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零售管理是什么 零售管理方法大全
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最近,很多零售業(yè)因?yàn)楣芾聿划?dāng),造成生意慘淡,最終被市場(chǎng)淘汰。很多人都有著創(chuàng)業(yè)的激情,但是在方法上卻用的不當(dāng)。對(duì)于很多剛做零售行業(yè)的人來(lái)說(shuō),不懂得零售管理是什么,也不知道零售管理的重要性。下面我們就介紹有關(guān)零售管理方法。
人的管理
零售店的工作人員最前線的隊(duì)伍,由于直接面對(duì)顧客,他們的行為舉止即影響銷售業(yè)績(jī)及整體形象;而零售店經(jīng)常性的人員流失也會(huì)影響店鋪的運(yùn)作。而如何妥當(dāng)安排零售店員工工作,提高其整體工作表現(xiàn),令工作順暢是人力管理的重要目標(biāo)。
對(duì)于新入職的員工,必須由店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并要求達(dá)到熟悉店鋪的日常運(yùn)作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項(xiàng)注意事項(xiàng)。而且檢討每天工作、督導(dǎo)他們的工作表現(xiàn)、激勵(lì)士氣,以確保所有員工達(dá)至要求。為了確保每天均有適量員工上班,我們運(yùn)用值班表對(duì)員工工作進(jìn)行安排。在正常情況下,由于下午顧客人數(shù)較上午多,編排值班表時(shí),可安排較多員工上下午班。另一方面,店員的假期盡量安排在平日,在星期六/日及假期,則安排較多員工上班。為了提高員工的整體素質(zhì),我們又對(duì)在職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),定期考核員工工作表現(xiàn),以此作為員工晉升的依據(jù)。
事的管理
零售店事的管理是零售店人員每天需要做的每一件事的管理。為了讓大家對(duì)每天從事的工作有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),而且能不折不扣地執(zhí)行,我們把零售店的工作分為三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行管理。它包括零售店?duì)I業(yè)前的管理、營(yíng)業(yè)中的管理及營(yíng)業(yè)后的管理,而營(yíng)業(yè)中的管理是重中之重。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)中管理所持續(xù)的時(shí)間最長(zhǎng),對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)也是最重要的時(shí)間段,可以說(shuō)公司里所有的銷售額都是在這個(gè)時(shí)間段產(chǎn)生的。
1、零售店?duì)I業(yè)前的管理。我們要求所有出勤人員必須注意自己的儀容儀表,并共同做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生。在開門迎客之前要做到三檢:檢查貨品是否完好,整理貨品、貨架;檢查店內(nèi)設(shè)施,如有損壞及時(shí)修理;檢查當(dāng)日所需各類票據(jù)是否備好,如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等。并預(yù)備好所須零錢,所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定;如果有新產(chǎn)品上市,還要了解當(dāng)天新上市的產(chǎn)品特征、性能及其價(jià)格。
2、零售店?duì)I業(yè)中的管理。營(yíng)業(yè)中,要求所有的出勤人員必須了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣品及標(biāo)志的放置。還要定時(shí)或不定時(shí)地巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架,了解銷售情況,是否需要緊急補(bǔ)貨。店長(zhǎng)還要查看是否有工作人員聊天或無(wú)所事事,賣場(chǎng)中是否有污染品或破損品,價(jià)格卡與商品陳列是否一致,交接班人員是否正常運(yùn)作等。同時(shí)還要協(xié)助店員做好顧客服務(wù)工作,如回答顧客詢問(wèn),接受顧客的建議。
3、零售店?duì)I業(yè)后的管理。營(yíng)業(yè)后的管理主要是查看零售店的射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉以及當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好)等,同時(shí)還要求管理人員整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品,填寫交接班記錄,進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn),填寫登記銷售日?qǐng)?bào)表,整理衛(wèi)生,店長(zhǎng)如果認(rèn)為要需要可以召開晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,做好關(guān)店安全工作。
零售店---物的管理
完成了零售店人的管理、事的管理,接下來(lái)就是物的管理。零售店物的管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況,以備顧客挑選。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物;良好的物品管理,能減少不必要的次貨發(fā)生,保持產(chǎn)品最高價(jià)值。主要包括:次貨、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。
1、次貨處理。何謂次貨?我們規(guī)定,任何一件產(chǎn)品,因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p,不能銷售給顧客,稱為次貨。次貨處理要求,若發(fā)現(xiàn)次貨,應(yīng)立即移離貨架,以免影響零售店形象。對(duì)于移離賣場(chǎng)后的次貨,嘗試給與修補(bǔ),并用白紙寫明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處,交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。
2、退換貨處理。處理顧客退換貨,這里有一個(gè)特別要求,不管是何種情況,店員都要保持微笑,有禮貌、有耐性;要認(rèn)真查詢及聆聽對(duì)方退換貨原因;禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況。如符合要求,按照退(換)貨原則辦理手續(xù)。我們寧愿犧牲自己的利益也要保證客戶滿意。因?yàn)轭櫩偷牟粷M,可能會(huì)導(dǎo)致我們更大的損失。
3、存貨與物流。貨品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ),其重要性不可忽視。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客的需求,也有助于控制費(fèi)用,提升利潤(rùn)空間。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì),零售店可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況,保持合理的庫(kù)存量。
從上面的介紹我們可以看出:零售業(yè)不是我們那想的那么簡(jiǎn)單,要想把自己的零售業(yè)做大,那么首先必須了解零售管理是什么,學(xué)習(xí)別的成功零售商的管理經(jīng)驗(yàn),根據(jù)具體情況分析和整合相關(guān)信息,做到管理得當(dāng),因?yàn)楹玫墓芾硎浅晒Φ囊话搿?/p>
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