從人力資源的外包看企業(yè)的理性光芒

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今天，我們已然置身于一個外包無處不在的世界：IT外包、服務外包、技術外包、創(chuàng)意外包、金融外包……

有一個笑話說，麥當勞都打算將它的drive-through外包，就是借助高科技的傳導，將所有小店的窗外點菜外包給一個部門操作。假如哪天在洛杉磯要一個漢堡包，卻聽見麥克風里傳來濃重的英倫口音，甚至中國口音，你就知道自己正被麥當勞訓練有素的點菜中心服務著！據(jù)說這樣做是為了提供更精確的服務和更快速的效果，可見資本經(jīng)濟追求利潤的鍥而不舍。不僅企業(yè)家，有千千萬萬的家庭，也早已無師自通地把一部分家務包給了外來人力資源——保姆，以一部分貨幣的付出換取更有品質(zhì)的生活?？梢哉f，外包模式是過去75年來企業(yè)最重要的管理理念和經(jīng)營手法。

“在過去，資源外取被認為是企業(yè)的劣勢，但是現(xiàn)在，資源外取卻可能是智慧型企業(yè)運作的關鍵”。“利潤最大化，成本最小化”成為現(xiàn)代企業(yè)運作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實現(xiàn)成本的最小化，就成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取競爭優(yōu)勢的重要手段，人力資源外包正是基于這一理念應勢而生。對國內(nèi)企業(yè)來說，人力資源外包是舶來品，盡管國內(nèi)企業(yè)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變剛剛起步不久，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)還是得到了較快的普及。人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。根據(jù)對北京、上海、廣州、深圳等四個地區(qū)數(shù)百家企業(yè)做的調(diào)查顯示，59.2％的企業(yè)認為，人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務，55.1％的企業(yè)高層管理領導認為人力資源外包是一個很好的人力資源管理方式。

然而，世界上沒有任何一種管理模式可以不分時機、不分對象地通用。企業(yè)在將人力資源外包引入自身HR體系時，必須要有一個清晰的思路，清楚自己的目的，清楚要達到自己的目的，要選擇怎樣的途徑，這其中有哪些要素和問題必須考慮？又有哪些新思路能破解？

到底要不要外包

最近，S市天人房地產(chǎn)公司人力資源部方經(jīng)理就碰到了一個難題，天人房地產(chǎn)主要從事二手房交易，現(xiàn)有員工350名，但每年至少有80名房地產(chǎn)顧問處于流動狀態(tài)，這就帶來招聘、工資福利、離職手續(xù)辦理等很多繁雜性的工作。同時，2008年新勞動合同法的實施對人力資源管理工作的規(guī)范性提出了更高的要求。為此，人力資源部有人提出，應該減少這些非核心業(yè)務工作比例，把更多的精力放在更具戰(zhàn)略意義的工作上，能否考慮引入人力資源外包？也有人提出，外包會減弱人力資源控制力度，對公司人才儲備和發(fā)展不利。方經(jīng)理左思右想，始終拿不定主意。

現(xiàn)在我們一起幫助方經(jīng)理分析一下目前面臨的問題，給他出出主意。

◆ 企業(yè)在什么情況下適合引入人力資源外包？哪些工作適合外包？

企業(yè)選擇人力資源外包主要是基于兩個原因：一是外部專業(yè)機構能夠以比本企業(yè)更低的成本提供服務；二是外部專業(yè)機構能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。因此， AMT咨詢認為，方經(jīng)理在考慮外包時，不能因為人力資源外包最近比較流行或者看起來簡單而貿(mào)然采用，一定要對以下幾個問題進行計算與分析：

＊ 天人公司長期和短期的發(fā)展目標是什么？這些目標對公司的人力資源部門提出了什么要求？

＊ 外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務，實現(xiàn)公司目標？

＊ 成本與質(zhì)量：專業(yè)機構是否能確保做得更好，而且花費更低?

從工作職能外包的范圍來看，人力資源管理外包可滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人力資源管理業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設計與體系創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、社會保障、企業(yè)文化設計等方方面面。但由于法律規(guī)范與行業(yè)標準的準備不足，企業(yè)為規(guī)避風險與穩(wěn)定運行，通常把企業(yè)中一些重復的、事務性的、不涉及企業(yè)機密的工作外包給從事該項業(yè)務的專業(yè)機構，而對其他一切涉及企業(yè)機密的職能依然由本企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門來完成和管理。例如工作分析與崗位描述、一般員工招聘、高級人才獵取、培訓規(guī)劃設計、技能性培訓、勞動關系管理及手續(xù)辦理、人事及福利工作、人力資源管理信息系統(tǒng)等都可以作為人力資源管理外包的內(nèi)容。

◆ 企業(yè)內(nèi)對人力資源外包可能會有哪些不同看法？

對公司而言，由于勞工權利意識的高漲、就業(yè)安全體系和勞動合同法的普及，人力資源管理的直接、間接費用（如補償金、退休金）及外圍成本不斷地提高，人力資源管理業(yè)務外包可以降低企業(yè)風險，舒緩資金壓力，擺脫人力糾紛等雜務干擾。同時，人力資源外包可避免企業(yè)大量投資于人才所帶來的不確定風險，增強用工靈活性。另外，企業(yè)把一些工作交給外包專業(yè)機構，能夠借助他們的優(yōu)勢簡化工作流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度。

對人力資源部來說，人力外包后，HR管理團隊從許多瑣碎的行政事務中解脫出來，將擁有更多的時間參與到人力資源策略的制定中，更深入地研究與規(guī)劃企業(yè)的人力需求、技能要求、績效管理，研究如何更有效地配置公司的人力資源，如何吸引、保留和發(fā)展核心人才。

從員工的角度來看，員工關心的關鍵問題主要在于個人的收入及未來發(fā)展，如：我是否可以保持現(xiàn)在的工作？我的薪酬和福利條件會有什么變化？我在公司的發(fā)展前途會受到什么樣的影響？我的退休金會有什么變化？等等。由于企業(yè)員工對外包所帶來的動蕩感到不安，他們對未來充滿了疑問。

此外還應考慮到，企業(yè)的高管層可能會對人力外包供應商的能力與專業(yè)水準心存質(zhì)疑，他們對外包業(yè)務失敗而造成的麻煩局面感到擔憂。