企業(yè)轉(zhuǎn)型變革時必須回答的五大問題

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    處于瞬息變化萬千的現(xiàn)在，如果公司不使用新科技、不進入新市場、不以新方式管理員工、不以新方法或態(tài)度面對新事物，公司就有可能面臨“不變革，就死亡”的情況。

    但是，變革了，真的就不會死亡嗎？許多研究的數(shù)字顯示，事實上，大部分的企業(yè)變革都是以失敗收尾，公司投入了資源，但是卻沒有達到預(yù)期目標(biāo)，反而賠上了員工的士氣，浪費了公司的金錢和時間。

    那么，要怎么變革才能成功呢？以下五項原則值得遵守：

    1.變革是否具有加分效果。這個原則看似簡單，但是公司在進行變革時，卻不一定做到。許多公司進行變革是因為追隨最新流行趨勢、某位主管的個人偏好等。決定進行變革前，公司必須明確評估變革的真正價值。

    評估變革是否具有加分效果，公司應(yīng)該自問：在現(xiàn)有環(huán)境中，這個變革會不會讓公司更成功？這個變革能不能提升客服或產(chǎn)品質(zhì)量？這個變革對員工的工作是否有正面影響？這個變革能否增進整個企業(yè)的績效（對組織某部份有益的變革，不見得對企業(yè)整體都有益）？

    2.變革程序是否符合變革需求。有些變革復(fù)雜且難以預(yù)期（例如，公司進入電商市場），有些變革則比較簡單（例如，辦公室改用新軟件）。復(fù)雜的變革通常需要公司創(chuàng)造新的角色、關(guān)系、系統(tǒng)和程序，簡單的變革則只需要一些新的行為，例如，員工學(xué)習(xí)一項新技能。

    評估變革需要何種程序配合，公司應(yīng)該自問：這個變革有多復(fù)雜？這個變革有沒有先例可循？這個變革是簡單可預(yù)期、簡單不可預(yù)期、復(fù)雜可預(yù)期，還是復(fù)雜不可預(yù)期？公司需要何種程度的投資，才能確保變革能夠成功？

    3.領(lǐng)導(dǎo)者是否支持變革。變革能否成功，領(lǐng)導(dǎo)者扮演關(guān)鍵性角色?？深A(yù)期的變革比較依賴結(jié)構(gòu)性及傳統(tǒng)的運作方式，領(lǐng)導(dǎo)者只需發(fā)揮幫襯效果。不可預(yù)期的變革則比較依賴分權(quán)及彈性的運作方式，不只組織，領(lǐng)導(dǎo)者本身也需要變革。

    在領(lǐng)導(dǎo)變革時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該自問：在這個變革中，公司的目標(biāo)是什么？公司如何才能完成這些目標(biāo)？如何執(zhí)行這個變革，才能在紀(jì)律及彈性間找到平衡？變革要成功，需要哪些資源？以及需要把管理重心放在何處？公司是否有決心給予這個變革所需的資金及長期的支持？公司如何向員工溝通變革過程中的小成果，以保持這個變革的動力（分階段的變革，比一次進行一個大變革容易成功）？

    4.公司系統(tǒng)是否準(zhǔn)備好迎接變革。變革失敗的一個常見原因是缺乏系統(tǒng)性，公司要成功推動一個小的變革，相關(guān)的其他部分也必須隨之改變。成功的變革不是把注意力放在單一功能或部門，而是放在與之相關(guān)的所有事物。

    評估公司系統(tǒng)需要做好哪些準(zhǔn)備，公司應(yīng)該自問：哪些運作程序會直接或間接受到這個變革的影響？如何調(diào)整它們？支持這個變革，各主管需要做什么？公司能夠如何協(xié)助他們？公司的人力資源系統(tǒng)，如何支持或妨礙這個變革？如何才能獲得人力資源系統(tǒng)的配合？公司中有哪些籓籬會阻擋變革？公司應(yīng)該如何處理它們？對于給予變革需要的支持，公司具有多少信心？

    5.員工是否配合變革。除了決策，變革時也不要忽略了員工。當(dāng)員工相信變革是正確的，而且符合程序正義時，他們甚至?xí)邮軐λ麄儌€人不利的變革。公司應(yīng)該向員工溝通變革的價值，并且讓員工相信變革是做得到的，才能爭取員工的支持。員工愿意改變的原因包括順從公司命令、追隨他們尊敬的人，以及支持他們真心相信的變革，越后面的原因，員工對變革的承諾越高。

    思考如何幫助員工配合變革，公司應(yīng)該自問：變革將對哪些人不利？公司在做決定時，如何做到公平？這個改變對組織和員工而言，短期和長期的主要正面影響為何？誰是員工的意見領(lǐng)袖（他們常常不是職階上正式的領(lǐng)袖）？如何能夠邀請他們參與變革？直到變革上軌道為止，主管必須不斷重復(fù)的主要信息為何？能夠協(xié)助定義或執(zhí)行這個變革的人，需要在何處參與變革？要開始和持續(xù)進行這個變革，員工需要哪些技能？公司能夠如何幫助他們建立這些技能？公司必須提供哪些獎勵，鼓勵員工配合變革？