未來(lái)郵件營(yíng)銷應(yīng)用程序的4個(gè)爆發(fā)點(diǎn)

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    Eric Ries曾在《精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)》中提出"最簡(jiǎn)可行產(chǎn)品"(MVP，minimum viable product)概念，這是一種對(duì)產(chǎn)品或功能進(jìn)行快速而量化的市場(chǎng)測(cè)試的策略，在一個(gè)商品被量產(chǎn)、甚至被設(shè)計(jì)出來(lái)前，先用最快、最簡(jiǎn)明的方式建立一個(gè)最基本的可用的產(chǎn)品或功能雛形，試著先賣賣看這個(gè)商品，測(cè)試一下客戶喜不喜歡這樣的產(chǎn)品，再?zèng)Q定要不要繼續(xù)花錢開發(fā)、量產(chǎn)等，以及通過(guò)迭代來(lái)完善細(xì)節(jié)。有些人可能會(huì)說(shuō)這是一個(gè)懶人辦法，但據(jù)筆者了解，MVP概念救過(guò)很多的商人，比較知名的就有一個(gè)TPGTEX Label Solutions的案例。而筆者也認(rèn)為，MVP對(duì)于初創(chuàng)公司或新產(chǎn)品、新功能等的開發(fā)來(lái)說(shuō)非常有必要。

　　為什么呢？因?yàn)檫@可能關(guān)系到一項(xiàng)創(chuàng)新最終的成敗。如通過(guò)這個(gè)概念測(cè)試，你可以了解這項(xiàng)創(chuàng)新涉及的工作流程是否符合企業(yè)的整體現(xiàn)狀，以及衡量是否能承擔(dān)得起可能面臨的失敗的風(fēng)險(xiǎn)。也關(guān)系到，是否能夠給一個(gè)面臨失誤風(fēng)險(xiǎn)的已經(jīng)不堪重負(fù)的郵件營(yíng)銷流程引入新的功能。

　　多年來(lái)，郵件營(yíng)銷平臺(tái)的請(qǐng)求建議書(RFP)流程已經(jīng)變得完全不可控。據(jù)專業(yè)郵件營(yíng)銷服務(wù)商webpower中國(guó)區(qū)的數(shù)據(jù)，其收到的平均RFP清單通常包含50-100個(gè)關(guān)于產(chǎn)品功能和能力的各種問(wèn)題。然而，這一流程也正在錯(cuò)失一些東西。如在未來(lái)可能需要的一些功能，以及如何為特定的業(yè)務(wù)需求、工作流程和使用模型去配置功能。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷人員中有多少人和技術(shù)合作伙伴一起真正參與了beta測(cè)試過(guò)程？有多少人又真正了解及投入到正在被開發(fā)的產(chǎn)品過(guò)程中去？又有多少人真正地為自己的業(yè)務(wù)開發(fā)了特定的小應(yīng)用程序？現(xiàn)在是一個(gè)小應(yīng)用程序(Small APP)的世界，這些小的應(yīng)用程序有的正在被大家使用，而有些很快就過(guò)時(shí)，但是不管怎樣，我們依然可以借助它改善我們目前的產(chǎn)品、功能或流程等。

　　如目前在郵件營(yíng)銷流程上，大多數(shù)ESP基本上是在彼此的基礎(chǔ)上對(duì)功能進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，以希望新的用戶界面更容易被使用。而如果借助這些小應(yīng)用程序的功能使用，正好可以引導(dǎo)和改善郵件營(yíng)銷活動(dòng)管理流程的很多方面。筆者可以預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年內(nèi)這方面可能發(fā)生巨大的變化。

　　筆者個(gè)人很喜歡一些針對(duì)郵件和客戶關(guān)系管理(CRM)功能的應(yīng)用程序。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)用程序的效用將越來(lái)越重要。筆者認(rèn)為未來(lái)的郵件營(yíng)銷應(yīng)用程序可能集中在以下方面進(jìn)行突破：

　　市場(chǎng)取向(Marketing orientation)。市場(chǎng)取向是以市場(chǎng)需求為依據(jù)，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品獲取利潤(rùn)為目的，這使得產(chǎn)品需要不斷改進(jìn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。為什么有這么多的行程安排和日歷應(yīng)用程序，原因之一就是：不同的人有不同的操作需求。在郵件營(yíng)銷應(yīng)用程序中，以市場(chǎng)取向?yàn)閷?dǎo)向，其應(yīng)該包含一套各式各樣類型應(yīng)用程序，去同時(shí)支持客戶在日程安排、日歷功能、配置窗口等方面的截點(diǎn)需求，以及配合截點(diǎn)安排，對(duì)不同營(yíng)銷功能的使用需求作出響應(yīng)。如未來(lái)webpower中國(guó)區(qū)將以客戶需求為主線，郵件營(yíng)銷與其他多個(gè)營(yíng)銷渠道聯(lián)合作協(xié)作為基礎(chǔ)，同時(shí)滿足郵件、APP、媒體、社交網(wǎng)站等多個(gè)營(yíng)銷渠道需求。

　　立體呈現(xiàn)。利用郵編、國(guó)家或DMA選擇用戶，已經(jīng)沒(méi)有什么大不了，但是在應(yīng)用程序中嵌入如google chart類似的工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化和映象化的立體呈現(xiàn)，這對(duì)于處理龐雜及大量非結(jié)構(gòu)型營(yíng)銷數(shù)據(jù)非常有用。

　　內(nèi)容流程化。webpower中國(guó)區(qū)在郵件營(yíng)銷領(lǐng)域，已經(jīng)在很多的客戶的郵件中使用了個(gè)性化、動(dòng)態(tài)的內(nèi)容，而現(xiàn)在實(shí)時(shí)的內(nèi)容的提供也被加入日程中。筆者認(rèn)為之后的郵件營(yíng)銷APP的內(nèi)容部分將按照內(nèi)容流程，根據(jù)具體不同的目的，如歸檔、存儲(chǔ)和內(nèi)容發(fā)布等，包含多個(gè)獨(dú)立的部分。

　　管理適用性。郵件任務(wù)的管理應(yīng)該對(duì)每個(gè)人都具有適用性。每個(gè)管理人員都應(yīng)該能夠配置自己的工作流程，而不必要遵循一套隨著時(shí)間的推移變得復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)步驟。