如何加強幫助客戶解決問題的能力？

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如何加強幫助客戶解決問題的能力？優(yōu)秀的行銷支持管理系統(tǒng)員，是最擅長解決客戶問題的行銷支持管理系統(tǒng)人員。只有勇敢面對問題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問題解決智慧。面對問題的最好辦法就是：對問題負責，勇敢地面對問題，開動腦筋解決問題。

優(yōu)秀的行銷支持管理系統(tǒng)員具有超強的思維能力和分析判斷能力，這兩種能力是幫助客戶解決問題的關鍵要素。思維能力和分析判斷能力來源于實踐。實踐之前要學習，學習是最直接的方法。

首先，明確你要提高哪方面的分析判斷能力。

第二，學習相關知識，因為你的分析判斷、根據是什么？就是理論。理論是什么？就是自然規(guī)律、科學道理。不是嗎？所以你要對這些有一個認識。

第三、開始使用你學到的東西，來分析案例。案例是什么？就是實際生活中的事情。若我學心理學.你現(xiàn)在提出的問題，就可以算是一個案例。

如果不會分析?？梢韵葘W習、模仿別人怎么做的。但學習時候，模仿時候，不是照搬別人的。而是要有自己的心得。心得就是感受感想。當你有了感受和感想。你的分析判斷能力就得到了鍛煉。方法原理已經有了，具體要做好就得多做練習了。

學會分析判斷后，就得掌握解決問題的五大步驟：

1.理解問題的基本點-抓住問題的本質

2.理解目前的處境-從宏觀到市場到競爭到本身進行分析

3.有效的收集信息的方法-了解目的和背景后再開始行動，先整體后細節(jié)，使用數(shù)據，確定比較標準

4.實現(xiàn)數(shù)據的圖表化-限制重點在3項以內，一份圖表只對應一種信息，順序，期間間隔。

5.使用框架分析問題-對信息劃分歸類，3C整理和思考，五力模型。

優(yōu)秀的行銷支持管理系統(tǒng)人員應具有足夠機智靈活的頭腦和隨機應變能力，只有這樣才能加強幫助客戶解決問題的能力。當你解決了客戶所面臨的一切問題，那么你也和客戶建立了深厚的關系，取得了客戶的信任，成交就自然水到渠成。

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