企業(yè)實(shí)施移動(dòng)CRM要注意什么

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2011年是移動(dòng)終端大爆發(fā)的一年，這一年，手機(jī)，平板電腦紛紛進(jìn)駐市場(chǎng)，給人們帶來(lái)愉快的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的同時(shí)，也讓很多商家看到了商機(jī)，紛紛進(jìn)駐移動(dòng)終端，讓自己的信息能夠更快更好的傳達(dá)給用戶，帶好更棒的客戶體驗(yàn)，2012年移動(dòng)終端依然一片大好形勢(shì)，很多企業(yè)都在思考，將企業(yè)信息化的工具“移動(dòng)化”，在移動(dòng)終端上使用，會(huì)帶來(lái)怎樣的效果呢。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)勢(shì)不可擋，成為了科技時(shí)代的風(fēng)向標(biāo)，依靠技術(shù)帶來(lái)前沿管理的工作任務(wù)管理軟件必然不會(huì)沉悶，最大化利用移動(dòng)技術(shù)以升級(jí)和豐富運(yùn)用功能將是現(xiàn)在不可否定發(fā)展走勢(shì)。

工作任務(wù)管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，運(yùn)用到移動(dòng)終端會(huì)帶來(lái)的益處是顯而易見的，但是面對(duì)著工作任務(wù)管理系統(tǒng)龐大的模塊、信息資料、數(shù)據(jù)等，怎么運(yùn)用移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作任務(wù)管理系統(tǒng)的操作，或者使操作更方便更快捷，這些是開發(fā)商和使用的企業(yè)必須思考的問題，而龐大的模塊管理想要在移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)，方便快捷的運(yùn)用工作任務(wù)管理系統(tǒng)的所有功能，隨身讓工作任務(wù)管理軟件的運(yùn)用界面從PC延伸到移動(dòng)設(shè)備，在任何地方輕松寫匯報(bào)，查訂單，分析數(shù)據(jù)，移動(dòng)終端必須升級(jí)才有可能達(dá)到。

移動(dòng)終端可隨身攜帶的便利性，使企業(yè)和個(gè)人任何時(shí)候從任何地點(diǎn)訪問最新的企業(yè)銷售和服務(wù)、客戶和產(chǎn)品信息；無(wú)線、手持設(shè)備或筆記本電腦等部署選擇可以讓用戶選擇最適合他的需要的設(shè)備和應(yīng)用程序；更低的成本、更好的客戶滿意度，因?yàn)樘岣叩匿N售和服務(wù)代表的生產(chǎn)力，收入也會(huì)相應(yīng)增加。而這些還遠(yuǎn)不止移動(dòng)終端所帶來(lái)的工作任務(wù)管理軟件的便利性，但是要完美的實(shí)現(xiàn)這些功能，還要考慮一點(diǎn)那就是移動(dòng)終端的安全性。

由于移動(dòng)終端的便捷，也帶來(lái)了一些安全方面的隱患，怎樣在移動(dòng)終端上保護(hù)好工作任務(wù)管理系統(tǒng)中的客戶信息和相關(guān)的貿(mào)易資料，怎樣在移動(dòng)終端遺失后還能找到或保存到系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，這些都是工作任務(wù)管理系統(tǒng)在移動(dòng)化時(shí)必須解決的問題，相信這不是只是設(shè)定密碼的問題，怎么找到一個(gè)接口，可以和辦公室終端聯(lián)系在一起，同步保存好客戶的相關(guān)資料和信息，如果能做到這一點(diǎn)，相信使用移動(dòng)終端時(shí)會(huì)放心很多。

移動(dòng)工作任務(wù)管理軟件會(huì)讓客戶更加滿意，因?yàn)樗麄兊姆?wù)提供商會(huì)即時(shí)做出回應(yīng)，解決相關(guān)的問題，這樣，服務(wù)商可以獲得更多客戶信息，而這些信息是即時(shí)的有效的，非常有價(jià)值，提高工作效率不說(shuō)，還可以大大提高客戶滿意度，服務(wù)商也會(huì)得到更加積極的回報(bào)。