國外企業(yè)的流程管理應(yīng)用實踐

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   國際大企業(yè)在過去十多年中都在普遍推行流程管理。約75％的企業(yè)正在從部門級向企業(yè)級流程管理發(fā)展，5％左右的先進企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)全球流程的統(tǒng)一集中管理。流程管理實踐經(jīng)歷的過程是從部門級流程管理、向企業(yè)級和全球統(tǒng)一管理過渡；從流程的透明化和文檔化，向整體流程績效的提升過渡。形成流程型組織是所有大企業(yè)的組織改進目標，培養(yǎng)企業(yè)自有流程人才團隊和增加流程專業(yè)知識成為提升管理競爭力的重要內(nèi)容；基于流程的系統(tǒng)化管理及與ERP的整合正方興未艾。

   國際大企業(yè)開展流程管理的目的主要是提高效率、增加運營管理的透明度、提升創(chuàng)新和競爭力、適應(yīng)競爭環(huán)境變化和迎接行業(yè)的挑戰(zhàn)。

  特別值得一提的是，傳統(tǒng)制造行業(yè)中的許多巨型企業(yè)，為了適應(yīng)信息和知識經(jīng)濟時代快捷、高效、多變的特點，均采取流程管理的方式實現(xiàn)五個方面的變革：

   1）通過流程管理深入了解核心業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)文檔化和自動化管理，提高流程的重復(fù)利用和快速執(zhí)行速度，以較低的成本達到合規(guī)內(nèi)控、制度變化和持續(xù)發(fā)展的要求，以應(yīng)對外部政策變化：

   2）通過核心業(yè)務(wù)流程透明化、模板化、網(wǎng)絡(luò)化，獲得輕松迅速地調(diào)整業(yè)務(wù)流程和資源以使企業(yè)運營按照利潤目標運行的能力，以增強企業(yè)在不穩(wěn)定的價格環(huán)境中的競爭力；

  但是，在戰(zhàn)略明確、部門職責清晰的前提下，由于有些業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理，業(yè)務(wù)流程控制點不明確，在制定各個崗位的業(yè)績指標時，僅憑借平衡計分卡就不夠了。流程不順不暢妨礙了企業(yè)的行為能力和執(zhí)行能力，使正確的戰(zhàn)略、正確的想法，很難落實到位、執(zhí)行到位。我們的研究結(jié)果表明，要解決這類問題，需要結(jié)合業(yè)務(wù)流程的分析。

  3）通過流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力，幫助企業(yè)快速做出決策，并通過在全球范圍內(nèi)的自動化管理和自動化監(jiān)察，以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本；

  3）通過流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力，幫助企業(yè)快速做出決策，并通過在全球范圍內(nèi)的自動化管理和自動化監(jiān)察，以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本；

  3）通過流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力，幫助企業(yè)快速做出決策，并通過在全球范圍內(nèi)的自動化管理和自動化監(jiān)察，以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本；

   3）通過流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力，幫助企業(yè)快速做出決策，并通過在全球范圍內(nèi)的自動化管理和自動化監(jiān)察，以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本；