創(chuàng)造高品質(zhì)的終端體驗(yàn)營(yíng)銷五條標(biāo)準(zhǔn)

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    互聯(lián)網(wǎng)思維讓體驗(yàn)營(yíng)銷倍受關(guān)注，其實(shí)，線下傳統(tǒng)零售終端更何嘗不需要?jiǎng)?chuàng)建高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)？北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席研究員任立軍指出，隨著更多的傳統(tǒng)零售終端走向O2O模式，線下傳統(tǒng)零售終端的體驗(yàn)營(yíng)銷已經(jīng)成為守住傳統(tǒng)零售陣地的“最后一根稻草”，失去超級(jí)體驗(yàn)的零售終端將不得不面臨被整合或者消失的窘境。就此，我們提出，線下零售終端創(chuàng)造高品質(zhì)終端體驗(yàn)的五條標(biāo)準(zhǔn)，供大家分享。

    標(biāo)準(zhǔn)1：直接

    消費(fèi)者越來(lái)越躁動(dòng)不安，他們希望直接穿透心靈的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)于那些“猶抱琵琶半遮面”式的消費(fèi)體驗(yàn)，根本不會(huì)產(chǎn)生任何感覺(jué)，甚至?xí)a(chǎn)生厭倦。

    1、簡(jiǎn)約的產(chǎn)品

    2、可信的品質(zhì)

    3、精準(zhǔn)的訴求

    4、預(yù)期的價(jià)格

    5、五覺(jué)的調(diào)動(dòng)（感、觸、聽(tīng)、味、視）

    標(biāo)準(zhǔn)2：靈動(dòng)

    如果終端不能夠呈現(xiàn)出靈動(dòng)之感，那么，它就是一個(gè)死氣沉沉的終端，“死終端”幾乎無(wú)法與消費(fèi)者形成互動(dòng)，更不能觸動(dòng)消費(fèi)者的心靈，溝通互動(dòng)幾乎無(wú)從談起。

    6、簡(jiǎn)單到心的文化

    7、深刻到腦的品牌

    8、欲罷不能的誘惑

    9、難以忘卻的記憶

    標(biāo)準(zhǔn)3：服務(wù)

    零售終端，即使沒(méi)有人在，也能夠產(chǎn)生自主服務(wù)，換句話說(shuō)，一個(gè)高品質(zhì)的終端，能夠在與消費(fèi)者接觸之后，迅速產(chǎn)生自主服務(wù)功能，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就是毫不費(fèi)力的自助服務(wù)功能，你的終端做到了嗎？

    10、快速識(shí)別（品類、品項(xiàng)、單品、價(jià)格、促銷）

    11、觸手可及

    12、買點(diǎn)識(shí)別（消費(fèi)者為什么要買？）

    標(biāo)準(zhǔn)4：聯(lián)想

    好的終端一定會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠鋹偢?，于是，消費(fèi)者會(huì)生發(fā)出諸多的身心愉悅的聯(lián)想，也許是美食即將進(jìn)口的誘惑，也許是家紡產(chǎn)品的舒心美夢(mèng)，也許是運(yùn)動(dòng)器材的激情四射，等等。

    13、精確的聯(lián)想導(dǎo)引（讓消費(fèi)者產(chǎn)生精確的特定聯(lián)想）

    14、視覺(jué)與聯(lián)想的完美契合

    15、差異化的聯(lián)想反饋（消費(fèi)者迅速將聯(lián)想轉(zhuǎn)化為差異化）

    16、不只是吸引（這東西就是我的）

    標(biāo)準(zhǔn)5：幫助

    高品質(zhì)的零售終端力量巨大，它是有大腦的，它是有手腳的，當(dāng)消費(fèi)者猶疑時(shí)，它消除他們的猶疑，當(dāng)消費(fèi)者勞累時(shí)，它幫助他們消除疲勞，當(dāng)消費(fèi)者有麻煩時(shí)，它會(huì)為他們解除麻煩。你的零售終端能做到嗎？

    17、做判斷（先判斷購(gòu)買習(xí)慣，才能幫消費(fèi)者做判斷）

    18、做決定

    19、卸負(fù)擔(dān)

    20、減麻煩

    結(jié)束語(yǔ)

    這是一個(gè)越來(lái)越客觀的商業(yè)環(huán)境，好的商業(yè)一定是非主觀的，別人要什么你做什么；這是一個(gè)越來(lái)越商業(yè)民主的商業(yè)環(huán)境，零售終端的所有權(quán)可以是你的，但消費(fèi)者的所思、所想、所期你必須認(rèn)真傾聽(tīng)；這是一個(gè)越來(lái)越開(kāi)放的商業(yè)環(huán)境，商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的格局越來(lái)越開(kāi)放，消費(fèi)者的要求越來(lái)越具體精細(xì)。北京立鈞世紀(jì)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)首席研究員任立軍認(rèn)為，終端永遠(yuǎn)為王，體驗(yàn)永恒至上，這是越來(lái)越人性化的需求，必然要求企業(yè)和商家越來(lái)越人性化地對(duì)接。