家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式

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營銷模式是一種體系，而不是一種手段或方式。網(wǎng)絡(luò)營銷其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運行。所謂商業(yè)信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個要素。任何一種商業(yè)交換，其實都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方法就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的不同階段，制定不同的信息運行策略，并主要通過網(wǎng)絡(luò)方法來實現(xiàn)的營銷設(shè)計與操作。

一、家具網(wǎng)絡(luò)營銷模式的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以定義為：與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)、并利用網(wǎng)絡(luò)進行經(jīng)營或銷售，最終產(chǎn)生利益的行為?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)正在不斷改變著人們的生活方式和生產(chǎn)方式，同樣傳統(tǒng)的家具行業(yè)也經(jīng)歷著服務(wù)方式和銷售方式轉(zhuǎn)變。家具企業(yè)要利用發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)平臺搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式，從而融入到知識經(jīng)濟的管理和思維方式，發(fā)揮自己的商業(yè)潛力，使產(chǎn)品和服務(wù)能讓顧客更加滿意，從而獲得競爭優(yōu)勢。

二、家具網(wǎng)絡(luò)營銷模式的特點

1.價格低廉

與其他媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是迄今為止最廉價的媒體。通過在相應(yīng)網(wǎng)站放置產(chǎn)品靜態(tài)圖片、動態(tài)錄像以及文字描述，可實現(xiàn)即時上傳，瞬間變更，適合于新家具產(chǎn)品的快速傳播，實現(xiàn)信息在世界范圍內(nèi)的廣泛共享。

2.范圍廣大

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣域化帶來網(wǎng)絡(luò)家具銷售商業(yè)圈子的擴大。以往通常要在賣場采取面對面的方式銷售家具產(chǎn)品，現(xiàn)在直接通過網(wǎng)絡(luò)媒介，就可以讓全世界的人看到。

3.雙向交流

通過采取適時視頻、聲頻和文字等方式可以在網(wǎng)上實現(xiàn)與消費者的雙向交流。通過這種交流會增進與消費者的親密感。

4.空間巨大

提供的產(chǎn)品信息不受數(shù)量的限制。因為無實際店鋪面積的限制，可以上傳很多家具的參考圖片，從而為消費者提供了巨大的選擇空間。

5.十分便利

無論何時何地，你只要能夠上網(wǎng)，都可以即時訂購世界任何地方的家具產(chǎn)品，并可實現(xiàn)多種家具產(chǎn)品間的比較，極大地縮短了選購軟裝課程產(chǎn)品的時間。

6.實現(xiàn)直銷

通過使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在銷售鏈上可以減少中間商的數(shù)量，從而給予消費者以巨大的價格優(yōu)惠。一般網(wǎng)上銷售價格比傳統(tǒng)銷售價格低10-30%。

三、建立家具網(wǎng)絡(luò)營銷模式內(nèi)容

1.內(nèi)容要求綜合利用文字、圖像、音樂、動畫、視頻等多種方式宣傳家具產(chǎn)品信息，同時還要側(cè)重家具綠色文化的宣傳，倡導(dǎo)家具產(chǎn)品的健康性、環(huán)保性和文化內(nèi)涵，并且能提供一些家具保養(yǎng)和維護方面的知識以及行業(yè)的動態(tài)信息，以及能夠?qū)τ脩羰褂眉揖吆蟮男畔⑦M行收集和反饋。

2.采用先進實用的網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)，制作具有特色、新穎、美觀的家具展示界面，方便靈活的家具信息導(dǎo)航。

3.通過各種途徑宣傳推廣網(wǎng)站，如：利用報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳網(wǎng)址；知名網(wǎng)站的鏈接，搜索引擎排名等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，樹立網(wǎng)站品牌。

另外，企業(yè)可以采用產(chǎn)品設(shè)計有獎?wù)鞲宸绞剑岊櫩秃驮O(shè)計者共同參與產(chǎn)品的設(shè)計，與顧客充分的溝通，這樣最容易引起顧客的認同，這些顧客的好口碑將是網(wǎng)站最好的宣傳。

四、衡量家具網(wǎng)絡(luò)營銷模式效果的指標

網(wǎng)絡(luò)營銷模式有很大潛力等待挖掘，家具企業(yè)要特別重視網(wǎng)絡(luò)營銷模式thldl.org.cn手段。決定家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式成功與否的因素有兩大指標：直接指標和間接指標。直接指標是網(wǎng)上銷售量和利潤，銷售量和利潤越高表明營銷效果愈好。間接指標主要有網(wǎng)站訪問率和回復(fù)率，通過對這些指標的分析了解網(wǎng)站受歡迎的程度，從而間接了解營銷效果。同時，利用網(wǎng)上的反饋和建立的客戶數(shù)據(jù)庫，及時調(diào)整網(wǎng)上的營銷策略，從而提高家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷模式效果，為企業(yè)創(chuàng)造效益。

五、家具網(wǎng)絡(luò)營銷模式存在的問題與應(yīng)對

1.缺乏信任感

顧客歷來感覺眼見為實，在網(wǎng)上只能介紹和展示家具的顏色和外觀樣式，不能充分地向消費者傳遞家具的嗅覺、觸覺信息，所以難免有時在屏幕上顯示的商品與顧客想象的或?qū)嶋H得到的商品存在一些出入。信任感的缺失還來自于對商家的信認，顧客希望知道企業(yè)的真實生產(chǎn)能力，但是僅僅憑借圖片網(wǎng)頁的宣傳遠遠達不到需要的信任度。因此網(wǎng)絡(luò)營銷模式與傳統(tǒng)營銷必須有效結(jié)合。

2.安全問題

包括貨幣網(wǎng)上支付的安全性。顧客會考慮網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。不過目前其實隨著信用卡的普及，如今貨幣網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)很普遍，所以這一問題將會逐漸消失。

3.網(wǎng)站信息的更新與質(zhì)量

家具產(chǎn)品信息真實性和完備性的問題。由于家具通常屬于集藝術(shù)性和實用性為一體的非規(guī)格性的生活用品，人們在傳統(tǒng)銷售場所決定購買前，往往采取眼觀、手摸、鼻聞甚至試坐、試用等方法來進行親身體驗和比較，而通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的信息主要是靜態(tài)圖像、動態(tài)錄像和文字描述等，信息獲得的真實性和完備性方面極易存在問題，從而影響購物的決策?？梢圆扇?D網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，帶給顧客身臨其境的感覺。

4.物流系統(tǒng)的支持

消費者通過互聯(lián)網(wǎng)定購的家具產(chǎn)品能否準時送到，送貨過程中是否能夠避免損壞等情況，也是阻礙家具網(wǎng)絡(luò)銷售的重要因素。目前國內(nèi)物流公司的業(yè)務(wù)發(fā)展日趨完善，網(wǎng)絡(luò)銷售者通過與物流等公司建立長期的合作關(guān)系，以及在購買相關(guān)保險的前提下，能夠在很大程度上保證消費者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)定購的家具準時送達，并避免在物流過程中由于家具的損壞而造成不必要的損失。此外，網(wǎng)絡(luò)銷售商通過相關(guān)承諾，保證網(wǎng)絡(luò)消費者在家具產(chǎn)品送達后的一定時間內(nèi)進行家具退換的權(quán)利，也能夠打消網(wǎng)絡(luò)消費者的顧慮，維護消費者的利益。

5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量偏低

進行網(wǎng)絡(luò)銷售，除了常規(guī)的圖片、錄像和文字信息展示方式把家具產(chǎn)品方方面面的真實信息進行全面?zhèn)鬟f之外，還應(yīng)實現(xiàn)視頻、聲頻和文字等方式與消費者的雙向交流，以及消費者橫向交流的技術(shù)與服務(wù)，從而增強消費者的購物體驗，提高消費者網(wǎng)絡(luò)購物的決策可能與決策速度。網(wǎng)站上的導(dǎo)購專家通過網(wǎng)上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。
 

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