左手與右手：公關(guān)團隊管理之我見

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          摘要：團隊管理的關(guān)鍵不在于樹立“人制核心”，而在于樹立“價值核心”。

         根據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)統(tǒng)計，05年公共關(guān)系市場年營業(yè)額增長達35％以上，在許多行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型、深化的今天，公共關(guān)系服務不但呈現(xiàn)全面發(fā)展勢頭，而且已為越來越為更多國內(nèi)廠商所認同。公關(guān)服務與廣告、營銷不同，它是為企業(yè)組織創(chuàng)造最有利運營環(huán)境的一門管理藝術(shù)。同時，公關(guān)服務更是團隊緊密結(jié)合的事業(yè)，如同享用一道法式大餐，既需要右手力道準確的切割，又需要左手嫻熟靈巧的取食。

樹立核心價值

         一個公關(guān)大項目的運做就是一項系統(tǒng)的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創(chuàng)意到調(diào)研、執(zhí)行、控制、評估，涉及面很廣，不僅要在一定時間內(nèi)高效地完成大量的工作，更是對一個團隊素質(zhì)的全面考驗。因此，領(lǐng)導團隊的客戶經(jīng)理在平時就應該有意識地塑造好團隊的基本功。通過日常工作的細節(jié)，平常的小項目，充分發(fā)動所有團隊成員共同思考總結(jié)，在不斷的練兵過程中，完善自身，達成團隊的默契配合，以便在具有挑戰(zhàn)性的任務來臨之時能夠完全有信心有把握完成工作，甚至通過以往的經(jīng)驗提前解決中間過程發(fā)生的問題。

          但是團隊的管理并非輕而易舉，團隊里的成員往往性格經(jīng)歷各異，團隊里有的成員性格溫和，善于協(xié)調(diào)，但是進取心并不是特別強，有的成員主動性強，但是又會傾向于個人英雄主義，合作配合不好。象有的客戶經(jīng)理樹立權(quán)威，信奉“執(zhí)行無借口”，并不能有效發(fā)揮團隊的創(chuàng)造性，挖掘團隊潛力，提升團隊的整體實力。簡單粗暴地下達命令并不能讓有主見、能力強的團隊成員馬上執(zhí)行。而耐心溝通，將執(zhí)行的流程意圖準確地分析傳達給團隊成員，則不但能夠讓他主動積極地去執(zhí)行，更能夠讓他認識到自己工作的意義和價值。在此基礎(chǔ)之上，以后的工作將更容易推進，因為通過溝通彼此之間已經(jīng)達成了共識和認同。

          對于一個團隊，一個綜合能力強的客戶經(jīng)理固然是團隊的核心靈魂，但是考量一個客戶經(jīng)理成功與否，更重要的還是要看他給這個團隊究竟帶來了什么?？蛻艚?jīng)理的精力和能力畢竟是有限的，因此團隊管理的關(guān)鍵不在于樹立“人制核心”，而在于樹立“價值核心”。從一開始，如果客戶經(jīng)理就已經(jīng)在團隊當中樹立了開放、坦誠、平等，合作、負責的法則和氛圍，并將這些核心價值滲透到每個成員的思想深處和習慣之中。那么溝通就會更加直接，省去許多浪費在中間環(huán)節(jié)的精力；成員面對工作的困難和壓力也很容易在合作伙伴的幫助下解決；團隊成員也會把自己當成一個全局把握者，集中精力，主動思考工作中需要改進的問題；每個具有強烈價值認同和責任感的團隊成員有效地合作團結(jié)，就會使項目的運轉(zhuǎn)更加高效順暢。我們的團隊就可以驕傲地說：“我們是應用無瑕疵管理的六西格瑪團隊”！這才是一個客戶經(jīng)理應該為團隊樹立的真正核心。

　　分享經(jīng)驗、不斷挑戰(zhàn)

　　公關(guān)行業(yè)是考驗綜合能力，同時也對專業(yè)知識和素質(zhì)要求很高的職業(yè)。每個團隊的成員必須是其負責業(yè)務的專家，只有這樣，才能使整個團隊為客戶提供顧問式的專業(yè)服務。而工作中的一些細節(jié)則更能體現(xiàn)出專業(yè)的水平。就拿最基本的撰寫稿件和提供媒體名單來說，這些工作都并非隨意拈來。一篇成功的稿件，不能只是將客戶的資料簡單地用文字堆砌起來，最核心地是要與客戶深層次地溝通，完全領(lǐng)會客戶的宣傳意圖，并且在深入了解客戶所在行業(yè)以及策略的基礎(chǔ)上，不只拿出了一篇滿意出色的稿件，更是為客戶提供了傳播策略和建議。特別是對于傳播專業(yè)知識缺乏了解的客戶，撰稿溝通的過程不啻于為客戶提供了一次專業(yè)的傳播知識培訓。而當企業(yè)處于危機之中的時候，召開新聞發(fā)布會，選擇什么地區(qū)的媒體，什么版面的責編還是主編，選擇媒體的數(shù)量都直接決定了企業(yè)危機處理的成敗，簡單的一份媒體名單就成為了媒介在媒體關(guān)系，媒體專業(yè)知識方面的成績單。因此，客戶經(jīng)理必須以自己的經(jīng)驗，在仔細認真溝通之后，針對每個團隊成員的特點，為其制定職業(yè)要求的標準和培訓考核計劃，并向其指出制定該計劃的目標和意義。

          另外，個人能力強的客戶經(jīng)理并不能夠帶出真正出色的團隊，只有整個團隊的綜合能力強才是客戶經(jīng)理能力的最好見證。所以，如何充分實現(xiàn)知識與經(jīng)驗共享，并且時刻讓一個團隊中的成員充分了解整個工作流程的進展情況，從實踐中總結(jié)，從總結(jié)中體驗，從體驗中學習，是客戶經(jīng)理管理團隊需要提升的重要臺階。我們管理的團隊通常在專業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)完成了很多項目，接觸了很多客戶，進展順利的項目為我們帶來的成績，同樣存在問題的項目也會為我們帶來最有價值的經(jīng)驗和教訓。為了能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗的寶藏能夠讓每個團隊成員分享，客戶經(jīng)理可以將具有代表性的項目資料整合起來，以體驗的方式做成可以分享的教材。比如：由客戶經(jīng)理模擬客戶，將工作安排的背景闡述出來，讓團隊的每個成員都將自己當成團隊的領(lǐng)導者，提出項目進行的流程安排、計劃、想法和建議。然后，一一指出他們的思考存在的問題和合理的地方，最后綜合團隊的意見探討更完美的解決方案。甚至還可以讓團隊成員模擬客戶，對項目工作提出要求。這樣就會讓團隊的成員能夠迅速地換位多角度思考，易于在項目工作中更加理解客戶經(jīng)理的管理思路以及客戶的服務需要，使所有成員形成更順暢的工作對接，節(jié)省了工作中溝通的時間和精力。同時，還可以安排媒介、撰稿、第三方活動執(zhí)行等團隊成員將個人的經(jīng)驗總結(jié)出來，為其他成員進行專業(yè)知識的培訓或者相互討論，最終通過知識經(jīng)驗的充分分享，客戶經(jīng)理將成為最善于做加法效應的管理者，在短期內(nèi)實現(xiàn)團隊能力增長的最大化。

　　成就事業(yè)平臺

         任何一個個人或者團隊集體的成長和發(fā)展都離不開機遇和平臺。而對于整體素質(zhì)要求很高的公關(guān)行業(yè)，人才才是團隊競爭力的源泉，可以說人才和業(yè)務是一個客戶經(jīng)理在領(lǐng)導團隊過程中缺一不可的左右手。而目前的中國的公關(guān)行業(yè)還處于發(fā)展階段，不但充滿挑戰(zhàn)，而且發(fā)展難以定型。公關(guān)人才對自己未來的發(fā)展普遍充滿憂慮和缺乏明確的目標性，加之人才流動頻繁的大環(huán)境影響，在打造了出色的團隊之后，發(fā)掘人才，吸收人才，形成流動的良好機制，同時又能打造成就個人與團隊事業(yè)的平臺，才是形成穩(wěn)定并具有真正競爭力的有效途徑。

          對于優(yōu)秀的公關(guān)人才來說，薪酬待遇遠不如一個強有力的事業(yè)發(fā)展平臺更有吸引力。而當客戶經(jīng)理在接納一個優(yōu)秀人才的同時，也必須做好讓其充分發(fā)揮所長的準備工作，還要讓他充分認識到為其提供的平臺的作用和重要意義。其實，客戶、媒體、團隊、包括客戶經(jīng)理自身都是提升人才的平臺，而明確充滿激情的事業(yè)的目標更是引領(lǐng)人才找到方向，找到團隊歸屬感的職業(yè)平臺。平臺不僅可以成就人才、成就團隊，反過來，團隊、人才也可以創(chuàng)造平臺，擴大平臺，優(yōu)化平臺。不要只讓新加入的人才享受我們提供給他的平臺，更要讓其加入到共同推動平臺發(fā)展的過程中來，一同為自身的職業(yè)發(fā)展和共同的事業(yè)而奮斗。例如：在傳播工作中，我們會接觸到大量的媒體和媒體工作者，他們一直是我們工作開展的重要合作伙伴，在進行共同選題策劃、傳播交流的過程中，我們從媒體身上學到了更多的知識和經(jīng)驗。但是，作為一個客戶經(jīng)理，這時候就應該反問，我和我們的團隊能夠為媒體做什么？我們在接觸多領(lǐng)域的工作中，是否有能夠促進媒體整合發(fā)展的機遇和可能？通過向每個團隊成員灌輸這種平臺發(fā)展即是自身發(fā)展的意識，這樣我們就會為媒體同企業(yè)、社會搭建起一座有利的橋梁。如：我們?yōu)槠髽I(yè)成立的行業(yè)標準協(xié)會，就實現(xiàn)了公共利益、企業(yè)、媒體利益的多贏局面。而聯(lián)合企業(yè)為媒體舉辦的培訓、研討等活動則為媒體的管理者開闊的思路、吸收更多成功經(jīng)驗、促進媒體運營提供了很大的幫助。通過團隊的努力，我們推動了平臺的發(fā)展，而我們也必然通過平臺獲得更大的提升。我們的團隊，我們的事業(yè)，我們的平臺，都在不斷發(fā)展，在發(fā)展中具有更大的競爭力。這樣吸收的人才既發(fā)揮了所能，實現(xiàn)了個人的價值，同時也為自己事業(yè)的進一步發(fā)展貢獻了自己的才智。

          面對目前快速發(fā)展的公關(guān)行業(yè)面臨的業(yè)務專業(yè)化，深入化，管理完善化的要求，一個出色的客戶經(jīng)理不應該只囿于業(yè)務的順利進行，更應該是充分發(fā)揮團隊的配合，眼界更開闊，觀念更開放，更加主動挑戰(zhàn)自己，在不斷實現(xiàn)新的突破的過程中成為全局思考型的綜合性人才。也只有這樣，我們本土的公關(guān)業(yè)才能做大做強，占有市場的一席之地。

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