如何做好企業(yè)IT部門的管理

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最近有朋友談起他們公司的IT部門在公司運轉的如何如何差勁，如何如何的沒有地位。得不到員工的滿意，更得不到領導的滿意。這種現象我以前也遇到過，但與我現所在公司的IT部門相比在企業(yè)中的地位恰恰相反，我現在所在的IT部每人每天的工作有條不紊，公司的網絡運行良好并有計劃有階段性的發(fā)展公司網絡，從而為公司提供一個可以信賴的網絡環(huán)境 。而在我看來這些IT與IT部門之間本質的區(qū)別完全在于觀念。

首先IT部是什么部門,你網管是什么職業(yè)?肯定有人說是技術部門.....那就錯了,如果在企業(yè)里你把IT部門當技術部門,首先你IT部門沒前途,你可以換地方了,如果你把自己當技術人員,那你快換地方了,去專門的IT公司比較適合你，IT部門應該是管理部門,在企業(yè)里特別是大企業(yè)里,必須靠管理才能達到目的,你技術再強,天天跟著別的部門屁股后面跑,早晚累死,公司有錢的就不斷加人,導致IT部門臃腫不堪.公司摳門點的,你就等著加班累死吧。

IT部門是新興的部門,初期是會有不被重視等情況。但隨著公司發(fā)展,信息系統(tǒng)的更新,IT部的重要性越發(fā)突出,其實這是個漫長的過程,特別在一些內資企業(yè)里是很普遍的。一開始IT部門是附屬于別的部門下面,有的就沒IT部,就幾個網管不過只是暫時的,只要公司還在發(fā)展,IT部門的重要性早晚會突顯出來。大家想想IT部門作用是什么?修電腦嗎?如果你這么想,那估計也就是修一輩子電腦的命了。

IT部是公司的大腦,為公司做解決方案,優(yōu)化系統(tǒng)流程,減少公司物資以及人力資源消耗的，是公司整個管理體系中很關鍵的一環(huán)。有朋友就會說,現在網管都那么忙,一會這兒叫你,一會那兒叫你,哪有時間考慮那么多問題。是啊,公司里老有些人什么內部郵箱不能用拉,OFFICE不會用拉,中病毒拉…。我解決這種問題的方法是教他們自己解決,制作大量的教程和說明,同時培訓其他部門里的人學會基本IT知識。不能像“800免費服務電話”一樣他問什么你就得答什么。

比如某人不會配置OUTLOOK，那是不是你要幫他們每個人都配好呢。顯然不是，OUTLOOK屬于辦公自動化最基本的東西，IT部門沒義務去做這種事，好比行政部給某部門買了輛車，難道還負責教他們開車嗎？顯然是可笑的，這個完全可以交給用戶自己解決。所以一切基本的電腦操作問題，必須養(yǎng)成讓用戶自己解決的習慣。有朋友說他們公司里還有人連數字鍵盤開關都不知道，是啊，他不知道難道是IT部的責任嗎？他不知道是耽誤他的工作，他應該自己負責。另外那些討厭的小問題也很可惡，什么打印機不出紙拉，郵件收不到拉，要你過去看看，小問題其實很簡單，第一次發(fā)生時候過去和他們說下怎么處理，第2次就讓他們自己搞定。不要讓用戶養(yǎng)成你呼之則來揮之則去的習慣，這是網管的大忌。這樣會導致兩個很嚴重的惡果，第一用戶對你依賴性很大，什么事都找你，第2就是用戶會覺得你應該很有空叫你來就來，給他們感覺你就是為他們服務的，叫你理所當然。首先要嚴重端正下認識，我們是為公司服務的不是為某個人服務的，不能誰叫你你就去。

電腦損壞和中病毒其實大部分是公司員工自己不當心導致,在他們眼里畢竟公司電腦壞了無所謂.就算耽誤了事情也是IT部門沒及時修好電腦導致。所以我們就要讓他們明白電腦出了問題后果是很嚴重的。這里就涉及到個人管理藝術問題了,呵呵,不好多說.反正讓員工知道電腦壞了損失最大的就是他自己，他就會主動去學會愛護電腦了.總之一個原則,不要讓瑣碎的小事防礙你.我們工作中會碰到很多問題,很多情況下解決了就好,但有時候要想想導致這問題的原因是什么,歸根結底很多問題癥結都是管理不善導致的.比如說病毒,病毒大部分都是通過廣域網進入公司局域網的,這就要嚴格控制員工上網行為，可細分為如下幾種情況，(1) 瀏覽網頁，但要在防火墻上設置禁止瀏覽一些與工作無關的網站。（2）封掉所有的聊天軟件端口，但一些特殊的部門可以適當開放端口如采購部銷售部等。（3）員工電腦桌面權限控制沒有必要給管理員權限的一律GUEST。（4）制定書面的員工使用電腦規(guī)章制度，做到有賞有罰。就先說以上幾點，具體的內容還要根據各位同仁所在公司環(huán)境的不同來制定更為合理的規(guī)章制度及管理方案。

做管理很難，技術這東西可以有具體指導和說明，而管理沒有，管理是藝術，完全靠自己領悟其中的規(guī)則。換句話說有些人技術在強但他也玩不轉這個部門，不能帶著兄弟們在這個公司里揚眉吐氣。劉備什么也不會但他會用諸葛亮，靠的是什么？靠的是管理！你要有堅強的精神，關鍵時候要能頂住壓力，因為公司可能就你一個人懂IT技術，你是權威，你要堅持立場，如果有人有意見，讓他來弄好了。別擔心東西壞，東西肯定會壞。關鍵你要拿出解決方法，工作中多做預案，多總結，多出一些應急方案其實我們公司的一些應急預案及規(guī)劃只適合我們這樣的生產企業(yè)，并不一定適合其它企業(yè)，我的主要意思是說你現在可能是在修電腦，裝系統(tǒng)，但你必須把你自己看做是個管理者，你管理的對象是那些電腦，你時時刻刻要去總結如何更好的去管理好這些電腦，讓它們做到更安全 更穩(wěn)定使你和你同事的工作都更加有意義更加充滿信心！

上面是我這幾年從事IT事業(yè)以來的一些心得體會，但還是有很多東西沒做到位，我覺得我現在也就算認識到IT管理的初級階段，還有很多事要做，路還很長。大家要提高認識，你現在可能在公司還不是一個IT部門的管理者也許你只是一個執(zhí)行者。但這并不代表你到別的公司就不能做管理者，還是希望大家要努力，不能老在那抱怨，要想想能做點什么。（IT168）