人力資源危機(jī)的特征與網(wǎng)絡(luò)論壇

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爆發(fā)速度迅速網(wǎng)絡(luò)論壇的存在可以使信息以前所未有的速度傳播，使得危機(jī)事件的發(fā)生速度今非昔比。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播不存在傳統(tǒng)媒體刊發(fā)或播出的周期勝限制，很多網(wǎng)站在刊出的新聞后直接提供了相關(guān)評(píng)論欄，點(diǎn)擊即可進(jìn)人評(píng)論或閱讀他人評(píng)論。因而，在網(wǎng)絡(luò)，對(duì)相關(guān)媒介事件的反饋意見乃至對(duì)反饋意見的再反饋意見的上傳與擴(kuò)散也可在最短的時(shí)問內(nèi)完成。

相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)論壇對(duì)信息的傳遞和意見的反饋，在網(wǎng)絡(luò)中各種意見可以迅速地匯集、形成規(guī)模、造成輿論。舉例言之:一條足以引發(fā)危機(jī)的信息(如裁員，高層召聞，財(cái)務(wù)危機(jī)等等)在論壇被貼出后，可以在短短幾分鐘內(nèi)被大量轉(zhuǎn)貼到互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落，如果是瀏覽量較高的門戶論壇，一夜之問員工和媒體甚至敵對(duì)公司都會(huì)知道發(fā)生了什么，于是人力資源危機(jī)一觸即發(fā)，而此時(shí)HB部門尚來不及采取任何行動(dòng)，甚至可能還未意識(shí)到發(fā)生了什么以EMC郵件門事件為例:

2006年4月，EMC中國(guó)公司一名高級(jí)秘書將一封回復(fù)其中國(guó)區(qū)總裁陸純初的信件群發(fā)給了EMC中國(guó)公司網(wǎng)絡(luò)論壇的所有人。當(dāng)晚，這封郵件在公司員工中迅速傳閱，在第一時(shí)間以“史上最強(qiáng)女秘書”為題目，傳到天涯、貓撲等論壇上，其點(diǎn)擊率一路飄升到第一天的時(shí)候，已經(jīng)有數(shù)十家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。使此次事件上升為公司公關(guān)事件。整個(gè)危機(jī)從信息發(fā)布到危機(jī)爆發(fā)，全程不過72小時(shí)，速度之快可見一斑。涉及范圍廣泛網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大，讓員工有能力在全國(guó)范圍團(tuán)結(jié)起來。并能在短時(shí)問內(nèi)在企業(yè)內(nèi)部形成有組織的反抗力量而不局限于某地區(qū)或單位，同時(shí)。

網(wǎng)絡(luò)論壇的公開性也使媒體和社會(huì)組織更方便的介入到危機(jī)中來，使危機(jī)的參與方不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，嚴(yán)重的話，整個(gè)行業(yè)都會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，對(duì)于人力資源部門來說沒有什么比員工組織、媒體與社會(huì)支持份者結(jié)合的對(duì)手更難纏的了以普華永道為例:普華永道在全國(guó)有7000余名員工，即使北京分公司也有上千人，平時(shí)除了各自部門，員工之問互相都不熟悉，甚至都不認(rèn)識(shí)，但網(wǎng)絡(luò)論壇給這此普華永道的員工提供了一個(gè)絕好的平臺(tái)去傾訴、抱怨，進(jìn)而集結(jié)、組織、抗衡。

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