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國外企業(yè)的流程管理應(yīng)用實踐
國際大企業(yè)在過去十多年中都在普遍推行流程管理。約75%的企業(yè)正在從部門級向企業(yè)級流程管理發(fā)展,5%左右的先進企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全球流程的統(tǒng)一集中管理。流程管理實踐經(jīng)歷的過程是從部門級流程管理、向企業(yè)級和全球統(tǒng)一管理過渡;從流程的透明化和文檔化,向整體流程績效的提升過渡。形成流程型組織是所有大企業(yè)的組織改進目標,培養(yǎng)企業(yè)自有流程人才團隊和增加流程專業(yè)知識成為提升管理競爭力的重要內(nèi)容;基于流程的系統(tǒng)化管理及與ERP的整合正方興未艾。
國際大企業(yè)開展流程管理的目的主要是提高效率、增加運營管理的透明度、提升創(chuàng)新和競爭力、適應(yīng)競爭環(huán)境變化和迎接行業(yè)的挑戰(zhàn)。
特別值得一提的是,傳統(tǒng)制造行業(yè)中的許多巨型企業(yè),為了適應(yīng)信息和知識經(jīng)濟時代快捷、高效、多變的特點,均采取流程管理的方式實現(xiàn)五個方面的變革:
1)通過流程管理深入了解核心業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)文檔化和自動化管理,提高流程的重復(fù)利用和快速執(zhí)行速度,以較低的成本達到合規(guī)內(nèi)控、制度變化和持續(xù)發(fā)展的要求,以應(yīng)對外部政策變化:
2)通過核心業(yè)務(wù)流程透明化、模板化、網(wǎng)絡(luò)化,獲得輕松迅速地調(diào)整業(yè)務(wù)流程和資源以使企業(yè)運營按照利潤目標運行的能力,以增強企業(yè)在不穩(wěn)定的價格環(huán)境中的競爭力;
但是,在戰(zhàn)略明確、部門職責清晰的前提下,由于有些業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理,業(yè)務(wù)流程控制點不明確,在制定各個崗位的業(yè)績指標時,僅憑借平衡計分卡就不夠了。流程不順不暢妨礙了企業(yè)的行為能力和執(zhí)行能力,使正確的戰(zhàn)略、正確的想法,很難落實到位、執(zhí)行到位。我們的研究結(jié)果表明,要解決這類問題,需要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的分析。
3)通過流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力,幫助企業(yè)快速做出決策,并通過在全球范圍內(nèi)的自動化管理和自動化監(jiān)察,以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本;
3)通過流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力,幫助企業(yè)快速做出決策,并通過在全球范圍內(nèi)的自動化管理和自動化監(jiān)察,以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本;
3)通過流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力,幫助企業(yè)快速做出決策,并通過在全球范圍內(nèi)的自動化管理和自動化監(jiān)察,以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本;
3)通過流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力,幫助企業(yè)快速做出決策,并通過在全球范圍內(nèi)的自動化管理和自動化監(jiān)察,以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本;
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