治理有道：企業(yè)大治靠憲章

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    有一次，在一個(gè)企業(yè)做指導(dǎo)，他們的總裁問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)：“楊教授，我們董事長(zhǎng)特別關(guān)心制度建設(shè)，這個(gè)非常好，但最終的結(jié)果卻是把人心搞散了，企業(yè)搞亂了。”我問(wèn)他為什么這么講？他給我講了一個(gè)報(bào)銷(xiāo)的問(wèn)題。

    這個(gè)企業(yè)的員工出差比較多，國(guó)內(nèi)國(guó)外哪都有去的，這些差旅費(fèi)都是要報(bào)銷(xiāo)的。但是，每個(gè)人的花銷(xiāo)不一樣，即使是同一個(gè)人，每次花銷(xiāo)也會(huì)不同。所以，他們報(bào)銷(xiāo)的時(shí)候就很麻煩，該報(bào)不該報(bào)，報(bào)多少，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)也做不了主。沒(méi)辦法，每次都不得不去請(qǐng)董事長(zhǎng)簽字。原以為這樣就可以解決問(wèn)題，但并不是這樣，董事長(zhǎng)一會(huì)兒規(guī)定多少錢(qián)可以報(bào)銷(xiāo)，一會(huì)兒又說(shuō)多少錢(qián)不能報(bào)銷(xiāo)，弄的他們很頭疼，董事長(zhǎng)也很煩。

    接著我問(wèn)他報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)是什么？他說(shuō)是根據(jù)現(xiàn)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。他說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)要根據(jù)現(xiàn)實(shí)變，但是，根據(jù)現(xiàn)實(shí)變那叫方法，不叫制度。其實(shí)，報(bào)不報(bào)銷(xiāo)，要根據(jù)原則變。曾經(jīng)有這樣一個(gè)企業(yè)，他規(guī)定了自己的員工出差不得住星級(jí)賓館，要住招待所，并且不得超過(guò)200元，否則不予報(bào)銷(xiāo)。而另外一家企業(yè)規(guī)定，中層經(jīng)理以上員工出差必須住五星級(jí)賓館，否則不予報(bào)銷(xiāo)，為什么？是這個(gè)單位有錢(qián)，那個(gè)單位沒(méi)錢(qián)嗎？不是，有錢(qián)沒(méi)錢(qián)這個(gè)你看是看不出來(lái)的，住招待所的企業(yè)比住五星級(jí)賓館的企業(yè)做的還要大，還有錢(qián)，但他為什么還要這么“摳門(mén)”呢？因?yàn)檫@是兩家不同的企業(yè)。

    原來(lái)“摳門(mén)”的企業(yè)是一家超市企業(yè)，他的理念就是節(jié)省每一分錢(qián)為客戶降低價(jià)格。而另一個(gè)則是做珠寶的奢侈品企業(yè)，他的理念就是讓他們的珠寶在最富麗堂皇的宮殿出現(xiàn)。所以，他的高級(jí)人員都要佩戴他的珠寶，上飛坐在頭等艙，還要一絲不茍的打扮。這樣做就是讓那些買(mǎi)奢侈品的人看到，他就是一個(gè)活廣告。所以，這不是因?yàn)樗绣X(qián)沒(méi)錢(qián)的問(wèn)題，而是他所從事的奢侈品行業(yè)的性質(zhì)決定的。他就是奢侈品的代言人，而那個(gè)企業(yè)就是平價(jià)代言人。也就是說(shuō)，企業(yè)的性質(zhì)決定了他們的財(cái)務(wù)制度。

    所以，為什么人心會(huì)散，企業(yè)會(huì)亂，就是因?yàn)闆](méi)有確定企業(yè)的性質(zhì)，也沒(méi)有原則。其實(shí)，制度可以修改，但不是瞎改，不是隨心所欲，他有自身的邏輯。就像樹(shù)木一樣，基本制度是根，管主干制度，主干制度管枝葉制度。沒(méi)有了根，也就成了無(wú)根之木，無(wú)源之水。所以，每個(gè)企業(yè)都需要有一套基本制度，用制度管理制度。

    在一個(gè)國(guó)家，最根本的制度就是憲法，憲法是制定所有法律法規(guī)的依據(jù)和基礎(chǔ)，沒(méi)有憲法就很難制定其他一切的法律法規(guī)。所以，一個(gè)成熟的企業(yè)，也必須要有這樣一個(gè)基本的制度。我們的愿景是什么，發(fā)展方向是什么，宗旨是什么，使命是什么，每個(gè)企業(yè)都會(huì)圍繞這個(gè)制定他們的制度。這套制度就是你未來(lái)的發(fā)展方向，你的基本原則，你的企業(yè)愿景和文化。這就是我們所說(shuō)的企業(yè)憲法，或者叫做企業(yè)憲章。企業(yè)憲章是什么？企業(yè)憲章是企業(yè)每一制度的核心，企業(yè)的其他制度都是根據(jù)企業(yè)根本大法制定的。

    但奇怪的是，大多數(shù)的企業(yè)里卻經(jīng)常會(huì)沒(méi)有這樣的“憲法”。這個(gè)時(shí)候，任何一項(xiàng)制度，包括財(cái)務(wù)制度、人力資源制度其實(shí)都是盲目的。為什么？因?yàn)閼椪聦?duì)企業(yè)運(yùn)作的理念和基本原則，作出了詳細(xì)的規(guī)定。比方說(shuō)，人力資源制度里規(guī)定，不培養(yǎng)人的人不予提拔，那么員工的晉升就很難去解決，這個(gè)指標(biāo)是沒(méi)有辦法設(shè)立的。當(dāng)有了一個(gè)原則性的規(guī)定之后，人力資源制度就會(huì)規(guī)定，培養(yǎng)一個(gè)三星級(jí)的，培養(yǎng)兩個(gè)三星級(jí)的，或者培養(yǎng)一個(gè)四星級(jí)的會(huì)達(dá)到什么樣的水平，他就有了基本的依據(jù)。

如果沒(méi)有這樣的規(guī)定，人力資源制度就不知道怎么去做，這就是企業(yè)憲章的必要性和重要性。

    所以，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要把握好這個(gè)舵盤(pán)，設(shè)計(jì)一套適合自己企業(yè)發(fā)展的企業(yè)憲章，這樣將有利于企業(yè)的長(zhǎng)治久安。一個(gè)好的企業(yè)家，一定是一個(gè)善于制訂游戲規(guī)則的人。

    制度指南