知識沉淀 推動企業(yè)創(chuàng)新

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知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識的管理和運(yùn)用已成為構(gòu)建企業(yè)核心競爭力不可缺少的因素。作為立志成為全國一流的連鎖零售企業(yè)的天虹商場來說，如何在激烈的零售行業(yè)快速擴(kuò)張、持續(xù)發(fā)展，知識管理是其獲得競爭“軟實(shí)力”的首選。

客戶背景

深圳天虹商場有限公司是一家中外合資經(jīng)營的大型綜合性商業(yè)企業(yè)，由中國航空技術(shù)進(jìn)出口公司深圳公司與香港五龍貿(mào)易公司合資經(jīng)營，是深圳中航企業(yè)集團(tuán)的主要成員之一。公司成立于 1984 年，現(xiàn)注冊資本 8,000 萬元，是深圳首家通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的零售企業(yè)。公司擁有管理先進(jìn)的電腦 MIS 和 POS 系統(tǒng)，實(shí)行連鎖經(jīng)營，統(tǒng)一采購渠道，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一營銷策劃，統(tǒng)一質(zhì)量、價(jià)格管理。

天虹堅(jiān)持“有效益擴(kuò)張”和“可持續(xù)發(fā)展”原則，，截至2007年6月中旬，分店數(shù)量已達(dá)二十五家，天虹的足跡已從深圳拓展到東莞、惠州、廈門、福州、南昌、嘉興等地，另有多家分店的籌備工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行。天虹在人本、科學(xué)的管理，專業(yè)、高效的運(yùn)營之下實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，取得了卓越成就，年銷售額從1999年的3.21億元穩(wěn)步增長至 2006年的56.29億元。

關(guān)鍵需求

隨著公司的高速發(fā)展和管理需求的不斷擴(kuò)大，天虹已有的辦公自動化系統(tǒng)已不能滿足商場連鎖經(jīng)營多模式、多地域的發(fā)展業(yè)務(wù)的需求，其表現(xiàn)如下：

* 異地分店的工作流程無法在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，增加運(yùn)行成本；

* 內(nèi)部溝通能力弱，不能有效提高內(nèi)部的運(yùn)作效率；

* 公司快速擴(kuò)張，集團(tuán)的管理制度和方法不能快速、穩(wěn)定的傳到分店，經(jīng)常變型；

* 如何能將總公司賣場好的管理方式更全面、快速復(fù)制到各地分店？

* 如何有效節(jié)約新分店的培訓(xùn)成本及時(shí)間？

為滿足公司超常規(guī)發(fā)展和持續(xù)優(yōu)化的需求，天虹商場管理層意識到，必須改變目前公司辦公自動化系統(tǒng)僅能滿足單純內(nèi)部文件的應(yīng)用和行政事務(wù)處理的現(xiàn)狀，加快天虹商場的企業(yè)信息化建設(shè)步伐，盡快建立一套服務(wù)于總部和分店，高質(zhì)量、易維護(hù)、可擴(kuò)展的知識管理型辦公自動化系統(tǒng)。

解決之道

天虹引入了藍(lán)凌的基于IBM Lotus的EKP-KOA解決方案，分兩期來實(shí)現(xiàn)。

一期是部署KOA系統(tǒng)。通過天虹項(xiàng)目組與藍(lán)凌項(xiàng)目組共同的努力，經(jīng)過了項(xiàng)目啟動、平臺與產(chǎn)品配置分析與內(nèi)容調(diào)研、系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)試運(yùn)行推廣與實(shí)施支持共6個工作階段，天虹KOA系統(tǒng)成功上線。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了KOA與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。

天虹KOA主要包括以下模塊：

1） 公文管理、新聞系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、待辦事宜等模塊實(shí)現(xiàn)了天虹的信息實(shí)時(shí)發(fā)布和內(nèi)部的無縫隙溝通

2） 審批流程、項(xiàng)目協(xié)作、任務(wù)分派、計(jì)劃管理等模塊實(shí)現(xiàn)了天虹的規(guī)范協(xié)作管理

3） 規(guī)范制度、知識文檔、案例管理、專家網(wǎng)絡(luò)、工作總結(jié)、知識地圖、培訓(xùn)系統(tǒng)等模塊實(shí)現(xiàn)了天虹的知識管理

4） 辦公資源管理、會議管理、辦公用品領(lǐng)用等模塊實(shí)現(xiàn)了天虹的行政辦公管理

5） 內(nèi)部論壇、網(wǎng)上調(diào)查、電子賀卡、電子期刊、員工活動、文化窗口等模塊實(shí)現(xiàn)了組織文化管理

二期天虹在KOA系統(tǒng)在全公司得到熟練使用后，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，定制開發(fā)了新的滿足業(yè)務(wù)要求的新模塊，如卓望計(jì)劃管理、天虹文件會簽、天虹IS09000辦、天虹業(yè)務(wù)報(bào)表、天虹促銷方案、天虹制作單等新功能模塊。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了KOA與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。