勞動關系管理工作的意義與服務理念

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勞動關系是市場經(jīng)濟條件下最重要、最基本的社會關系。伴隨市場經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)變，我國的勞動關系也發(fā)生了較大的變化。企業(yè)與勞動者之間已經(jīng)成為利益相互依存，但同時又相互獨立的市場經(jīng)濟主體，企業(yè)與勞動者之間的利益關系不斷變化，勞動關系也逐漸變得復雜化與多樣化，同時也出現(xiàn)了一些突出的問題和矛盾，影響了社會的和諧穩(wěn)定與企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)必須注重并處理好與員工的勞動關系，將勞動關系的和諧穩(wěn)定當作企業(yè)人力資源管理的基本定位。

一、增強勞動關系管理工作的意義

1、可以避免矛盾激化的案件發(fā)生。勞動關系是否和諧穩(wěn)定間接影響著社會關系的穩(wěn)定程度。勞動爭議的存在不僅是勞動關系管理工作不和諧的體現(xiàn)，同時如果處理的不合理，還可能會引發(fā)一系列的社會治安問題。勞動爭議必須正確、公正、及時處理，這樣才可能避免矛盾激化，減少惡性事件的發(fā)生率。因此，應注重勞動爭議的處理，盡可能合理處理勞動爭議案件，避免矛盾極端化。

2、保證勞資雙方的合法權(quán)益。勞動爭議的案件大部分都是因為勞動權(quán)利與義務產(chǎn)生的糾紛，大大降低了企業(yè)和勞動者之間的信任程度。勞資雙方中不論任何一方侵犯對方權(quán)益、不全面履行相關義務與責任、違反國家規(guī)定都會使勞動關系的運行發(fā)生障礙。不但影響了用人單位正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害企業(yè)的效益，同時也會影響勞動者及其直接撫養(yǎng)或贍養(yǎng)人的生活，從而影響社會的進步與穩(wěn)定。合理及時地處理勞動爭議，可以提高當事人的法制觀念，保證勞資雙方的合法權(quán)益。

3、構(gòu)建和諧社會的要求。增強勞動關系管理工作是構(gòu)建和諧社會的要求。伴隨市場化進程的不斷發(fā)展，構(gòu)建和諧社會就需要有穩(wěn)定和諧的勞動關系。社會是文化、政治、經(jīng)濟諸多方面的統(tǒng)一體，是以物質(zhì)生產(chǎn)為基礎的人類生活共同體，是人與人在勞動過程中結(jié)成的各種關系的總和。在各種社會關系中，勞動關系是各種社會關系中最重要、最基本的關系，是一切社會關系的核心，因此，增強勞動關系管理工作是構(gòu)建和諧社會的必然要求。

二、勞動關系、勞動關系管理與管理中服務理念的內(nèi)涵

勞動關系又可以稱作勞資關系，具體指勞動者在實際勞動過程中和用人單位發(fā)生的一種社會關系。勞動關系的主體是勞動者和用人單位。勞動關系的客體是勞動行為。“勞動關系管理工作”就是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等內(nèi)容。勞動關系管理工作是對人的管理，對人的管理是一個思想交流的過程，在這一過程中的基礎環(huán)節(jié)是信息傳遞與交流。通過規(guī)范化、制度化的管理，使勞動關系雙方(企業(yè)與員工)的行為得到規(guī)范，權(quán)益得到保障，維護穩(wěn)定和諧的勞動關系，促使企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定運行。

勞動關系管理中服務理念的內(nèi)涵是指不斷認識與挖掘客戶顯性與隱性的需求，不斷滿足客戶需要，創(chuàng)造客戶價值的過程。

傳統(tǒng)的人力資源管理模式中，管理者的目的就是更好地讓員工努力工作，很少主動研究員工的實際需求，對員工的承諾也往往不能夠及時兌現(xiàn)。而員工在這種管理模式下，則主要是關注自身的利益是否得到了滿足，很難去思考自己的工作成績的提高。因此，需要通過引入勞動關系管理工作中服務的理念，確立共同的愿景、共同的價值觀，建立和諧、雙贏的勞動關系。

在實際的工作中，員工努力按照組織的這種服務理念去為顧客服務，其實質(zhì)上也就是為組織服務。只有滿足顧客的需求，組織才能實現(xiàn)高利潤，員工才可得到豐富的工作回報，同時組織也可運用這種服務理念來為基層員工服務。只有員工滿意，組織才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，使員工得到更好、更多的發(fā)展機會。

三、服務理念在勞動關系管理工作中的具體運用

服務理念在勞動關系管理工作中具體運用，具體講就是不斷認識與發(fā)掘客戶顯性與隱性的需要，不斷滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價值的過程。在服務領域中，主要是了解客戶、認識客戶、理解客戶、幫助客戶與感動客戶5大步驟。與客戶進行深度接觸的重要法則就是以滿足客戶需求為出發(fā)點的服務法則。因此可以得出，組織對員工的服務也應該是這樣一個過程。

1、員工與組織互相了解。進行崗前培訓可以增加相互之間的了解，組織對員工進行崗前培訓使員工可以掌握企業(yè)的基本情況，提高對組織文化的認同與理解，熟悉組織員工的行為規(guī)范，全面了解組織的管理制度，了解組織的工作考核標準與自己本職工作的崗位職責。通過進行崗前培訓，可以幫助員工順利地開展工作，盡早地融入到組織生活之中，盡快地度過磨合適應期。

2、員工與組織互相認識。員工與組織互相認識的關鍵就是入職前的溝通工作。在組織方面，主要是對崗位的工作性質(zhì)與職責、組織的經(jīng)營理念、組織目標、組織文化、組織的基本情況進行如實的介紹，實現(xiàn)以專業(yè)和職業(yè)化要求選拔人、以事業(yè)機會吸引人、以組織理念凝聚人的目的。在員工方面，主要是對加入組織后個人發(fā)展的想法、個人優(yōu)缺點、個人價值觀念、求職動機、曾經(jīng)的學習與工作經(jīng)歷、本人基本條件等內(nèi)容如實相告，達到以智慧打動人、以實力戰(zhàn)勝人、以誠實取信于人的目的。組織與員工通過相互介紹、交流互動，從而實現(xiàn)相互認識，在溝通中創(chuàng)造融洽、輕松的氛圍，從而為實現(xiàn)和諧的勞動關系打下基礎。

3、員工與組織互相幫助。組織人力資源部門、新員工所屬直接與間接的上級在新員工試用第1個月需面談2次，試用到2-3個月時至少面談1次，電話溝通1次，從而幫助新員工盡快地融入團隊組織之中。員工可以主動與人力資源管理者、上司、同事進行面談交流從而幫助組織真實、及時地評估自己的工作能力、自我學習能力與團隊協(xié)作意識。定期組織員工座談會，幫助員工解決生活與工作中的困難與困惑，幫助員工更好地處理生活與工作之間的關系。員工也可通過座談會反映個人的情況，尋求幫助與引導。

4、員工與組織互相成就。員工是組織的財富與資源，在多數(shù)情況下，員工對組織的貢獻程度，員工對組織的歸屬感，不只是靠組織為員工提供的福利水平與豐厚報酬來維持，而員工比較關注的是組織可否為員工提供發(fā)展進步的平臺，讓員工在其職業(yè)生涯中，為組織貢獻知識、才華與青春的同時可以獲得成就感與自我實現(xiàn)感，達成能夠創(chuàng)造價值的勞動關系。使組織成員在實現(xiàn)自身價值的同時，可以實現(xiàn)組織的價值。

5、員工與組織互相感動。員工關懷行動是獲得感動的過程。人是感性的動物，勞動關系管理工作成功的組織會在員工關懷方面投入大量的資源，勞動關系管理工作員工關懷行動是自上而下的工作總動員，是多種資源的整合過程，每個細節(jié)都備受關注。員工關懷的成敗是對部門管理者的一次考驗，同時也是衡量部門工作好壞的尺度。員工關懷的作用十分巨大，可以有效地調(diào)動員工的工作積極性，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

勞動關系管理工作中服務理念的最終目標就是實現(xiàn)和諧與雙贏的勞動關系。勞動關系管理工作員工與組織確立共同的愿景，共同的價值觀，實現(xiàn)員工與組織發(fā)展的和諧、組織與外部環(huán)境的和諧、員工與崗位的和諧，從而促進組織的穩(wěn)定、健康與持續(xù)發(fā)展。

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