績(jī)效管理問(wèn)題集錦（一）

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1、績(jī)效管理有哪兩類(lèi)？相互關(guān)系怎樣？
    績(jī)效管理分為組織績(jī)效管理和員工績(jī)效管理兩類(lèi)。組織績(jī)效管理是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的傳遞與管理過(guò)程，其最終目的是確保整個(gè)組織的員工行為圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，以達(dá)成組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工績(jī)效管理是管理者和員工圍繞目標(biāo)共同展開(kāi)的管理活動(dòng)。
    他們之間的關(guān)系是：組織績(jī)效管理和員工績(jī)效管理所看的角度不一樣，老板從全局、戰(zhàn)略的角度來(lái)看，關(guān)注如何通過(guò)部門(mén)的績(jī)效實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略；人力資源部從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，關(guān)注公司目標(biāo)如何通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，管理者對(duì)員工的績(jī)效管理實(shí)質(zhì)上就是日常的員工管理；從理論上講，組織績(jī)效是組織內(nèi)全體員工績(jī)效的總和；從實(shí)踐來(lái)看，組織績(jī)效并非全體員工績(jī)效的總和，因?yàn)榇嬖谥恍┙M織績(jī)效關(guān)鍵影響因素，這些因素作用的結(jié)果，使得組織績(jī)效有所放大或損耗。
    2、績(jī)效考核的目標(biāo)和指標(biāo)的關(guān)系是什么？
    績(jī)效考核的目標(biāo)=績(jī)效考核的指標(biāo)+賦值
    指標(biāo)是一種工具體系，用來(lái)落實(shí)和傳遞目標(biāo)，賦值后就成為可操作的目標(biāo)。
    目標(biāo)是“落實(shí)”與“傳遞”，因?yàn)槟繕?biāo)是整體的概念，不能簡(jiǎn)單分拆到部門(mén)。
    指標(biāo)是“分解”，因?yàn)橹笜?biāo)是分塊、分角度選擇的，可以按部門(mén)分解。
    3、平衡計(jì)分卡平衡了什么？
    （1）外部與內(nèi)部的平衡：平衡計(jì)分卡將評(píng)價(jià)的視線范圍由傳統(tǒng)的只注重企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)，擴(kuò)大到企業(yè)外部，包括股東、顧客；同時(shí)以全新的眼光重新認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部，將以往只看內(nèi)部結(jié)果，擴(kuò)展到既著結(jié)果同時(shí)還注意企業(yè)內(nèi)部流程及企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這種企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。平衡計(jì)分卡還把企業(yè)管理層和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)視為將知識(shí)轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)力的一個(gè)必要渠道。
    （2）成果與動(dòng)因的平衡：企業(yè)應(yīng)當(dāng)清楚其所追求的成果（如利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率）和產(chǎn)生這些成果的原因——即動(dòng)因（如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資、員工訓(xùn)練、信息更新）。只有正確地找到這些動(dòng)因，企業(yè)才可能有效地獲得所要的成果。平衡計(jì)分卡正是按照因果關(guān)系構(gòu)建的，同時(shí)結(jié)合了指標(biāo)間相關(guān)性。
    （3）定量與定性的平衡：定性指標(biāo)由于其具有相當(dāng)?shù)闹饔^性，甚至具有外部性，所以往往不具有準(zhǔn)確性，有時(shí)還不容易獲得，因而在應(yīng)用中受到的重視不如定量指標(biāo)。但這并不影響定性指標(biāo)的相關(guān)性、可靠性，而這兩個(gè)性質(zhì)正是我們業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中所需要的。平衡計(jì)分卡正是借由引人定性的指標(biāo)以彌補(bǔ)定量指標(biāo)的缺陷，使評(píng)價(jià)體系具有新的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。 

標(biāo)簽：績(jī)效管理