左手與右手：公關(guān)團(tuán)隊(duì)管理之我見(jiàn)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

          摘要：團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵不在于樹(shù)立“人制核心”，而在于樹(shù)立“價(jià)值核心”。

         根據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，05年公共關(guān)系市場(chǎng)年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)達(dá)35％以上，在許多行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型、深化的今天，公共關(guān)系服務(wù)不但呈現(xiàn)全面發(fā)展勢(shì)頭，而且已為越來(lái)越為更多國(guó)內(nèi)廠商所認(rèn)同。公關(guān)服務(wù)與廣告、營(yíng)銷(xiāo)不同，它是為企業(yè)組織創(chuàng)造最有利運(yùn)營(yíng)環(huán)境的一門(mén)管理藝術(shù)。同時(shí)，公關(guān)服務(wù)更是團(tuán)隊(duì)緊密結(jié)合的事業(yè)，如同享用一道法式大餐，既需要右手力道準(zhǔn)確的切割，又需要左手嫻熟靈巧的取食。

樹(shù)立核心價(jià)值

         一個(gè)公關(guān)大項(xiàng)目的運(yùn)做就是一項(xiàng)系統(tǒng)的綜合性工程，從策略、溝通、傳播、創(chuàng)意到調(diào)研、執(zhí)行、控制、評(píng)估，涉及面很廣，不僅要在一定時(shí)間內(nèi)高效地完成大量的工作，更是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的全面考驗(yàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)經(jīng)理在平時(shí)就應(yīng)該有意識(shí)地塑造好團(tuán)隊(duì)的基本功。通過(guò)日常工作的細(xì)節(jié)，平常的小項(xiàng)目，充分發(fā)動(dòng)所有團(tuán)隊(duì)成員共同思考總結(jié)，在不斷的練兵過(guò)程中，完善自身，達(dá)成團(tuán)隊(duì)的默契配合，以便在具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)來(lái)臨之時(shí)能夠完全有信心有把握完成工作，甚至通過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)提前解決中間過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題。

          但是團(tuán)隊(duì)的管理并非輕而易舉，團(tuán)隊(duì)里的成員往往性格經(jīng)歷各異，團(tuán)隊(duì)里有的成員性格溫和，善于協(xié)調(diào)，但是進(jìn)取心并不是特別強(qiáng)，有的成員主動(dòng)性強(qiáng)，但是又會(huì)傾向于個(gè)人英雄主義，合作配合不好。象有的客戶(hù)經(jīng)理樹(shù)立權(quán)威，信奉“執(zhí)行無(wú)借口”，并不能有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性，挖掘團(tuán)隊(duì)潛力，提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。簡(jiǎn)單粗暴地下達(dá)命令并不能讓有主見(jiàn)、能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員馬上執(zhí)行。而耐心溝通，將執(zhí)行的流程意圖準(zhǔn)確地分析傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，則不但能夠讓他主動(dòng)積極地去執(zhí)行，更能夠讓他認(rèn)識(shí)到自己工作的意義和價(jià)值。在此基礎(chǔ)之上，以后的工作將更容易推進(jìn)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)溝通彼此之間已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)和認(rèn)同。

          對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)綜合能力強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理固然是團(tuán)隊(duì)的核心靈魂，但是考量一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理成功與否，更重要的還是要看他給這個(gè)團(tuán)隊(duì)究竟帶來(lái)了什么?？蛻?hù)經(jīng)理的精力和能力畢竟是有限的，因此團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵不在于樹(shù)立“人制核心”，而在于樹(shù)立“價(jià)值核心”。從一開(kāi)始，如果客戶(hù)經(jīng)理就已經(jīng)在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹(shù)立了開(kāi)放、坦誠(chéng)、平等，合作、負(fù)責(zé)的法則和氛圍，并將這些核心價(jià)值滲透到每個(gè)成員的思想深處和習(xí)慣之中。那么溝通就會(huì)更加直接，省去許多浪費(fèi)在中間環(huán)節(jié)的精力；成員面對(duì)工作的困難和壓力也很容易在合作伙伴的幫助下解決；團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)把自己當(dāng)成一個(gè)全局把握者，集中精力，主動(dòng)思考工作中需要改進(jìn)的問(wèn)題；每個(gè)具有強(qiáng)烈價(jià)值認(rèn)同和責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)成員有效地合作團(tuán)結(jié)，就會(huì)使項(xiàng)目的運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效順暢。我們的團(tuán)隊(duì)就可以驕傲地說(shuō)：“我們是應(yīng)用無(wú)瑕疵管理的六西格瑪團(tuán)隊(duì)”！這才是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立的真正核心。

　　分享經(jīng)驗(yàn)、不斷挑戰(zhàn)

　　公關(guān)行業(yè)是考驗(yàn)綜合能力，同時(shí)也對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì)要求很高的職業(yè)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員必須是其負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的專(zhuān)家，只有這樣，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供顧問(wèn)式的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。而工作中的一些細(xì)節(jié)則更能體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的水平。就拿最基本的撰寫(xiě)稿件和提供媒體名單來(lái)說(shuō)，這些工作都并非隨意拈來(lái)。一篇成功的稿件，不能只是將客戶(hù)的資料簡(jiǎn)單地用文字堆砌起來(lái)，最核心地是要與客戶(hù)深層次地溝通，完全領(lǐng)會(huì)客戶(hù)的宣傳意圖，并且在深入了解客戶(hù)所在行業(yè)以及策略的基礎(chǔ)上，不只拿出了一篇滿(mǎn)意出色的稿件，更是為客戶(hù)提供了傳播策略和建議。特別是對(duì)于傳播專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏了解的客戶(hù)，撰稿溝通的過(guò)程不啻于為客戶(hù)提供了一次專(zhuān)業(yè)的傳播知識(shí)培訓(xùn)。而當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)之中的時(shí)候，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，選擇什么地區(qū)的媒體，什么版面的責(zé)編還是主編，選擇媒體的數(shù)量都直接決定了企業(yè)危機(jī)處理的成敗，簡(jiǎn)單的一份媒體名單就成為了媒介在媒體關(guān)系，媒體專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的成績(jī)單。因此，客戶(hù)經(jīng)理必須以自己的經(jīng)驗(yàn)，在仔細(xì)認(rèn)真溝通之后，針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，為其制定職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)考核計(jì)劃，并向其指出制定該計(jì)劃的目標(biāo)和意義。

          另外，個(gè)人能力強(qiáng)的客戶(hù)經(jīng)理并不能夠帶出真正出色的團(tuán)隊(duì)，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合能力強(qiáng)才是客戶(hù)經(jīng)理能力的最好見(jiàn)證。所以，如何充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)共享，并且時(shí)刻讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員充分了解整個(gè)工作流程的進(jìn)展情況，從實(shí)踐中總結(jié)，從總結(jié)中體驗(yàn)，從體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，是客戶(hù)經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)需要提升的重要臺(tái)階。我們管理的團(tuán)隊(duì)通常在專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)完成了很多項(xiàng)目，接觸了很多客戶(hù)，進(jìn)展順利的項(xiàng)目為我們帶來(lái)的成績(jī)，同樣存在問(wèn)題的項(xiàng)目也會(huì)為我們帶來(lái)最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為了能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)的寶藏能夠讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員分享，客戶(hù)經(jīng)理可以將具有代表性的項(xiàng)目資料整合起來(lái)，以體驗(yàn)的方式做成可以分享的教材。比如：由客戶(hù)經(jīng)理模擬客戶(hù)，將工作安排的背景闡述出來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都將自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，提出項(xiàng)目進(jìn)行的流程安排、計(jì)劃、想法和建議。然后，一一指出他們的思考存在的問(wèn)題和合理的地方，最后綜合團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)探討更完美的解決方案。甚至還可以讓團(tuán)隊(duì)成員模擬客戶(hù)，對(duì)項(xiàng)目工作提出要求。這樣就會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的成員能夠迅速地?fù)Q位多角度思考，易于在項(xiàng)目工作中更加理解客戶(hù)經(jīng)理的管理思路以及客戶(hù)的服務(wù)需要，使所有成員形成更順暢的工作對(duì)接，節(jié)省了工作中溝通的時(shí)間和精力。同時(shí)，還可以安排媒介、撰稿、第三方活動(dòng)執(zhí)行等團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，為其他成員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)或者相互討論，最終通過(guò)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的充分分享，客戶(hù)經(jīng)理將成為最善于做加法效應(yīng)的管理者，在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)能力增長(zhǎng)的最大化。

　　成就事業(yè)平臺(tái)

         任何一個(gè)個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)集體的成長(zhǎng)和發(fā)展都離不開(kāi)機(jī)遇和平臺(tái)。而對(duì)于整體素質(zhì)要求很高的公關(guān)行業(yè)，人才才是團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，可以說(shuō)人才和業(yè)務(wù)是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)過(guò)程中缺一不可的左右手。而目前的中國(guó)的公關(guān)行業(yè)還處于發(fā)展階段，不但充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，而且發(fā)展難以定型。公關(guān)人才對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展普遍充滿(mǎn)憂(yōu)慮和缺乏明確的目標(biāo)性，加之人才流動(dòng)頻繁的大環(huán)境影響，在打造了出色的團(tuán)隊(duì)之后，發(fā)掘人才，吸收人才，形成流動(dòng)的良好機(jī)制，同時(shí)又能打造成就個(gè)人與團(tuán)隊(duì)事業(yè)的平臺(tái)，才是形成穩(wěn)定并具有真正競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

          對(duì)于優(yōu)秀的公關(guān)人才來(lái)說(shuō)，薪酬待遇遠(yuǎn)不如一個(gè)強(qiáng)有力的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)更有吸引力。而當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理在接納一個(gè)優(yōu)秀人才的同時(shí)，也必須做好讓其充分發(fā)揮所長(zhǎng)的準(zhǔn)備工作，還要讓他充分認(rèn)識(shí)到為其提供的平臺(tái)的作用和重要意義。其實(shí)，客戶(hù)、媒體、團(tuán)隊(duì)、包括客戶(hù)經(jīng)理自身都是提升人才的平臺(tái)，而明確充滿(mǎn)激情的事業(yè)的目標(biāo)更是引領(lǐng)人才找到方向，找到團(tuán)隊(duì)歸屬感的職業(yè)平臺(tái)。平臺(tái)不僅可以成就人才、成就團(tuán)隊(duì)，反過(guò)來(lái)，團(tuán)隊(duì)、人才也可以創(chuàng)造平臺(tái)，擴(kuò)大平臺(tái)，優(yōu)化平臺(tái)。不要只讓新加入的人才享受我們提供給他的平臺(tái)，更要讓其加入到共同推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展的過(guò)程中來(lái)，一同為自身的職業(yè)發(fā)展和共同的事業(yè)而奮斗。例如：在傳播工作中，我們會(huì)接觸到大量的媒體和媒體工作者，他們一直是我們工作開(kāi)展的重要合作伙伴，在進(jìn)行共同選題策劃、傳播交流的過(guò)程中，我們從媒體身上學(xué)到了更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但是，作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，這時(shí)候就應(yīng)該反問(wèn)，我和我們的團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槊襟w做什么？我們?cè)诮佑|多領(lǐng)域的工作中，是否有能夠促進(jìn)媒體整合發(fā)展的機(jī)遇和可能？通過(guò)向每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員灌輸這種平臺(tái)發(fā)展即是自身發(fā)展的意識(shí)，這樣我們就會(huì)為媒體同企業(yè)、社會(huì)搭建起一座有利的橋梁。如：我們?yōu)槠髽I(yè)成立的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)，就實(shí)現(xiàn)了公共利益、企業(yè)、媒體利益的多贏局面。而聯(lián)合企業(yè)為媒體舉辦的培訓(xùn)、研討等活動(dòng)則為媒體的管理者開(kāi)闊的思路、吸收更多成功經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)媒體運(yùn)營(yíng)提供了很大的幫助。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力，我們推動(dòng)了平臺(tái)的發(fā)展，而我們也必然通過(guò)平臺(tái)獲得更大的提升。我們的團(tuán)隊(duì)，我們的事業(yè)，我們的平臺(tái)，都在不斷發(fā)展，在發(fā)展中具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。這樣吸收的人才既發(fā)揮了所能，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，同時(shí)也為自己事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的才智。

          面對(duì)目前快速發(fā)展的公關(guān)行業(yè)面臨的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化，深入化，管理完善化的要求，一個(gè)出色的客戶(hù)經(jīng)理不應(yīng)該只囿于業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，更應(yīng)該是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的配合，眼界更開(kāi)闊，觀念更開(kāi)放，更加主動(dòng)挑戰(zhàn)自己，在不斷實(shí)現(xiàn)新的突破的過(guò)程中成為全局思考型的綜合性人才。也只有這樣，我們本土的公關(guān)業(yè)才能做大做強(qiáng)，占有市場(chǎng)的一席之地。

本文標(biāo)簽：   企業(yè)管理    連鎖店管理軟件    服裝店管理軟件   進(jìn)銷(xiāo)存軟件

更多信息請(qǐng)查閱泛普軟件官網(wǎng)： http://52tianma.cn/

OA辦公系統(tǒng)官網(wǎng)；