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泛普OA軟件形成了成熟集團版的OA系統(tǒng)解決方案
一、我們的理念(產(chǎn)品是載體,客戶服務(wù)是核心)
泛普公司以“軟件產(chǎn)品是載體,完善的客戶化服務(wù)是核心”這一理念,得到了廣大用戶的支持。
每個企業(yè)的管理模式,都有獨特的一面,軟件是為管理服務(wù)的,而不是上了一套辦公軟件,就要改變自身的管理模式,所以標準產(chǎn)品肯定是不能很好的解決企業(yè)的問題。OA系統(tǒng)輔助企業(yè)的管理模式,使之模式電子化,提高辦公效率,從而體現(xiàn)出客戶化服務(wù)的OA系統(tǒng)價值。管理的多變和每個單位的業(yè)務(wù)模式的不同,具體職能部門的需求拓展凸顯出所謂標準化軟件產(chǎn)品的不足,單位的管理模式不可能因為實施一個軟件就全面更改,很多的管理細節(jié)又無法在實施的標準版本中體現(xiàn),使客戶處在了進退兩難的境地。甚至有些管理已經(jīng)明細規(guī)范的單位在辦公系統(tǒng)建設(shè)的初期就會發(fā)現(xiàn)難以找到合適的軟件產(chǎn)品。
泛普公司積累的十年的辦公管理系統(tǒng)實施經(jīng)驗,深刻體會到了OA系統(tǒng)實施的這個問題,提出了“工程化產(chǎn)品”的實施理念,在一個標準產(chǎn)品的基礎(chǔ)上(保證系統(tǒng)實施的進度,不是完全的從頭開發(fā),繼承版本的技術(shù)積累快速上線,并且就核心通用功能的不斷升級完善)為用戶提供量身定制的開發(fā)服務(wù)(全面的用戶需求調(diào)研,切合用戶的管理模式和行業(yè)特點,和保證將來業(yè)務(wù)變動的可擴展的靈活的設(shè)計)。
二、先進、成熟、領(lǐng)先、不斷拓展的平臺優(yōu)勢
泛普公司的協(xié)同辦公解決方案運用了IBM LOTUS這個平臺,Lotus擁有其他系統(tǒng)無可比擬的優(yōu)勢,
Lotus是IBM公司的協(xié)作平臺的主要產(chǎn)品,這個產(chǎn)品線包含了完整的企業(yè)協(xié)作的解決方案:
(1)Lotus Notes/Domino解決了用戶的電子郵件和工作流的要求。
(2)Sametime解決了企業(yè)即時通訊的要求,其提供的Quickplace解決了企業(yè)協(xié)作的要求。
(3)其工作流引擎Workflow提供世界級的流程定義的功能。
(4)每種產(chǎn)品又完美無縫的結(jié)合在一起,并且通過和Websphere、DB2等產(chǎn)品整合,為客戶提供了企業(yè)信息化的整體解決方案。
而其他廠商的平臺模式(關(guān)系型數(shù)據(jù)庫+中間件)做辦公系統(tǒng)的問題。用RDB加中間件的方式開發(fā)電子政務(wù)或OA系統(tǒng),等于要在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫之上要首先開發(fā)一些Domino已經(jīng)提供的基本服務(wù),例如:電子政務(wù)或OA系統(tǒng)不可或缺的工作流、文檔處理、協(xié)同工作、安全控制等功能,姑且不討論關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是否適合管理文檔型數(shù)據(jù),單從開發(fā)的時間上而言,要開發(fā)出一套可用的、穩(wěn)定的“類Domino”平臺,決不是一兩年能完成的工作,其中產(chǎn)品的成熟度、可靠性、擴展性、后續(xù)的升級和維護,沒有一個大的公司支持,也會為未來埋下隱患。很多OA產(chǎn)品當系統(tǒng)并發(fā)在幾百人時候,系統(tǒng)性能急劇下降到無法打開頁面,操作漫長等待,讓用戶不得不重新架構(gòu)系統(tǒng)。
20余年來始終領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作市場
IDC報告顯示,Lotus Domino擁有40%的 協(xié)作市場份額(IBM自2005年以來提高了14%;微軟提高了9%); 20年來IBM Lotus Notes and Domino 始終領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作市場; •全球超過4.6萬家公司采用 Lotus Notes and Domino; •2008年一季度至2009年四季度Lotus Notes and Domino 連續(xù)八個季度以雙位數(shù)增長, 超過市場增長率。
三、客戶化的實施和系統(tǒng)整合
我們經(jīng)過多年的OA系統(tǒng)實施,發(fā)現(xiàn)OA系統(tǒng)如果簡單的解決用戶的文件流轉(zhuǎn)和審批,文檔共享和工作任務(wù)管理,只是系統(tǒng)實施的最基本和初級的階段,如果這個目標,我們認為如果沒有大規(guī)模并發(fā)的問題,選哪個OA廠商的產(chǎn)品都可以勝任。其實客戶還有很多的業(yè)務(wù)過程需要整合,比如財務(wù)報銷、預(yù)算和財務(wù)軟件,門禁系統(tǒng)和人事考勤,銷售管理中的客戶、訂單、合同、采購、供應(yīng)商,對項目進程的掌控和費用、利潤的核算,和企業(yè)已有的ERP的數(shù)據(jù)對接和同步等等,無不緊密相關(guān),而且和客戶所處的行業(yè),內(nèi)部的管理模式和業(yè)務(wù)要求都要有很好的對應(yīng),這樣如何找到合適的標準OA產(chǎn)品,基本是不可能的。我們面向客戶的這種需求,為客戶在成熟產(chǎn)品框架下,快速的定制開發(fā)切合用戶管理要求的辦公系統(tǒng),全面整合客戶內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)流程,完整體現(xiàn)客戶的實際業(yè)務(wù)過程,使辦公系統(tǒng)不再只是高級傳真機自動發(fā)送,而是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的串聯(lián)平臺,領(lǐng)導(dǎo)決策的數(shù)據(jù)獲取和展現(xiàn)平臺,員工的工作平臺,真正實現(xiàn)OA系統(tǒng)的價值。
四、高端用戶的應(yīng)用實施優(yōu)勢
泛普公司已經(jīng)有10年的開發(fā)經(jīng)驗,同時也成功實施了很多知名的國際跨國集團和國內(nèi)著名企業(yè)集團,我們積累了寶貴的實施經(jīng)驗,了解和學(xué)習了他們的管理模式,形成了成熟集團版的OA系統(tǒng)解決方案。
所以在用戶的辦公系統(tǒng)實施上面我們有很大的經(jīng)驗優(yōu)勢:
(4.1)讓用戶少走彎路
我們在實施中國中紡集團項目時,我們已經(jīng)是第四個廠商,為什么會導(dǎo)致前三個廠商失敗,有以下幾點因素:
1.平臺的錯誤:集團在規(guī)模只有100人左右時,系統(tǒng)還能良好使用,集團發(fā)展一兩年后,規(guī)模迅速擴張,分公司人員急劇增多,從而導(dǎo)致OA系統(tǒng)不能支持集團版規(guī)模,訪問速度迅速變慢,服務(wù)器不支持分布式部署等問題,導(dǎo)致第一次失敗。
2.廠商的誤導(dǎo):廠商在項目簽訂前,派來的人都是精英,合同簽完后,來的全是剛畢業(yè)的大學(xué)生。從項目實施和維護上不能夠達到中紡的要求,導(dǎo)致項目第二次失敗。
3.廠商技術(shù)服務(wù)態(tài)度問題:廠商產(chǎn)品基本滿足初期的使用,二次開發(fā)的模塊后期維護和服務(wù)比較怠慢,系統(tǒng)有些小問題,廠商不能及時的出面,使得再次換掉廠商。
4.第四次換成泛普軟件:首先技術(shù)能夠解決集團的問題,其次服務(wù)態(tài)度得到了集團的認可,我們在項目實施時,技術(shù)人員就全天守候在中紡集團,因為系統(tǒng)運行初期肯定會出現(xiàn)相應(yīng)問題,泛普技術(shù)人員在現(xiàn)場可以及時解決問題,直到系統(tǒng)正式運行3個月,泛普技術(shù)人員直到現(xiàn)在還隨叫隨到的提供現(xiàn)場支持。
(4.2)大型集團和高端客戶的管理經(jīng)驗
泛普公司項目實施前期,有專門的需求調(diào)研人員進入集團內(nèi)部,與各職能部門、公司管理高層等進行項目詳細需求的調(diào)研,同時根據(jù)我們在其他國際、國內(nèi)知名企業(yè)實施的經(jīng)驗,提出合理化建議,完善企業(yè)的管控模式和運作流程。
在此我們突出以集團的管理模式為主的原則來商討信息系統(tǒng)的架設(shè),全面考慮系統(tǒng)的硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,考慮系統(tǒng)的規(guī)模擴展和部署架構(gòu),從而使系統(tǒng)架設(shè)后,體現(xiàn)出客戶的先進管理理念,同時支持集團用戶的順暢運行。
五、支持集團化和規(guī)?;脩舻慕鉀Q方案
(5.1)穿透式查詢
為了集團能夠更好更及時的了解分公司或者職能及分支機構(gòu)的重大決策以及重要批示的流轉(zhuǎn),我們的實現(xiàn)目標是上級單位可以進行對下屬單位的流轉(zhuǎn)中、歸檔、以及各種重要文檔的實時查詢,總部權(quán)限最高可以查詢到所有下屬分公司、子公司甚至各部門的所有信息,分公司可以查詢到下屬所有部門的信息,這里我們理解這種方式為穿透式查詢和管理控制。
(5.2)支持系統(tǒng)分布式和集中式部署
泛普軟件OA系統(tǒng)平臺支持用戶多種部署方式,如:集中式部署、分布式部署和兩者交叉部署等。某公司現(xiàn)狀如下:昆明總部300人、有10個分公司,各分公司人員較多,大都分公司集中在昆明。 要根據(jù)該公司的網(wǎng)絡(luò)和使用情況制定出解決方案,滿足集團版服務(wù)器部署。
(5.3)產(chǎn)品支持企業(yè)的靈活擴展變化
產(chǎn)品支持系統(tǒng)的擴展、合并,所謂擴展即是對系統(tǒng)部門的擴展與合并,對應(yīng)用模塊的拆分與重組。這樣可真正的達到辦公自動化隨需所變的標準。而不需要再次對系統(tǒng)的底層進行編碼重新設(shè)計等工作。比如支持公司新設(shè)立子公司或部門機構(gòu),分公司可以擁有獨立的、完整的、自身的辦公系統(tǒng),同時可以通過組織機構(gòu)的定義,流程的定義調(diào)整,權(quán)限及人員的設(shè)置,立即和已經(jīng)運行辦公系統(tǒng)的總公司及其他公司和機構(gòu)達到無縫的信息溝通和整合。
(5.4)逐級授權(quán)優(yōu)勢
系統(tǒng)成型后由最高級別(總公司)管理員為下屬單位(分公司)的管理員進行菜單、權(quán)限的分配,這樣分公司的管理員才能對系統(tǒng)應(yīng)用部分可見和操作,權(quán)限分配后分公司管理員在登陸系統(tǒng)對子公司管理員進行權(quán)限和功能菜單的分配,系統(tǒng)菜單以及操作權(quán)限由各單位的管理員在逐一的給管理員隸屬公司的員工進行分配
六、工作流引擎優(yōu)勢
1、流程管理共分四大要素分別為公司、模塊、流程名稱、版本,對流程進行創(chuàng)建。其中公司名稱控制流程所屬公司。模塊表示所屬公司對應(yīng)模塊應(yīng)用。流程名稱表示該創(chuàng)建流程的名稱。版本表示該流程的版本號(用于防止因公司制度發(fā)生變化而導(dǎo)致流程的變化,使得制度變化期間正在進行的流程能夠正常流轉(zhuǎn),同時也不影響新流程的運轉(zhuǎn))。
2、整個流程可以控制流轉(zhuǎn)的期限。并可以放送相關(guān)郵件進行督促,郵件內(nèi)容可以隨意定制。
3、每個環(huán)節(jié)可以設(shè)置流程的督促方式(郵件,手機,Sametime等),督促內(nèi)容可以隨意定制。
4、控制word,電子簽章等第三方軟件的使用。
5、可以支持單人審批,多人審批,多人按順序?qū)徟辽賻讉€人審批的文檔處理方式。
6、流程之間可以隨意調(diào)用,以達到各個業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。
7、表單的內(nèi)容可以根據(jù)管理的需要隨時調(diào)整,同時提供定義的方式控制各環(huán)節(jié)對表單內(nèi)字段的權(quán)限控制及調(diào)整。
8、自定義圖形化流程
七、項目實施服務(wù)的優(yōu)勢
泛普公司在項目實施前期、中期和后期都會派出不同人員來保證項目的成功實施,具體如下:
項目架設(shè)初期:泛普公司會派專業(yè)的需求調(diào)研人員去進行需求調(diào)研,需求調(diào)研結(jié)束后,會根據(jù)泛普公司的專業(yè)經(jīng)驗,提出合理規(guī)范的調(diào)整建議,同時以電子文檔的形式提交給用戶方進行審批。
項目開發(fā)期:需求審批同意后,泛普技術(shù)人員嚴格按照需求文檔進行開發(fā)設(shè)計系統(tǒng),系統(tǒng)架設(shè)后,內(nèi)部進行嚴格的系統(tǒng)測試,測試完畢后,將系統(tǒng)架設(shè)到用戶方進行系統(tǒng)試運行,
項目試運行期:我方人員在現(xiàn)場支持,試運行同時,對系統(tǒng)出現(xiàn)的管理適應(yīng)性的問題及軟件的bug隨時調(diào)整和維護,以及對老總和系統(tǒng)管理員進行單獨的培訓(xùn)和服務(wù)支持。
項目維護期:系統(tǒng)試運行穩(wěn)定后,系統(tǒng)正式運行,同時泛普公司的技術(shù)人員在場進行一個月的維護。隨后提供一年的免費維護。
八、售后服務(wù)的優(yōu)勢
考慮到真正解決客戶的后顧之憂,泛普公司對所有的項目提供一年的免費服務(wù),以及對一年后的系統(tǒng)提供規(guī)范的外包維護服務(wù):給出以下幾種方式:
(1)包年方式
泛普公司提供隨即隨到的現(xiàn)場支持及電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù),收取項目軟件開發(fā)費用的10%為年服務(wù)費。一個企業(yè)不可能因為一個系統(tǒng)而建立一個部門,所以包年的方式對企業(yè)也是比較經(jīng)濟合理。
(2)包人方式
泛普公司可以按照每個月1.2萬元費用的方式進行外包本公司的技術(shù)人員,可以長期工作在用戶現(xiàn)場,按照用戶的要求開展工作,為其服務(wù)。
(3)人天方式
泛普公司可以根據(jù)客戶提出的需求,進行客戶化的開發(fā),制定出項目實施周期,按照1000元/天價格收取開發(fā)費用。
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