中小企業(yè)搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程的建議

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在了解了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本原理和常用方法之后，一個(gè)比較迫切的問題就需要考慮了：究竟如何開始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢?這也許是很多企業(yè)在初期階段感覺比較迷茫的地方。

我們先來看看開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要什么基本條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)電子化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，而開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷又需要一定的支持條件，包括企業(yè)外部的基本環(huán)境和內(nèi)部的基本條件。廣義地講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外部環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)平臺(tái)以及相關(guān)的法律環(huán)境、政治環(huán)境、一定數(shù)量的上網(wǎng)企業(yè)和上網(wǎng)人口、必要的互聯(lián)網(wǎng)信息資源等等(關(guān)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境，將在本章后面詳細(xì)分析，這里介紹開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須具備的基礎(chǔ)條件)。

從理論上講，無論采取哪種方式，只要具備了接入互聯(lián)網(wǎng)的基本條件，就具備了企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本條件，可以開展初步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，如在網(wǎng)上發(fā)布一些供求信息、通過電子郵件等方式與客戶交流等等。不過，一個(gè)企業(yè)要開展真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往要經(jīng)過一系列的分析和比較，根據(jù)企業(yè)的需要和內(nèi)部條件，最后才能制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。

一般來說，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般過程是，企業(yè)首先需要對(duì)下列四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研，即產(chǎn)品特性、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和人力資源。

產(chǎn)品特性：是否需要在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，在很大程度上取決于行業(yè)的特點(diǎn)和產(chǎn)品的特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為順應(yīng)營(yíng)銷手段的發(fā)展而不是為了趕時(shí)髦，如果一個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)決定了利用傳統(tǒng)方法更加有效，那么可以暫時(shí)不必考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能在短期內(nèi)帶來切實(shí)的收益，還是應(yīng)該量力而行，根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)慎重決定。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析提供了方便，同行業(yè)的企業(yè)由于生產(chǎn)類似的產(chǎn)品或服務(wù)，往往被收錄在搜索引擎或分類目錄的相同類別，要了解競(jìng)爭(zhēng)者或其它同行是否上網(wǎng)，只需到一些相關(guān)網(wǎng)站查詢一下，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站進(jìn)行一番分析，對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況就會(huì)有大致的了解。如果競(jìng)爭(zhēng)者尤其實(shí)力比較接近的競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)開始了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，甚至已經(jīng)取得了明顯收益，這時(shí)，你的企業(yè)有就需要認(rèn)真考慮自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略了。

財(cái)務(wù)狀況：用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的支出不是消費(fèi)，而是一項(xiàng)投資，而且是長(zhǎng)期投資，有時(shí)還需要不斷地投入資金，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不一定能取得立竿見影的成效。決策人員應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況制訂適合自身?xiàng)l件的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，如網(wǎng)站的功能和構(gòu)建方式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、推廣力度等等。

人力資源：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，有其自身的特殊性，如互聯(lián)網(wǎng)本身的互動(dòng)性、信息發(fā)布的及時(shí)性以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本手段--網(wǎng)站建設(shè)和推廣等，這就要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員既有營(yíng)銷方面的知識(shí)，又有一定的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)，這種復(fù)合型人才目前比較短缺，企業(yè)是否擁有高水平的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果有直接影響。

當(dāng)企業(yè)的基本條件具備之后，就可以開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。按照是否擁有自己的網(wǎng)站來劃分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以分為兩類：無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。也就是說，在建立自己的企業(yè)網(wǎng)站之前，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開展初步的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。很多企業(yè)可能都會(huì)經(jīng)歷這種游擊戰(zhàn)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初級(jí)形式，但由于每個(gè)企業(yè)的情況不同，這一階段的持續(xù)時(shí)間可能會(huì)有很大差別?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》一書后面章節(jié)所討論的內(nèi)容主要是基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在這里先簡(jiǎn)單介紹一下無站點(diǎn)營(yíng)銷的基本方法。

無站點(diǎn)營(yíng)銷以利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為主，包括發(fā)布信息和收集其他企業(yè)的產(chǎn)品信息，同時(shí)也可以開展簡(jiǎn)單的電子商務(wù)。

(1)免費(fèi)發(fā)布發(fā)布信息。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特性發(fā)布在相關(guān)類別，有時(shí)這種簡(jiǎn)單的方式也會(huì)取得意想不到的效果。例如，可以在阿里巴巴全球貿(mào)易網(wǎng)免費(fèi)發(fā)布信息。這種商業(yè)信息有時(shí)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，不過這往往具有很大偶然性。

(2)檢索商品信息。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)信息的海洋，可以根據(jù)自己的需要查詢所需要的信息，用互聯(lián)網(wǎng)上的信息尋找潛在客戶，然后，有針對(duì)性地向回應(yīng)潛在客戶或者合作對(duì)象的需求，主動(dòng)向潛在客戶介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)。尋找商業(yè)信息的方式很多，既可以到網(wǎng)上信息平臺(tái)尋找買方信息，也可以利用搜索引擎查詢你的潛在客戶。但在這里要特別提醒：不要向潛在客戶濫發(fā)電子郵件，否則會(huì)嚴(yán)重影響你的企業(yè)形象。

(3)網(wǎng)上拍賣。網(wǎng)上拍賣是電子商務(wù)領(lǐng)域比較成功的一種商業(yè)模式，國(guó)外一些知名網(wǎng)站如Ebay.com等已經(jīng)取得了很好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在國(guó)內(nèi)也已經(jīng)有幾家具有一定規(guī)模的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站。這種方式比較簡(jiǎn)單，不過網(wǎng)上拍賣的成交率和價(jià)格水平等評(píng)價(jià)指標(biāo)現(xiàn)在還沒有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而且拍賣經(jīng)歷的過程較長(zhǎng)，最后的結(jié)果又具有較大的不可預(yù)測(cè)性。無論如何，作為一種全新的電子商務(wù)模式，值得做一些嘗試，即使成交量不高，至少也可以達(dá)到一定的宣傳效果。

(4)加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)。這種方式在某些方面類似于"免費(fèi)發(fā)布供求信息"，行業(yè)信息網(wǎng)匯集了整個(gè)行業(yè)的資源，為供應(yīng)商和客戶了解行業(yè)信息提供了巨大方便，形成了一個(gè)網(wǎng)上虛擬的專業(yè)市場(chǎng)。如果你所在的行業(yè)已經(jīng)建立了這樣的專業(yè)信息網(wǎng)，加入行業(yè)信息網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必要手段，即使已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，仍有必要加入行業(yè)信息網(wǎng)。專業(yè)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)有時(shí)需要交納一定的費(fèi)用，只要可以帶來潛在收益，這些投入也是值得的。

(5)建立網(wǎng)上商店。即在"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用方法"一文中所講的"網(wǎng)上商店?duì)I銷方法"，由于這種營(yíng)銷方法可以和直接銷售結(jié)合起來，并且費(fèi)用低廉，操作簡(jiǎn)單，受到很多企業(yè)的歡迎，并且大部分企業(yè)獲得了滿意的效果。

(6)開展市場(chǎng)調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不僅僅是產(chǎn)品推廣和銷售，市場(chǎng)調(diào)研也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要內(nèi)容和基本職能，利用搜索引擎和一些專業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)數(shù)據(jù)庫資料開展基本的市場(chǎng)調(diào)研是很有價(jià)值的。

除了上面介紹的主要無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之外，還可以通過多種方式來達(dá)到傳品宣傳的目的，如贊助某些網(wǎng)站的活動(dòng)或電子刊物的相關(guān)欄目、利用專業(yè)服務(wù)商或者合作伙伴的營(yíng)銷資源發(fā)布Email廣告等等。事實(shí)上，在建立了企業(yè)網(wǎng)站之后，這些無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法通常仍然是有效的，通過與網(wǎng)站相結(jié)合，往往可以發(fā)揮更好的效果。