開(kāi)便利店將是未來(lái)物流發(fā)展趨勢(shì)

摘要：

　　今年年初因合作商曝出方案而被推上風(fēng)口浪尖的順豐速運(yùn)實(shí)體店，昨天終于浮出水面。昨天上午，陸續(xù)有網(wǎng)友在微博中曬出順豐實(shí)體店—“嘿客”。據(jù)悉，杭州第一家“嘿客”開(kāi)在城西銀泰對(duì)面的萬(wàn)家花城。記者前往該店后發(fā)現(xiàn)，大約50平方米的店鋪內(nèi)很少有實(shí)物商品，反而掛滿了商品二維碼。

　　據(jù)了解，順豐速運(yùn)將嘿客定義為網(wǎng)購(gòu)社區(qū)服務(wù)店+社區(qū)生活物流中心。昨天全國(guó)一共有518家嘿客一起開(kāi)張，其中杭州7家。這個(gè)月內(nèi)，杭州地區(qū)的嘿客將會(huì)擴(kuò)展至33家。中國(guó)快遞物流網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，未來(lái)物流公司做便利店將會(huì)是一個(gè)大趨勢(shì)。

　　和普通便利店不同，一走進(jìn)嘿客店面，看到的不是琳瑯滿目的商品，而是商品信息展示圖片，不少圖片上印有二維碼。掃描二維碼后，手機(jī)頁(yè)面直接跳轉(zhuǎn)至該商品的官網(wǎng)和旗艦店。目前除了順豐旗下的順豐優(yōu)選之外，還包括康佳電視、紅蜻蜓、五芳齋等品牌與嘿客達(dá)成合作。凡是通過(guò)掃描店內(nèi)二維碼進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的，消費(fèi)者能享受到一定優(yōu)惠。這個(gè)模式，聽(tīng)起來(lái)與手機(jī)淘寶正在推廣的“碼上淘”十分相似。但是，關(guān)于嘿客如何與商家分成，是否會(huì)收取一定服務(wù)費(fèi)等問(wèn)題，該嘿客店內(nèi)的負(fù)責(zé)人汪小姐表示并不方便透露。

　　不過(guò)，由于目前所有店面處于試運(yùn)行階段，嘿客只支持線下付款。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在掃描二維碼、瀏覽商品信息之后，需要將想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品告訴店員，店員手動(dòng)下單，消費(fèi)者線下支付，商品將以快遞的方式配送到家。順豐速運(yùn)杭州地區(qū)的負(fù)責(zé)人周經(jīng)理告訴記者：“未來(lái)我們線上、線下支付都可以走。線上支付順豐的儲(chǔ)值卡（順豐支付）、支付寶、銀聯(lián)都可以的。”值得一提的是，早在2011年12月，順豐旗下的支付工具順豐寶就拿到了第三方支付牌照。如今，嘿客店項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，不僅在線下打造除了一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，還為順豐旗下的電商順豐優(yōu)選，打開(kāi)了一個(gè)線下的口子。這不禁讓人猜想，順豐是想要通過(guò)這樣O2O的方式來(lái)做強(qiáng)自己的電商與金融。

　　18日，嘿客店內(nèi)讓記者眼前一亮的業(yè)務(wù)是他們的試吃、試穿等體驗(yàn)服務(wù)。線上下單訂貨后，順豐會(huì)將預(yù)購(gòu)商品送到門(mén)店，消費(fèi)者就可在店內(nèi)對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行試吃、試穿等體驗(yàn)。體驗(yàn)后覺(jué)得滿意，再購(gòu)買(mǎi)。

　　除了預(yù)購(gòu)體驗(yàn)，嘿客還為消費(fèi)者提供話費(fèi)充值、水電費(fèi)預(yù)繳、市民卡充值、衣服干洗、快件自寄自取等便民服務(wù)。記者注意到，門(mén)店試衣間邊有一排存放快件的儲(chǔ)物柜，未來(lái)消費(fèi)者可以選擇到店自提快件。

　　據(jù)了解，本月內(nèi)嘿客在杭州的店面數(shù)量會(huì)迅速擴(kuò)張至33家。要知道，從2010年開(kāi)始做的祐驛站，目前在杭州的門(mén)店也不過(guò)只有100家左右。如此快速的擴(kuò)張，是得益于順豐原有的物流點(diǎn)嗎？周經(jīng)理表示，“杭州的嘿客有一部分是順豐原有的物流點(diǎn)改造的，有一部分則是新開(kāi)的。”未來(lái)，嘿客將與順豐的快遞站點(diǎn)共存。在人員方面，目前嘿客的店員80%是從順豐快遞員中選拔出來(lái)的。剩余的小部分，則是從外部招聘或引進(jìn)。目前，一個(gè)體驗(yàn)店一般會(huì)配備5—8名員工。

　　其實(shí)，順豐要大舉推廣嘿客的消息，早在今年年初就傳出。當(dāng)時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，順豐將會(huì)借助實(shí)體店推廣順豐優(yōu)選。可是昨天記者注意到，嘿客店內(nèi)除了沒(méi)有實(shí)物商品之外，也沒(méi)有事先傳言的生鮮區(qū)域，只有一款雞和一款魚(yú)作為生鮮類(lèi)目產(chǎn)品被推廣。周經(jīng)理表示，未來(lái)，店內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)一些實(shí)物商品用作展示。此外，店內(nèi)還會(huì)配置專(zhuān)業(yè)的小冷柜，順豐優(yōu)選商的一些生鮮產(chǎn)品都會(huì)有所展示。

　　眾所周知，在冷鏈宅配中，最后一公里目前是行業(yè)的痛點(diǎn)所在。比如，有時(shí)業(yè)主不在家，產(chǎn)品配送到了，隨著時(shí)間的推移，包裹內(nèi)溫度升高，產(chǎn)品變質(zhì)，從而造成了不良的用戶體驗(yàn)以及損失。嘿客的生鮮自提服務(wù)，無(wú)疑是想用店內(nèi)配置的冷柜來(lái)解決這一問(wèn)題。據(jù)某位知情人士透露，目前順豐集團(tuán)已經(jīng)專(zhuān)門(mén)成立了冷鏈?zhǔn)聵I(yè)部，來(lái)研究、解決生鮮的貨源、配送問(wèn)題。中國(guó)快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇則透露，順豐優(yōu)選有參與嘿客項(xiàng)目的操作。想來(lái)，順豐在完善嘿客店內(nèi)配置之后，會(huì)開(kāi)始大力推廣順豐優(yōu)選。

　　對(duì)于順豐通過(guò)嘿客進(jìn)軍便利店領(lǐng)域，徐勇認(rèn)為，物流公司做便利店具有先天優(yōu)勢(shì)，且這在未來(lái)將會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)。“在國(guó)外，便利店結(jié)合物流的方式已十分普遍。在臺(tái)灣7-11等便利店早就形成了這樣的模式，這在未來(lái)肯定是一個(gè)趨勢(shì)。其實(shí)一些大型零售業(yè)，在他們的產(chǎn)品生態(tài)鏈中物流是非常中堅(jiān)的力量。所以，順豐做便利店是具有先天優(yōu)勢(shì)的。”徐勇說(shuō)。

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發(fā)布：2007-04-07 10:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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