房地產(chǎn)房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理軟件軟件人員如何培養(yǎng)自己的觀察力

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　　客戶(hù)的深層次的需求是不容易被發(fā)現(xiàn)的，這就需要我們具有觀察力。根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，有這么幾點(diǎn)。

　　1. 觀察力首先是要有目的的觀察，要針對(duì)你想了解的方面，通過(guò)有效的傾聽(tīng)和提問(wèn)，從對(duì)方口中或神態(tài)中找到對(duì)你有指導(dǎo)的含義。這個(gè)需要對(duì)自己的口才和提問(wèn)技巧的提高。而且事先要有所準(zhǔn)備和歸納，通過(guò)幾個(gè)之前設(shè)定好的問(wèn)題的答案，來(lái)判斷客戶(hù)的需求和愛(ài)好。這是所謂耳的觀察。

　　2. 要在日常的生活中多鍛煉自己發(fā)現(xiàn)的本領(lǐng)。可以給自己鍛煉一些小游戲，比如大家來(lái)找茬，就是要養(yǎng)成一種對(duì)周?chē)挛锏拿舾?。與正常的不一樣的東西都要留意，從中總結(jié)和摸索。通過(guò)一些枯燥的數(shù)字游戲也可以鍛煉自己的觀察能力。這是所謂眼的觀察。

　　3. 感官的東西是最直接的，但有時(shí)候會(huì)有偏差。比如與客戶(hù)交談中，并不知道他所說(shuō)的是不是真心想的，很多時(shí)候都是在敷衍或者隱藏。沒(méi)有人在開(kāi)始就會(huì)表現(xiàn)的很真誠(chéng)，除了4歲以下的孩子。這時(shí)候就要有更深的觀察力。通過(guò)與客戶(hù)的交往中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，來(lái)判斷他所說(shuō)的所想的是不是一致。這是所謂心的觀察。

　　4. 觀察力也是一支箭，要做到有的放矢會(huì)得到事半功倍的效果。帶著提前組織好的計(jì)劃去拜訪，在過(guò)程中針對(duì)你想了解的問(wèn)題重點(diǎn)突擊，往往會(huì)得到好的效果，能挖到有用的信息。有的人講老是找不到客戶(hù)需求，老是浮于表面，不能把關(guān)系和層次加深，就是在這里。因?yàn)槟闳ブ皼](méi)有用心。或者說(shuō)沒(méi)有用正確的方法。這是所謂腦的觀察。

　　5. 其實(shí)觀察力是個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，而非技能。經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷也是對(duì)于觀察力有著很大影響的。你所經(jīng)歷過(guò)的事情，就很容易的知道事情的發(fā)展規(guī)律，如果沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，難免有顧忌和緊張。隨著閱歷的增加和信息的增長(zhǎng)，會(huì)有更多的觀察人和事的辦法。

發(fā)布：2007-04-17 11:00 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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