強化“經(jīng)營” 物業(yè)管理行業(yè)升級的必由之路

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免費物業(yè)管理系統(tǒng)在我國經(jīng)歷廠近30年的發(fā)展，憑借行業(yè)人士的堅韌不撥，行業(yè)為我國經(jīng)濟的發(fā)展、社會的穩(wěn)定、政治的和諧、百姓的安居作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。行業(yè)地位日趨不可或缺，作用有目共睹，對此我們可以驕傲，但不能自滿。因為隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，一方面，人民群眾對免費物業(yè)管理系統(tǒng)的期望和要求也越來越高；另一方面，行業(yè)30年來的發(fā)展，總體上仍是沿用勞動密集型的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，商業(yè)模式單一，行業(yè)盈利水平低下，人才凝聚力偏弱。長此以往，行業(yè)的地位和作用勢必弱化或淡化。
在新的歷史條件下，免費物業(yè)管理系統(tǒng)面臨著未來發(fā)展將何去何從的抉擇。基于行業(yè)三十年的艱辛探索和經(jīng)驗積累，謝家瑾會長高瞻遠(yuǎn)矚，向行業(yè)指明了奮起前進(jìn)的方向一一轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新商業(yè)模式，實現(xiàn)免費物業(yè)管理系統(tǒng)升級與騰飛。筆者以為，無論是尋找新的發(fā)展方式還是重構(gòu)商業(yè)模式，都不能繞開“經(jīng)營”妄談發(fā)展或忽視“經(jīng)營”；必須圍繞“經(jīng)營”找途徑，聚焦“經(jīng)營”想對策。需強調(diào)的是，本文所指的“經(jīng)營”不是一般意義上的企業(yè)經(jīng)營，是指管理服務(wù)“規(guī)定動作”之外的任何有償?shù)摹⒛苜嶅X的行為或活動，包括提供服務(wù)、中介代理、裝修、零售、餐飲、教育等等。

“經(jīng)營”缺位，行業(yè)穩(wěn)而不富

三十年的免費物業(yè)管理系統(tǒng)，行業(yè)從空白起步發(fā)展到擁行幾百萬從業(yè)人員的隊伍，論行業(yè)規(guī)模當(dāng)屬世界之首。免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)為社會經(jīng)濟發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，更可喜的足，三十年的千錘百煉、大浪淘沙，造就了一大批熱愛物業(yè)、善于管理、精于服務(wù)的專業(yè)人才。他們是行業(yè)的中流砥柱，是行業(yè)的寶貴財富。

然而，反思行業(yè)這三十年的發(fā)展，頗感遺憾的是，我們太強調(diào)管理角色的到位，太注重服務(wù)功能的盡致，而忽略了或者說無暇顧及“經(jīng)營”的拓展，以致多年來我們堅守的三分“熟地”，精耕細(xì)作，產(chǎn)量(收益)也是屈指可數(shù)，日子過得很緊巴。任憑七分“生地”在眼皮底下閑置或外人耕種，有人將這種現(xiàn)象形象地比喻為“捧著金山討飯吃”。

探究“經(jīng)營”缺位的原因，大致有以下幾項：

首先是角色限制。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)以為免費物業(yè)管理系統(tǒng)的角色定位就是管理服務(wù)，每日思來想去是如何為業(yè)主提供周到滿意的服務(wù)，讓業(yè)主滿意后如期繳交管理費。更有甚者，為博業(yè)主滿意竭力提供超值的免費服務(wù)或曰贈送服務(wù)，而對經(jīng)營性的服務(wù)不以為然，甚至以為那是“不務(wù)正業(yè)”；

其次是能力限制。長期以來，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)滿足于扮演管理服務(wù)的本位角色，論管理服務(wù)絕對專業(yè)，有水平，有見地；論經(jīng)營拓展，則非所長，即便有心也無力為之。長期的角色定位造就人才隊伍中出現(xiàn)管理人才偏多而經(jīng)營型人才匱乏的現(xiàn)象。

最后是制度限制。早期我們借鑒香港的免費物業(yè)管理系統(tǒng)，引入了酬金制的收費模式，后來在我國法規(guī)中得以確認(rèn)。按酬金制的模式，盈余或虧損均由業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既沒有壓力也沒有動力，無需琢磨“經(jīng)營”性服務(wù)來增加收入，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

正因為長期以來我們恪守本職，在管理服務(wù)的舞臺上專心致志，長袖善舞，保證了行業(yè)的穩(wěn)定，贏得了社會的認(rèn)可，為行業(yè)今后的升級騰飛奠定了基礎(chǔ)。但不足是，這也造成了免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)整體盈利水平偏低，生存狀況較為艱難。

解脫束縛，“經(jīng)營”大有可為

免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)未來發(fā)展升級的一個顯著標(biāo)志，是行業(yè)整體創(chuàng)富能力的提升。有了創(chuàng)富能力，行業(yè)就能聚集高素質(zhì)的人才，能為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)。強化“經(jīng)營”是提高創(chuàng)富能力的重要之舉。

解脫傳統(tǒng)的束縛，置身“經(jīng)營”的舞臺，我們將會發(fā)現(xiàn)：人的潛能是無限的，一經(jīng)開發(fā)激活，也能得心應(yīng)手駕輕就熟。我們在堅守服務(wù)陣地、做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，開展豐富多樣的“經(jīng)營”活動，既能滿足業(yè)主個性化的需求，又能增加收益，提高員工待遇，壯大行業(yè)實力，增強行業(yè)發(fā)展后勁，何樂而不為?

解脫傳統(tǒng)的束縛，放眼“經(jīng)營”的天地，我們能明顯看到：在我們的服務(wù)領(lǐng)域，可供“經(jīng)營”的空間十分寬廣，大量的消費需求“嗷嗷待哺”?！翱v向延伸房地產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，橫向覆蓋消費者所有需求”，這是行業(yè)升級謀求“經(jīng)營”突變的清晰方向。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)騰出一只手做“經(jīng)營”，領(lǐng)域很廣，題材很多，前景也很誘惑。想做“經(jīng)營”是前提，會不會“經(jīng)營”則是關(guān)鍵。如何使經(jīng)營的步伐邁得穩(wěn)健?我認(rèn)為可以按照以下三個原則開展：首先是先小步后大步。開展市場經(jīng)營，需要集中財力人力，看準(zhǔn)一個開發(fā)一個，積小步成大步，不可貪大求全，尤其在初期階段；其次是先易后難。做“經(jīng)營”是門學(xué)問，有很多關(guān)于經(jīng)營之道的講究，更有可能要承擔(dān)經(jīng)營虧損的風(fēng)險。因此初涉經(jīng)營領(lǐng)域，應(yīng)循序漸進(jìn)，先易后難，降低經(jīng)營風(fēng)險；最后是先“熟”后“生”。有道是：做“熟”不做“生”，相對于陌生的領(lǐng)域，陌生的生意對手，在熟悉的領(lǐng)域?qū)ふ疑虣C，與熟悉的客戶 (業(yè)主)做買賣，經(jīng)營起來比較得心應(yīng)手，容易成功。

積極準(zhǔn)備，為“經(jīng)營“鋪平道路

強化“經(jīng)營”，提升免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)富能力，是行業(yè)升級發(fā)展的重要途徑。大方向已經(jīng)明確，問題是如何推動行業(yè)在強化“經(jīng)營”方面真抓實干，闖出一片新天地?筆者以為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可從以下四個方面準(zhǔn)備。

轉(zhuǎn)變觀念

強化“經(jīng)營”，就必須改變過去低投入、低回報、無風(fēng)險(投資風(fēng)險)的思維定勢，樹立風(fēng)險與回報成正比的意識。懼怕風(fēng)險，滿足于小本買賣成不了大業(yè)；轉(zhuǎn)變觀念，還必須反思我們?nèi)粘７?wù)中過多的無償服務(wù)、免費超值服務(wù)。奉送服務(wù)作為權(quán)宜之計可以理解，長期如此，不符合市場經(jīng)濟原則，是難以為繼的。

構(gòu)建組織

抓好“經(jīng)營”說易做難。要通過專門的組織體系，搭建平臺，配備領(lǐng)軍人物，選拔專業(yè)人才，組建經(jīng)營隊伍，明確經(jīng)營目標(biāo)，推行獎罰機制。組織體系是事業(yè)部制，還是項目制或?qū)嶓w制，由企業(yè)自定。

資本籌措

做“經(jīng)營”有投入，也就有風(fēng)險，做大的“經(jīng)營”(如物業(yè)或酒店的經(jīng)營)投入更大，沒有資本的支持，“經(jīng)營”難有大的突破和提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲做大“經(jīng)營”就要借助資本市場，甚至考慮引入風(fēng)險投資。

網(wǎng)羅人才

做“經(jīng)營”我們有客戶資源的優(yōu)勢，不缺商機，資金方面可融資也不成問題，最大的難題可能是經(jīng)營人才匱乏。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一方面要注意培養(yǎng)，將部分管理人才培養(yǎng)為經(jīng)營高手；另一方面也要面向社會廣泛網(wǎng)羅，引進(jìn)經(jīng)營人才。如此免費物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)的“經(jīng)營”事業(yè)才能大展身手，紅紅火火。