業(yè)務(wù)流程管理借助SOA再展雄風(fēng)

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業(yè)務(wù)流程管理(BPM)與其說(shuō)是一項(xiàng)技術(shù)，還不如說(shuō)是一門(mén)商業(yè)學(xué)科，要確保面向服務(wù)的架構(gòu)(SOA)能夠提供商業(yè)價(jià)值，它就必不可少。而且BPM對(duì)于那些需要應(yīng)對(duì)類(lèi)似《薩班斯-奧克斯利法》這些要求公司定義流程的法規(guī)的企業(yè)來(lái)說(shuō)也很重要。因此，Gartner在其新近公布的“2008年十大戰(zhàn)略性技術(shù)”中，業(yè)務(wù)流程管理名列其中。BPM在經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展后，如今，正悄然掀起一場(chǎng)流程管理的熱潮。

通曉管理的人都知道，業(yè)務(wù)流程管理(Business Process Management，BPM)并不是一個(gè)新的管理思想。早在上個(gè)世紀(jì)初，法國(guó)管理學(xué)家亨利·法約爾就開(kāi)創(chuàng)了管理過(guò)程學(xué)派，后經(jīng)美國(guó)哈羅德·孔茨等管理學(xué)者的發(fā)展，成為現(xiàn)代管理理論的主流學(xué)派。管理過(guò)程學(xué)派研究的對(duì)象就是管理的過(guò)程和職能。

因此從20世紀(jì)80年代后期起，很多學(xué)者開(kāi)始把企業(yè)流程管理放到一個(gè)更廣泛的意義上來(lái)闡述。為了區(qū)別于生產(chǎn)管理課程中的“流程”概念，“業(yè)務(wù)流程”的說(shuō)法開(kāi)始流行?，F(xiàn)在，“流程”的概念已經(jīng)今非昔比，它幾乎滲透到了管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

BPR的低谷和BPM的產(chǎn)生

客觀地說(shuō)，業(yè)務(wù)流程最開(kāi)始是以BPR(業(yè)務(wù)流程重組，Business Process Re-engineering)風(fēng)靡全球的，但是風(fēng)靡之后是大量失敗的案例。1995年，BPR的創(chuàng)始人之一哈默在《華爾街日?qǐng)?bào)》的一次訪談中承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤: 70%的BPR項(xiàng)目不僅沒(méi)有取得預(yù)期的成果，反而使事情變得更糟。1996年美國(guó)的“商業(yè)周刊”也發(fā)表了題為“重組循環(huán)”的質(zhì)疑文章，世界范圍內(nèi)一度出現(xiàn)談BPR色變的局面。

面對(duì)觸目驚心的失敗率，理論界和企業(yè)界痛定思痛，充分了解了導(dǎo)致BPR項(xiàng)目失敗的原因并進(jìn)行了認(rèn)真分析總結(jié)，認(rèn)為: 流程管理不僅是“重組”大拐彎，流程的持續(xù)改進(jìn)更關(guān)鍵。在此思想影響下業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域產(chǎn)生了其他新的概念和方法: 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)等。同時(shí)BPM技術(shù)是從早期的工作流管理、EAI、流程自動(dòng)化、流程集成、流程建模、流程優(yōu)化等技術(shù)中發(fā)展起來(lái)的，技術(shù)上兼收并蓄，內(nèi)涵豐富，目前由于SOA的出現(xiàn)，BPM因而充實(shí)進(jìn)了更豐富的內(nèi)容?？梢哉f(shuō)現(xiàn)在的BPM是BPR、IT技術(shù)為了適應(yīng)管理的需要融合進(jìn)化而成，變得更有生命力。

BPM熱潮的推動(dòng)力

那么，為什么業(yè)務(wù)流程管理在今天又成為企業(yè)管理的焦點(diǎn)呢?

首先，對(duì)戰(zhàn)略的重視轉(zhuǎn)為對(duì)支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的流程的重視。

20世紀(jì)90年代，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)模式成為企業(yè)管理關(guān)注的要點(diǎn)，正是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)的深化轉(zhuǎn)為對(duì)流程的重視。關(guān)注時(shí)間的流程管理和提高效率的信息系統(tǒng)應(yīng)用融為企業(yè)管理的組成部分。因此，關(guān)注時(shí)間和效率的企業(yè)流程被認(rèn)定為一種企業(yè)資源，成為當(dāng)今企業(yè)管理的焦點(diǎn)。

其次，面對(duì)席卷全球的信息化浪潮和日益激化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)的問(wèn)題愈加突出，直接導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法快速適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，因此，企業(yè)必須通過(guò)更加高效的運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，這其中BPM是最為重要和有效的方式之一。

第三，BPM的內(nèi)涵日益豐富吸引了不同方面關(guān)注者的“眼球”，成為解決流程領(lǐng)域綜合性問(wèn)題的框架和思想。

BPM作為管理技術(shù)，是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略選址、設(shè)施規(guī)劃、庫(kù)存控制、運(yùn)輸優(yōu)化和建立完善的管理體系的核心工具和方法。企業(yè)流程管理不僅是企業(yè)流程再造，而且成為最新的管理理論和模式的核心內(nèi)容。

第四，南京OA應(yīng)用的發(fā)展日益凸現(xiàn)BPM的重要性，南京OA方法逐漸科學(xué)化，BPM成為南京OA實(shí)施成功的保障。

對(duì)于已經(jīng)應(yīng)用南京OA系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，南京OA的應(yīng)用要將信息技術(shù)融合為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的組成部分。南京OA必須與企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀相適應(yīng)，必須有利于企業(yè)流程管理的提高。因此，南京OA等軟件不能與流程管理分離，BPM是企業(yè)成功實(shí)施南京OA的基石。企業(yè)如果需要借助IT項(xiàng)目提高管理水平，進(jìn)行相應(yīng)的基本流程和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化或重組，則必須實(shí)施BPM。

BPM發(fā)展趨勢(shì)

BPM作為業(yè)務(wù)流程理論和工具的綜合，它的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程，它的未來(lái)則呈現(xiàn)誘人的前景。BPM的管理理論和方法從以有形的現(xiàn)場(chǎng)流水線管理發(fā)展為以無(wú)形信息為內(nèi)容的業(yè)務(wù)流程管理，未來(lái)可以從三個(gè)方面概括它的趨勢(shì):

● 海納百川，管理融合

與BPR理論同時(shí)出現(xiàn)的還有業(yè)務(wù)流程改善(BPI)、全面質(zhì)量管理(TQM)、Six Sigma、流程變化管理等，這些理論可以被看成是防止BPR高風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)充形式或風(fēng)險(xiǎn)弱化形式，以緩和漸進(jìn)的方式從局部領(lǐng)域開(kāi)始，逐級(jí)對(duì)流程資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化。這些成熟的和最新的理論完善、充實(shí)了BPM理論體系，BPM的定義、它的操作方法、支持工具、適用范圍正在得到全面的研究和發(fā)展。

● 套件化

BPM來(lái)源于工作流技術(shù)、系統(tǒng)集成、南京OA等技術(shù)，目前它正在將工作流、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)規(guī)則和績(jī)效管理等復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境逐漸聚集，形成BPM套件。BPM套件的優(yōu)勢(shì)是把人工工作流、應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)規(guī)則和績(jī)效管理等應(yīng)用環(huán)境的管理置于統(tǒng)一管理的平臺(tái)之內(nèi)，新一代集成BPM套件開(kāi)始理清這種復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，為業(yè)務(wù)與IT協(xié)作提供新的對(duì)話平臺(tái)。BPM套件是用于開(kāi)發(fā)和運(yùn)行管理業(yè)務(wù)流程軟件的集成套件，用戶無(wú)須整合來(lái)自不同廠商的不同技術(shù)就可以建模、部署和監(jiān)測(cè)BPM系統(tǒng)。

目前，BPM套件的另一個(gè)新趨勢(shì)就是與績(jī)效管理結(jié)合起來(lái)，BPM產(chǎn)品的流程引擎通常以事件的形式報(bào)告某一數(shù)據(jù)和狀態(tài)的快照，以便用于績(jī)效管理。另外，通過(guò)將SOA技術(shù)和BPM的結(jié)合，簡(jiǎn)化BPM套件產(chǎn)品的處理機(jī)制、幫助IT人員更好地維護(hù)服務(wù)的策略，同時(shí)對(duì)SOA所連接到的系統(tǒng)產(chǎn)生更好可見(jiàn)度。

● 智能化

隨著B(niǎo)PM應(yīng)用的深入，BPM正在呈現(xiàn)出智能化的誘人前景。體現(xiàn)在業(yè)務(wù)規(guī)則的專(zhuān)家化、績(jī)效監(jiān)控和流程優(yōu)化的智能化。

企業(yè)流程不僅是一個(gè)概念，已經(jīng)成為一種知識(shí)。建立企業(yè)流程專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)，是指在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流與程序流的分離，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)大部分環(huán)境變化通過(guò)修改規(guī)則庫(kù)或知識(shí)庫(kù)即可滿足，提高流程的柔性。BPM不是簡(jiǎn)單的IT項(xiàng)目和流程的規(guī)范，它更是知識(shí)的創(chuàng)造、擴(kuò)散和應(yīng)用過(guò)程，即知識(shí)管理過(guò)程，只有將BPM和知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)，才能為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

業(yè)務(wù)流程可以通過(guò)分析業(yè)務(wù)流程執(zhí)行期間捕捉到的一些關(guān)鍵度量來(lái)得到改進(jìn)，在實(shí)際需要時(shí)將業(yè)務(wù)事件轉(zhuǎn)換成業(yè)務(wù)流程和企業(yè)運(yùn)作能夠利用的形式付諸實(shí)施。為此，業(yè)務(wù)流程監(jiān)控BAM (Business Activity Monitoring，BAM)解決方案應(yīng)該能夠識(shí)別在該環(huán)境中正在發(fā)生的事情，解釋這種信息的意義，并決定對(duì)此如何行動(dòng)。要識(shí)別重大事件需要一些高級(jí)的分析方法和業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)，這些分析方法和業(yè)務(wù)規(guī)則系統(tǒng)應(yīng)該能夠在其他事件和企業(yè)運(yùn)作歷史的上下文環(huán)境中解釋事件。這是一個(gè)自我調(diào)整的策略，當(dāng)被應(yīng)用到業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)中時(shí)，將實(shí)現(xiàn)智能化的BPM。