App：指尖上的營銷

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    一部《指尖上的中國》短片最近被瘋傳，里面提到，2011年中國手機網(wǎng)民已達3.6億，預(yù)計將于2015年超越PC網(wǎng)民。這其中，智能手機用戶達到1.9億，這些人正隨時隨地下載和使用手機應(yīng)用App，移動互聯(lián)帶來新的營銷機會。

    作為化妝品零售領(lǐng)域的佼佼者，屈臣氏在各方面一直都走在前列，這次也不例外。早在去年6月，屈臣氏App便在App Store（蘋果應(yīng)用商店）上線，僅用了4天時間，下載量排名就沖至生活類App第二。

    打開屈臣氏App，在各界面之間切換，隨之變換的明快顏色讓人眼前一亮。在“掌上貨架”和“自有品牌”中，用戶可隨時了解產(chǎn)品資訊，給產(chǎn)品評分，分享看法微博。在“今日熱貼”欄目下，用戶可以在“屈臣氏教室”子項里獲取美容護理知識，有關(guān)“會員免費申領(lǐng)”和“人氣活動”的最新消息也在該版塊發(fā)布。通過“最新優(yōu)惠”，用戶則可獲得最新折扣信息。如果你樂于閱讀屈臣氏定期出版的DM促銷雜志，點擊“促銷快訊下載”，便可實現(xiàn)完整閱讀，方便又環(huán)保。用戶還可通過主界面鏈接直接進入屈臣氏天貓（淘寶商城）店，立刻下單。

    “我們并不認為App會帶來多少直接商機，它能讓我們接觸到不同客戶群。”屈臣氏信息技術(shù)總監(jiān)何燦輝稱，App可彌補傳統(tǒng)營銷工具的不足，讓屈臣氏做到更全方位與顧客溝通。而在App出現(xiàn)以前，屈臣氏通過短信、郵件、會員卡等傳統(tǒng)方式與顧客保持聯(lián)系，傳遞營銷信息。此外，屈臣氏還會通過手機用戶的瀏覽痕跡了解和分析消費者的偏好，過去則只能依靠購物小票。

    現(xiàn)在，屈臣氏App被用戶使用最多的是“最新優(yōu)惠”和“掌上貨架”這兩項功能。“先看看再去店里，省時間。”一位用戶評價稱。屈臣氏內(nèi)部評估認為，界面簡單清晰、更新速度快是屈臣氏App受歡迎的重要原因。

    就在屈臣氏App受到熱捧時，另外兩大化妝品零售系統(tǒng)也分別推出了App。莎莎的App主打產(chǎn)品搜索功能，用戶可隨時搜尋所有產(chǎn)品訊息，卓悅的App更像是電子優(yōu)惠券。不過，兩者都添加了屈臣氏App所沒有的區(qū)域定位功能，支持查找最近的店鋪位置，頗為方便。

    與零售系統(tǒng)相比，品牌商開發(fā)App，側(cè)重點顯然不太一樣。法國知名藥妝品牌雅漾一直是許多敏感肌消費者的心頭好，現(xiàn)在，她們可以通過雅漾App中的肌膚敏感指數(shù)測試回答幾個小問題，找到適合自己的雅漾產(chǎn)品。同時，雅漾還在App中植入了小游戲，幸運的用戶有機會免費領(lǐng)取產(chǎn)品小樣。

    無獨有偶，日本佳麗寶旗下品牌芙麗芳絲同樣在App中主打皮膚測試功能。這款名為“肌膚自測”的App通過手機攝像頭拍攝用戶皮膚后，會從痘痘、毛孔、色斑等6個方面對皮膚進行診斷，并為用戶生成針對性的“美膚計劃”。很難說結(jié)果有多可靠，但顯然會被很多熱愛嘗試新事物的用戶以輕松地心態(tài)接受。

    也有部分品牌在App中加入特別功能。韓國愛茉莉太平洋旗下品牌雪花秀今年推出的App，除了有常規(guī)的產(chǎn)品展示和優(yōu)惠資訊，其還特別提供了女性生理周期紀錄及提示功能，頗為貼心。

    無論何種功能，App這種潤物無聲的新型營銷方式，正在隨時隨地拉近品牌與消費者之間的距離。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，截至今年前9個月，全球App下載量達到了456億次，App中蘊藏的商機令人值得期待。