燙手的山芋 如何玩轉(zhuǎn)南京OA三角關(guān)系

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當(dāng)信息化從熱山芋變成燙山芋的時(shí)候，背后充斥著無(wú)數(shù)的互相指責(zé)，用戶一方會(huì)指責(zé)軟件提供商寫(xiě)的程序太破，有這樣那樣的問(wèn)題，使自己花錢(qián)、花時(shí)間、花精力……結(jié)果竹籃打水一場(chǎng)空；軟件公司也抱怨，企業(yè)的流程太煩瑣，根本不科學(xué)， 

如果按照標(biāo)準(zhǔn)的流程來(lái)做會(huì)沒(méi)有任何的問(wèn)題；而實(shí)施人員則會(huì)抱怨，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程中，企業(yè)存在這樣那樣的不配合，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常使用，實(shí)施不能正常進(jìn)行。這樣的結(jié)果使開(kāi)始關(guān)系良好的合作伙伴，成為訴諸法律的仇家。

那么是否有衡量企業(yè)信息化項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)呢？是否有一種好的實(shí)施流程或?qū)嵤┓椒ǎㄟ^(guò)這種科學(xué)合理的方法來(lái)提高系統(tǒng)實(shí)施的成功率呢？

本文作者經(jīng)歷了一次成功的系統(tǒng)實(shí)施工作，通過(guò)實(shí)施方、被實(shí)施方、監(jiān)理方等三方的精誠(chéng)合作，合力打造了一次成功的企業(yè)信息化項(xiàng)目。實(shí)施期間，三方互相約束的方式方法、相互溝通的技巧手段、針對(duì)行業(yè)的一些解決方案，都成為系統(tǒng)成功實(shí)施的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)相同行業(yè)其他項(xiàng)目的實(shí)施和有新幫助。

在此次案例故事中，被實(shí)施方是一家在中國(guó)內(nèi)地設(shè)立的臺(tái)商獨(dú)資的外資型五金加工企業(yè)（出于一些特殊的原因，這家企業(yè)不愿透露自己的名稱，為了便于文章的描述，暫定公司名為A公司），始創(chuàng)于1998年，主要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)五金模、塑膠模零配件。產(chǎn)品范圍覆蓋了五金、塑膠、電器、汽車、文具等多個(gè)行業(yè)。專業(yè)生產(chǎn)頂針、扁頂針、沖頭、導(dǎo)柱、導(dǎo)套以及一些電子和半導(dǎo)體類模具用成品梢、型芯等。產(chǎn)品的型號(hào)不是很多，但是規(guī)格變化比較大，A公司的董事長(zhǎng)W先生是一位很會(huì)管理工廠的人，而且很多日常的想法、靈光一閃的啟示都會(huì)很精彩地應(yīng)用在企業(yè)的管理過(guò)程中，并且平易近人，對(duì)待員工十分寬容，是一位很容易進(jìn)行溝通的領(lǐng)導(dǎo)。

監(jiān)理方是一家在中國(guó)臺(tái)灣省比較有名氣的咨詢公司，在臺(tái)灣有著驕人的業(yè)績(jī)和良好的口碑，因其公正的咨詢視角、積極的咨詢態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、良好的咨詢結(jié)果，使其和一些大型的臺(tái)資工廠和南京OA供應(yīng)商都有著良好的合作關(guān)系。這次項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)理工作由L先生擔(dān)任。L先生是大陸人，從事南京OA行業(yè)3年，熟悉多種臺(tái)灣南京OA產(chǎn)品，后轉(zhuǎn)型做咨詢及實(shí)施監(jiān)理工作。

軟件提供商是一家臺(tái)灣的小型軟件公司，其產(chǎn)品定位于為中小企業(yè)提供解決方案，這次參與競(jìng)爭(zhēng)的軟件是臺(tái)灣早期的南京OA產(chǎn)品，C/S結(jié)構(gòu)，使用 SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)運(yùn)行狀況基本穩(wěn)定，功能涵蓋面較廣，但是功能單一，很多功能不是很符合本地的管理方式。不過(guò)，軟件公司提供了完整的二次開(kāi)發(fā)環(huán)境，并希望利用這個(gè)案例，使這款軟件在五金加工行業(yè)能有一個(gè)質(zhì)的突破，成為面向該行業(yè)的一個(gè)典型的解決方案。

監(jiān)理“摸清”用戶心理

因?yàn)楸O(jiān)理方在臺(tái)灣業(yè)內(nèi)擁有良好的聲譽(yù)，W董事長(zhǎng)一開(kāi)始就指定了這家咨詢公司來(lái)充當(dāng)監(jiān)理的角色，并通過(guò)和L先生接觸，在肯定L先生具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)后，確定由L先生擔(dān)任企業(yè)信息化的監(jiān)理工作。在選型的時(shí)候，已經(jīng)對(duì)企業(yè)做了詳細(xì)調(diào)查的L先生作為合同的第三方，就選型的一些問(wèn)題，長(zhǎng)時(shí)間地和W董事長(zhǎng)做了良好的溝通。W董事長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就提出，使用什么軟件不是主要的，但合適是最關(guān)鍵的。

W董事長(zhǎng)在參加臺(tái)商聚會(huì)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到同行之間討論管理方面的問(wèn)題，對(duì)使用南京OA管理公司會(huì)取得什么樣的效益有著很好的理解，并有很獨(dú)到的見(jiàn)解，特別是他提出的管理習(xí)慣的論點(diǎn)，確實(shí)成為系統(tǒng)成功實(shí)施的有力保障。更為重要的是，W董事長(zhǎng)對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，一開(kāi)始就有很客觀的估計(jì)，并采取了相應(yīng)的措施，盡量將實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。W董事長(zhǎng)表示，公司實(shí)施南京OA，起初絕對(duì)會(huì)有很多人因原有的工作習(xí)慣和系統(tǒng)的工作流程起沖突，但只要工作流程能夠滿足管理需求，任何壓力都可以頂住，“如果有必要，甚至可以停產(chǎn)一周來(lái)配合系統(tǒng)的整合，對(duì)于不配合的員工，見(jiàn)到一個(gè)開(kāi)除一個(gè)，決不姑息?！?/P>

在W董事長(zhǎng)看來(lái)，公司實(shí)施南京OA的結(jié)果，不是以庫(kù)存準(zhǔn)確、財(cái)務(wù)精確、成本合理等為最終目的，而是要把管理的理念貫徹成為一種工作的習(xí)慣，讓員工養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，為保證公司管理更上一層樓打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正因?yàn)橛兄蠈拥膹?qiáng)有力的支持，使系統(tǒng)實(shí)施前的調(diào)研和系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程都異常的順利，從而為系統(tǒng)的實(shí)施成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

軟件商的合作姿態(tài)

在招標(biāo)工作開(kāi)始前，被實(shí)施方通過(guò)對(duì)自己的生產(chǎn)流程的認(rèn)真的檢討，并參照自己希望達(dá)到的管理需求，要求軟件公司標(biāo)書(shū)中描述清楚三部分問(wèn)題：首先是解決方案，要參考工廠實(shí)際作業(yè)的方式，提出對(duì)應(yīng)科學(xué)的解決方案；然后是規(guī)范各類編碼原則，包括原物料、廠商編碼、單據(jù)號(hào)碼產(chǎn)生原則等；最后是實(shí)施的結(jié)果，提出使用系統(tǒng)會(huì)提供多方便的管理手段和科學(xué)的管理模式，并提供什么樣方便的作業(yè)方法。

看到這份項(xiàng)目實(shí)施需求報(bào)告，L先生覺(jué)得對(duì)軟件公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，不但要求提供系統(tǒng)現(xiàn)有的流程狀況，而且要針對(duì)行業(yè)進(jìn)行特殊的定制，同時(shí)開(kāi)發(fā)的結(jié)果既要保證滿足南京OA管理的需要，又要符合行業(yè)的一些特性，僅僅使用軟件原來(lái)固有的功能是絕不能保證在招標(biāo)會(huì)上有所作為的，要中標(biāo)就必須有較大工作量的二次開(kāi)發(fā)工作。