小資料：不同類型的知識管理系統(tǒng)

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來源：泛普軟件 “企業(yè)知識財富是企業(yè)主要競爭優(yōu)勢的來源”這一點已經被越來越多的人接受，同樣依托于信息技術來實現(xiàn)知識有效管理的基礎平臺，也成為了一個趨勢。企業(yè)、研究機構紛紛建立了自己的知識管理系統(tǒng)，不斷出現(xiàn)的成功案例吸引著更多的人進入這個領域。   但是由于對知識及知識管理本身的不同理解、企業(yè)不同的現(xiàn)狀和目標，出現(xiàn)了形形色色的知識管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)有可能有相同的地方，也有可能完全不同，有大而全的，也有小而精的。沒有哪個系統(tǒng)是最優(yōu)秀的，最有效解決問題的是最好的。   知識管理自身就是一個復雜的問題，他涉及到組織學、管理學、心理學、技術、法律等方方面面的問題。從這么多的角度來實現(xiàn)一個系統(tǒng)本身就是復雜的。還好，IT工作者們總是從最基礎的問題開始進行突破，他們選擇了一個問題“什么是知識”，因為不論什么樣的知識管理系統(tǒng)第一步就是要做知識的辨別。只有解決了這個問題，才能夠談到管理，最終實現(xiàn)系統(tǒng)。   什么是知識？知識無處不在，這個問題很難回答。還是讓我們老生常談的說說知識和數(shù)據(jù)、信息、感知的區(qū)別吧。數(shù)據(jù)是按照一定結構存儲的文字、數(shù)字、圖形等等，其特點是高度結構化，結構之間還存在這樣那樣的關系；信息比數(shù)據(jù)高一個層次，它具備了一定的意義，當數(shù)據(jù)放入一個相關的上下文環(huán)境中，表達出的就是信息，例如企業(yè)的利潤、增長率等；感知只有對應與具體的人才出現(xiàn)，它是信息在人腦子中的反映，也只有數(shù)據(jù)變?yōu)楦兄啪邆淞酥笇诵袆拥哪芰?。知識和感知的聯(lián)系是很緊密的，但是并不相同。   對于知識，我們并沒有一個唯一的解釋，哲學上也存在著不同的知識定義?？陀^主義認識論認為所謂知識，就它反映的內容而言，是客觀事物的屬性和聯(lián)系的反映，是客觀世界在人腦中的主觀映像，就它反映活動的形式而言，有時表現(xiàn)為主體對事物的感性知覺或表象，屬于感性知識，有時表現(xiàn)為關于事物的概念或規(guī)律，屬于理性知識，強調知識是客觀世界的主觀映像；建構主義認識論把知識定義為主體通過與其環(huán)境相互作用而獲得的信息及其組織。   貯存于個體內，即為個體的知識，貯存于組織中，即為組織知識，強調的是互動的交互。在這里我們不研究那一種定義更正確，因為不同的定義都是從不同的立場出發(fā)得到的，只是希望大家有所了解。不管知識的定義如何，存在這樣一個共識：知識分為顯性知識(explicit or tangible knowledge)和隱性知識(tacit orintangible knowledge)，顯性知識指那些能夠被某種語言和文字等表述并方便傳播的知識，而隱性知識很難表述出來，不容易被傳播學習。   基于這樣不同的理解，構建在上層的知識管理系統(tǒng)自然也不相同，可以分為注重有效管理已有知識和注重交互能力兩大類型。   注重有效管理已有知識的知識管理系統(tǒng)   自然這種知識管理系統(tǒng)的基礎是知識可以合理表示出來，它可以是文檔、媒體數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、元件等多種形式，而知識管理的目標就是通過對這些知識的良好管理，實現(xiàn)知識的重用、創(chuàng)新，實現(xiàn)組織知識的積累沉淀，實現(xiàn)知識在個人與個人、個人與組織、組織與組織之間的傳遞。為了實現(xiàn)這種類型的系統(tǒng)，研究人員努力的尋找著知識的合理表示、存儲的方法。就此類系統(tǒng)而言，也有兩個不同的典型分支，一是認為知識就是對信息的快速訪問；一是認為知識是一系列的規(guī)則。   知識就是對信息的快速訪問   這一觀點認為企業(yè)的知識庫是由一系列的數(shù)據(jù)庫、文檔庫構成的。為了更靈活的訪問這些內容，企業(yè)的知識共享機制、異構數(shù)據(jù)的訪問技術是其核心的研究內容。常見的號稱知識管理系統(tǒng)的內容管理系統(tǒng)就是這種類型。除了實現(xiàn)的技術問題外，企業(yè)還必須確保怎樣使知識庫中具有有效的數(shù)據(jù)和文檔，系統(tǒng)需要實現(xiàn)有效的激勵機制。   知識是一系列的規(guī)則   這種類型的系統(tǒng)多體現(xiàn)為專家系統(tǒng)、決策系統(tǒng)等智能系統(tǒng)，商業(yè)流程管理也屬于這種類型。這種系統(tǒng)也有知識庫，但知識庫中存儲的是由行業(yè)或者領域的專家提煉出來的一條條的規(guī)則。當這些規(guī)則應用到一定的數(shù)據(jù)集合上，產生的結果就是知識。即使是一個企業(yè)的新雇員也可以通過系統(tǒng)獲得原來只有經驗豐富的雇員才可以分析出的知識。很顯然，持這種態(tài)度的人相信大部分的隱性知識可以使用計算機替代人來完成知識的顯性化，更關心的是企業(yè)隱性知識的發(fā)掘。   注重交互能力的知識管理系統(tǒng)   從哲學的角度來看，不管是客觀主義認識論還是建構主義認識論，都認為知識是主體對客觀世界的主觀映像，僅在主體的定義上存在不同。不管是這個主體是個人還是組織，很明顯，要形成主觀映像就必須交互。當然交互的形式是多種多樣的，并不僅是傳統(tǒng)意思上的網絡交互，即使是最普通的座談、聊天甚至游戲都可以是好的交互手段。怎樣提高個人與外界、組織與成員、組織與外界的交互能力是這類系統(tǒng)所關心的，而計算機實現(xiàn)的知識管理系統(tǒng)的作用主要有兩個：1、更好的提供一個交互的環(huán)境；2、對交互的過程或者成果進行保存，實現(xiàn)知識的積累。   針對不同的主體，這種類型的知識管理系統(tǒng)也分為兩個子類型：知識存在的主體只能是人以及知識可以存在在組織中兩種。   知識是人腦對客觀世界的主觀映像   持這種觀點的系統(tǒng)自然認為知識只存在與人腦之中，絕對不可能在機器和組織中存在。如果這種看法成立，那么知識管理系統(tǒng)要做的就是幫助用戶更方便的搜索信息、更快的學習知識，通過個人能力的提高來更好的完成企業(yè)的事務。很明顯，傳統(tǒng)的查詢功能無法完成這樣的需求，智能的代理技術是此類知識管理所必須具備的。這個智能代理應該能夠根據(jù)一個人所處的狀態(tài)和環(huán)境，主動的提出相關的學習建議，使用戶根據(jù)這個建議更好的掌握知識。   知識能夠存在在組織之中   組織知識的同樣也存在著多種定義，但不管那種定義都明確的指出組織的知識是以人為中心的，同樣來源于組織中的每一個人。當然組織的知識可以是上面介紹的信息集合，也可以是規(guī)則、流程的集合，具體是什么要看知識管理系統(tǒng)的實際需求是什么。不管企業(yè)的知識是什么，要獲得或拓展它都需要企業(yè)的交互來完成。那么企業(yè)的交互是什么那？很簡單，無非是與外界交互和內部交互兩種。   在這兩種交互中特別值得注意的是，由于組織是由眾多的人組成的，“Know-Who”就顯得十分重要，即知道誰是誰。它包括關于誰知道什么，以及誰知道如何做什么的信息。最看重這種知識管理系統(tǒng)的企業(yè)要數(shù)咨詢企業(yè)，這些企業(yè)的成員大多是某個領域的專家或者解決某種問題的專家。專家們的知識很多是隱性的，很難用文檔或其他的形式描述，同時每個人的能力有限也不可能精通所有的知識。正是基于這樣的原因，為完成企業(yè)的一個目標或者任務需要多人的合作，根據(jù)任務的特點從企業(yè)成員中尋找合適的人選是這類系統(tǒng)需要解決的問題。專家地圖和協(xié)同交流技術是此類系統(tǒng)必須具備的，同時系統(tǒng)要保存協(xié)同工作的過程中產生的成果，實現(xiàn)企業(yè)知識累積的目的。同樣的道路，在與外界的交互過程中，除了選擇合適的交互方式以外，選擇合適的人也是最重要的。   出現(xiàn)這么多類型的知識管理系統(tǒng)的主要原因是知識管理自身是全新的領域、涉及到多個學科。當然這樣強行的對知識管理系統(tǒng)進行分類，是為了朋友們可以更好的對它進行了解。實際上現(xiàn)在的知識管理系統(tǒng)中大多整合了多個觀點，同時具備了幾種上述類型的功能。還是那句話，能解決問題的是最好的，同時希望更多新的類型可以出現(xiàn)，因為只有這樣，知識管理才可以走的更遠。   來源：KMCENTER