如履薄冰做營銷

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    營銷生涯永遠(yuǎn)充滿了意外和不可預(yù)知，只有當(dāng)自己付出比別人更多的努力才能獲得回報(bào)。

    九年的營銷生涯悠然而逝，感觸最深的就是那種如履薄冰的感覺，每時(shí)每刻沖刺的感覺和壓力仿佛有一條線牽著快要崩斷的神經(jīng)，讓你永遠(yuǎn)不能真正地放松。

    這其中，有一件事到現(xiàn)在還令我記憶猶新。

    當(dāng)時(shí)在某北方省會名城，一個(gè)很知名的在當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~位居第一（注∶筆者的企業(yè)的份額列第二）的冷飲企業(yè)的產(chǎn)品出了質(zhì)量事故，一個(gè)8歲的兒童在吃冰淇淋的時(shí)候，被食品內(nèi)橫出的木棍扎得直流鮮血并住進(jìn)了醫(yī)院。而廠家得知信息后反應(yīng)冷漠，并矢口否認(rèn)質(zhì)量問題，言之不排除不正當(dāng)競爭要調(diào)查清楚之類云云。

    這件事情還沒完全平息，不幸的事情又發(fā)生了，我所在的公司開發(fā)的玩具食品“小喇叭”也出現(xiàn)了問題。一個(gè)9歲的孩子將包裝物上的塑料喇叭吃進(jìn)肚里，也住進(jìn)了醫(yī)院。家長反應(yīng)強(qiáng)烈，媒體也迅速跟進(jìn)，一時(shí)間，關(guān)于兒童食品的安全問題，以及消費(fèi)者權(quán)益問題的討論在省內(nèi)各大媒體迅速升溫。

    當(dāng)時(shí)我就任該公司的營銷總監(jiān)，當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域經(jīng)理第一時(shí)間越過省級大區(qū)經(jīng)理直接將情況匯報(bào)給我，并出現(xiàn)在患兒所在的醫(yī)院里。

    我十分重視這件事，這不單是因?yàn)槲覀兊氖称钒b印刷因?yàn)榭臻g原因沒有提示性的語言，而且從天時(shí)地利乃至人和來看，我們都處于十分不利的局面。在本省我們有7000多萬的市場份額，如果釀成危機(jī)，后果不堪設(shè)想。

    我當(dāng)即指示區(qū)域經(jīng)理，向家屬表示慰問并承諾承擔(dān)一切費(fèi)用。3個(gè)小時(shí)后，我和市場部經(jīng)理也趕到了醫(yī)院，對家長進(jìn)行慰問，并詢問了孩子的情況。由于醫(yī)院表示不需手術(shù)可以物理自排，并無大礙，因此家長情緒很穩(wěn)定，也沒有像事發(fā)之初那樣說些十分偏激的話來。

    但當(dāng)時(shí)各大媒體出現(xiàn)在醫(yī)院的走廊，卻不迭地向我發(fā)難，場面非?；靵y，市場經(jīng)理有點(diǎn)想撤的念頭。但我深知一走了之的后果，便對媒體說∶“對這次事件我們廠家對孩子以及家屬表示十分的歉意，我們愿意為此承擔(dān)一切后果，只是希望孩子健康成長，也希望大家給我們改過自糾的機(jī)會。我剛剛詢問了主治醫(yī)師，孩子將在明天下午自排出體內(nèi)，對此我們應(yīng)該感到欣慰，同時(shí)我也代表廠家謝謝所有關(guān)心孩子的人。”此時(shí)，下面“讓他賠錢，不能就此拉倒”的喊聲仍然不絕于耳。

    我接著說∶“我不想和大家闡述如果到消協(xié)去協(xié)調(diào)處理尺度如何。我想以歉意加責(zé)任加愛心的方式來處理這件事，希望大家善意地對待孩子和這件事。”頓了頓我承諾道∶“對于孩子一周內(nèi)落下的功課，我們打算請一位高級教師為其作一個(gè)月的素質(zhì)提升課，而且我們得知他有音樂天賦并特別喜歡鋼琴，我們愿意贊助其一架鋼琴，以表達(dá)我們的誠意和愛心。”我的話剛落，下面便響起了掌聲。

    隨后，媒體的導(dǎo)向也開始分化∶有的報(bào)道廠家的愛心和善意，有的批評廠家借機(jī)炒作，也有的祝福小孩因禍得福。但這次風(fēng)波過后，我們的銷量不降反升，一舉成為了該地區(qū)的第一品牌，在銷量上遙遙領(lǐng)先。

    這件事讓我明白，營銷生涯永遠(yuǎn)充滿了意外和不可預(yù)知，只有當(dāng)自己付出比別人更多的努力才能獲得回報(bào)。

    一個(gè)企業(yè)的迅速發(fā)展壯大，是全體同仁共同努力的結(jié)果，但一個(gè)品牌的衰落和失敗，則就是這個(gè)營銷總監(jiān)的失誤乃至罪過，這是很多營銷總監(jiān)的困惑和壓力，也是自我激勵(lì)的箴訓(xùn)。