未來營銷市場之決勝方法

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    社會(huì)進(jìn)入消費(fèi)者參與的新時(shí)代，成功營銷沒有捷徑可走。進(jìn)步需要通過傾聽取消費(fèi)者呼聲，調(diào)整消費(fèi)者參與戰(zhàn)略，以及通過反復(fù)試驗(yàn)和不斷摸索進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣一點(diǎn)一滴逐步積累起來。由于不同的觀點(diǎn)對(duì)于掌控這種新的格局至關(guān)重要，因此，有必要把握市場營銷的未來。

    當(dāng)下，大眾傳媒在營銷領(lǐng)域仍然舉足輕重！市場需要有一種傳統(tǒng)的、具有震撼力的、能引起共鳴的營銷活動(dòng)。電視和其他傳統(tǒng)營銷方式雖然已經(jīng)日薄西山，在這個(gè)不斷細(xì)分的領(lǐng)域，市場營銷就是無數(shù)的瑣細(xì)小事，企業(yè)必須針對(duì)不同的客戶群體、市場和細(xì)分人群去做這些事。重點(diǎn)突出、目標(biāo)明確的營銷努力極具價(jià)值，注重品牌和品牌知名度，以激發(fā)一大批新的客戶群體積極參與才是正道。當(dāng)然，在傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)背后，還有一系列在所有新媒體中進(jìn)行的、相關(guān)的“線下”推廣活動(dòng)。目的只是希望重振品牌，開展一次強(qiáng)有力的市場推廣活動(dòng)，以顯示品牌仍然能鼓舞人心，仍然活力四射！

    促使社交媒體積極參與未來市場營銷是個(gè)方向。社交媒體不需要大規(guī)模投資，社交網(wǎng)絡(luò)是營銷必須去做的事情。要將客戶體驗(yàn)作為一種營銷工具，即創(chuàng)造一種卓越的客戶體驗(yàn)，這是一種非常有效的營銷工具。在開始營銷，或談?wù)撈放浦鲝堉?，要捫心自問：是否有足夠的勇氣超過客戶的期望？如果能讓客戶不斷談?wù)撨@種體驗(yàn)，并讓其他人也來嘗試，然后成為回頭客。要做到這一點(diǎn)，就必須恰當(dāng)?shù)匕才乓恍┮?，以幫助員工做好本職工作，并使客戶獲得不同于其他企業(yè)所提供服務(wù)的獨(dú)特體驗(yàn)。但光有合適的硬件設(shè)備還不夠。真正重要的是人，是在員工中培養(yǎng)融洽的關(guān)系和態(tài)度，從而為客戶創(chuàng)造滿意的體驗(yàn)。因?yàn)槿绻麤]有人這個(gè)要素，所有其他要素都毫無價(jià)值。

    是的，這就是一場營銷革命！當(dāng)下正在經(jīng)歷一場與工業(yè)革命十分類似的營銷革命。這種變革意義深遠(yuǎn)。這就是我們生活的世界。不過它也更令人激動(dòng)，因?yàn)槿绻娴挠幸环N了不起的產(chǎn)品或一項(xiàng)很棒的計(jì)劃，它很快就能在市場中“火”起來。這很令人振奮。但當(dāng)今大多數(shù)營銷人員面對(duì)的挑戰(zhàn)是，當(dāng)無法控制有些人可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品評(píng)頭論足，或另一些人可能會(huì)促成這種對(duì)話時(shí)，怎么能讓我對(duì)它的成功負(fù)責(zé)呢？沒有任何人認(rèn)為自己的營銷組織完全符合營銷革命發(fā)展的要求，因?yàn)檫@場革命發(fā)生得如此之快，規(guī)模如此之大。現(xiàn)在，營銷正在觸及企業(yè)越來越多的部門。它涉及到服務(wù)部門；涉及到產(chǎn)品開發(fā)部門。故而需要以一種開始打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)孤島的方式來組織營銷。創(chuàng)造更多的流動(dòng)性，從整個(gè)企業(yè)的層面上更好地了解消費(fèi)者，以及采取能導(dǎo)致對(duì)客戶群更有凝聚力的結(jié)果的營銷舉措，都將發(fā)揮非常重要的作用。

    未來的市場營銷更需要了解和接觸消費(fèi)者，并圍繞一個(gè)群體的歸屬感制定營銷計(jì)劃。這確實(shí)是一種對(duì)話，而不只是發(fā)送一封電子郵件，然后某人回復(fù)一封郵件。進(jìn)行這種對(duì)話在任何時(shí)候都必須保護(hù)隱私，但又要通過適當(dāng)?shù)姆绞搅私庀M(fèi)者對(duì)什么感興趣，然后更好地為消費(fèi)者服務(wù)。從觀察人們正在博客中撰寫關(guān)于什么帖子、在社交空間里說些什么話，以及了解在那里有何議論中獲益非淺。實(shí)際上，在這種場合，通過閱讀人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的言論，就能相當(dāng)細(xì)致地監(jiān)測(cè)他們的動(dòng)態(tài)，了解是否存在某種積極或消極的情緒，以及與圍繞競爭對(duì)手的各種議論相比，對(duì)議論有何不同。這種方式已變得非常有用，它確實(shí)對(duì)在不同的情況下，調(diào)整應(yīng)對(duì)方式大有裨益。

    很久以來，營銷就已經(jīng)用大量調(diào)查研究和消費(fèi)者投票獲得的數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)。

現(xiàn)在，獲得數(shù)據(jù)的數(shù)量和種類正在大幅增加，需要更高效的計(jì)算設(shè)備和更豐富的數(shù)據(jù)處理知識(shí)。這種變化帶來的一種后果是，現(xiàn)在，需要開始懷疑自己的直覺?？?cè)滩蛔∫J(rèn)為，知道人們?yōu)槭裁匆鏊麄冋谧龅氖?，或他們將要做的事。但是，無論有什么樣的假設(shè)或直覺，無論它看起來可能是如何不證自明，當(dāng)對(duì)照數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)它是錯(cuò)誤的——雖然并非每次都是如此，但卻經(jīng)常如此。因此，營銷界將會(huì)經(jīng)歷一次沖擊。對(duì)于人們?yōu)楹螘?huì)做某些事情，如何才能讓他們做其他事情，人們是否正被品牌所吸引，或正在購買產(chǎn)品，或正向其他人宣傳產(chǎn)品，都有一些下意識(shí)的直覺。