲稱贊劉師傅技術(shù)精湛，做事認(rèn)真！

  服務(wù)高品質(zhì)背后近1%的擇人標(biāo)準(zhǔn)

  高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，離不開高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由“百里挑一”的大學(xué)生、退伍軍人及行業(yè)精英組成。每一期的高端物業(yè)訓(xùn)練營(yíng)開營(yíng)前，會(huì)在幾千位候選人中層層選拔，不僅僅是對(duì)外在形象和親和力的嚴(yán)格甄選，更重要的是對(duì)物業(yè)行業(yè)認(rèn)同度和服務(wù)意識(shí)的考量。

  2012年6月，高端物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目組向社會(huì)發(fā)出公開招聘，高素質(zhì)的應(yīng)聘者云集廣州，碧桂園物業(yè)從全國(guó)各地5000多名的應(yīng)聘者中選拔了60名學(xué)員組成首批高端物業(yè)訓(xùn)練營(yíng)，錄用率僅約1.2%。

  每位學(xué)員都需接受歷時(shí)3個(gè)月的封閉式全脫產(chǎn)培訓(xùn)，通過(guò)課堂理論學(xué)習(xí)、參觀觀摩、情景模擬與實(shí)戰(zhàn)演練、崗位實(shí)操驗(yàn)收等方式塑造高素質(zhì)的綜合服務(wù)技能。

  培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)除免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程外，同時(shí)涵蓋豐富的技能實(shí)操類課程，如急救包扎、餐飲服務(wù)與果盤制作、酒水調(diào)制與服務(wù)流程、音樂鑒賞、手機(jī)/單反相機(jī)拍照技巧等，結(jié)業(yè)考核不合格將被淘汰出局。

  高端物業(yè)服務(wù)并不意味著高收費(fèi)

  如此高標(biāo)準(zhǔn)的高端物業(yè)服務(wù)豈不是很高收費(fèi)？非也。碧桂園高端物業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念就是尋求并提供高性價(jià)比的服務(wù)，帶給業(yè)主物超所值的服務(wù)享受，大服務(wù)贏來(lái)大經(jīng)營(yíng)，無(wú)限的市場(chǎng)空間，將為公司的發(fā)展帶來(lái)無(wú)限的潛力。

  對(duì)此，碧桂園物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理李長(zhǎng)江進(jìn)一步闡釋：大的服務(wù)將促進(jìn)大經(jīng)營(yíng)，大的經(jīng)營(yíng)會(huì)促進(jìn)更好的服務(wù)，更好的服務(wù)將得到高的業(yè)主滿意度，高的業(yè)主滿意度又可以促進(jìn)更多的經(jīng)營(yíng)，凡是與業(yè)主相關(guān)的服務(wù)都可以實(shí)行經(jīng)營(yíng)，甚至跨行的經(jīng)營(yíng)，這將推進(jìn)現(xiàn)代物業(yè)轉(zhuǎn)型的大經(jīng)營(yíng)。而這樣的經(jīng)營(yíng)才會(huì)更見成效，簡(jiǎn)而言之，就是創(chuàng)造更多的盈利、產(chǎn)生更多的收入，從而促進(jìn)更好的服務(wù)，更高的業(yè)主滿意度，這就形成了一個(gè)良性的循環(huán)。

  根據(jù)碧桂園物業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，五年后將實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入過(guò)100億的目標(biāo)。

  2013年業(yè)主滿意度領(lǐng)先業(yè)內(nèi)平均水平

  從碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程與取得的驕人業(yè)績(jī)看來(lái)，碧桂園物業(yè)“大服務(wù)贏來(lái)大經(jīng)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念是正確的，先進(jìn)的。

  2012年4月，碧桂園物業(yè)經(jīng)過(guò)一年多的籌劃，正式啟動(dòng)了高端物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，并確定了以“新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范、新體系、新物業(yè)”的四新理論為精髓，以銷售案場(chǎng)為試點(diǎn)的培養(yǎng)發(fā)展方向。一年后，高端物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成從驚艷亮相到包含馬來(lái)西亞在內(nèi)的各物業(yè)項(xiàng)目的全面覆蓋，標(biāo)志著中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)正式走出國(guó)門。

  目前，碧桂園高端物業(yè)服務(wù)已經(jīng)順利實(shí)現(xiàn)從銷售案場(chǎng)到常規(guī)物業(yè)的服務(wù)高端化，兩個(gè)滿意度調(diào)查證明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)受住實(shí)踐的檢驗(yàn)。第三方獨(dú)立調(diào)查的“碧桂園2013年業(yè)主滿意度”結(jié)果為93.6%，遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)平均水平；以物業(yè)服務(wù)區(qū)域、物業(yè)分公司及新項(xiàng)目開盤物業(yè)配合為調(diào)查對(duì)象的2013年內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分別為95.68%、97.52%、98.8%。

  實(shí)踐證明，通過(guò)流程再造后的高端物業(yè)服務(wù)，可以全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，帶給業(yè)主們更陽(yáng)光、更舒適的服務(wù)體驗(yàn)，將業(yè)主滿意度維持在一個(gè)高水平的狀態(tài)，成為打動(dòng)客戶至為重要的一環(huán)，對(duì)集團(tuán)的銷售起到了有力的支撐。難怪在碧桂園十里金灘購(gòu)房的業(yè)主高呼：“碧桂園物業(yè)服務(wù)給了我真正的購(gòu)買信心！”。

  據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，碧桂園物業(yè)2013全年向集團(tuán)旗下各項(xiàng)目的銷售案場(chǎng)累計(jì)派出逾萬(wàn)人次的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，直接助力千億業(yè)績(jī)的達(dá)成。對(duì)此，碧桂園執(zhí)行董事集團(tuán)副總裁宋軍表示：“項(xiàng)目、營(yíng)銷、物管三方面的通力合作，才能打造一個(gè)完美的地盤，公司要長(zhǎng)久發(fā)展下去，物管是基礎(chǔ)。高端物業(yè)服務(wù)在南沙天璽灣、十里金灘有了很好的開始，為我們廣清區(qū)域在2013年突破200億的銷售貢獻(xiàn)良多，希望我們的物管再接再厲，做出一流品牌！”

  業(yè)主深情寄語(yǔ)碧桂園物業(yè)

  很多來(lái)看房的客戶正是被專業(yè)、貼心的物業(yè)服務(wù)所感動(dòng)，最后決定成為碧桂園的業(yè)主。蓮山首府瑞蓮街2座業(yè)主陳女士就是其中一位，她在《報(bào)告》寄語(yǔ)中寫道：“今年5月陪同朋友來(lái)蓮山首府看房子。我們的車一駛?cè)胄^(qū)內(nèi)，就感受到服務(wù)人員的熱情，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，好像軍人一樣。之后營(yíng)銷中心的客服和管家對(duì)我們接待也是非常周到，走到哪里都有服務(wù)人員熱情的指引，還不斷的詢問(wèn)我們的需求，主動(dòng)告知入住后的種種優(yōu)勢(shì)和注意事項(xiàng)。我得知，買了樓之后也是由他們提供后期的物業(yè)服務(wù)。經(jīng)過(guò)和朋友的商量，我也決定成為這里的業(yè)主，和朋友成了鄰居。由于我家距離較遠(yuǎn)，簽約后管家主動(dòng)與我聯(lián)系，定期發(fā)送圖片，讓我能夠隨時(shí)了解房屋工程進(jìn)度。還主動(dòng)邀請(qǐng)我參加營(yíng)銷舉辦的各種活動(dòng)。他們的服務(wù)真的很讓我感動(dòng)，相信住在這里我們一定會(huì)又享受又安全。”

  在增城碧桂園鳳儀苑居住了十一年的業(yè)主張玉蓮女士常言道：“我們業(yè)主與物業(yè)就是一家人。”她在寄語(yǔ)中寫道：“我入住鳳儀苑已經(jīng)有十一個(gè)年頭了，與碧桂園的物業(yè)服務(wù)人員都結(jié)下了深厚的友情。在鳳凰城的物業(yè)服務(wù)分公司大力支持和幫助下，我們業(yè)主在拉幕廣場(chǎng)、荔枝公園等組織了豐富多彩的文體活動(dòng)。在我的親身經(jīng)歷中，親眼目睹到很多碧桂園物業(yè)員工服務(wù)的辛勤付出和感人事跡。我一直都是把碧桂園物業(yè)和業(yè)主當(dāng)成一家人。每年的春節(jié)，我都帶頭組織業(yè)主慰問(wèn)物業(yè)服務(wù)崗位的活動(dòng)，把溫暖送給我們小區(qū)的保安隊(duì)員，我之所以這樣做，是因?yàn)樗麄兪钦嫘臑槲覀儤I(yè)主好，他們做的好事太多了。我們業(yè)主與物業(yè)就是一家人，攜手建設(shè)碧桂園幸福社區(qū)，讓我們的美麗家園永葆魅力和青春。”

  三年內(nèi)躋身中國(guó)最好物業(yè)行列

  碧桂園高端物業(yè)服務(wù)機(jī)制，為碧桂園物業(yè)發(fā)展注入了新的活力，使得碧桂園物業(yè)在人才培養(yǎng)、成本管控、經(jīng)營(yíng)拓展、品牌文化建設(shè)等方面大放異彩。據(jù)2013年10月28日首次發(fā)布的《免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)71000余家免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)企業(yè)綜合實(shí)力評(píng)選，碧桂園物業(yè)總資產(chǎn)名列第3，管理規(guī)模名列第7，綜合實(shí)力名列前茅。

  展望未來(lái)，碧桂園物業(yè)將牢牢以三年發(fā)展計(jì)劃為綱要，以持續(xù)提升業(yè)主滿意度為服務(wù)導(dǎo)向，緊跟時(shí)代步伐，與物業(yè)行業(yè)的發(fā)展齊步走，堅(jiān)持與行業(yè)為師、與行業(yè)為友；海納百川，把握規(guī)律、深化變革、勵(lì)精圖治、銳意進(jìn)取，相信經(jīng)過(guò)全體碧桂園人的共同努力，三年內(nèi)躋身中國(guó)最好物業(yè)行列的目標(biāo)定能實(shí)現(xiàn)。
(文章來(lái)源：新浪樂居)