如何加強(qiáng)幫助客戶解決問(wèn)題的能力？

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如何加強(qiáng)幫助客戶解決問(wèn)題的能力？?jī)?yōu)秀的行銷支持管理系統(tǒng)員，是最擅長(zhǎng)解決客戶問(wèn)題的行銷支持管理系統(tǒng)人員。只有勇敢面對(duì)問(wèn)題，才能發(fā)我們潛藏的力量，喚醒我們麻痹的問(wèn)題解決智慧。面對(duì)問(wèn)題的最好辦法就是：對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)，勇敢地面對(duì)問(wèn)題，開(kāi)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題。

優(yōu)秀的行銷支持管理系統(tǒng)員具有超強(qiáng)的思維能力和分析判斷能力，這兩種能力是幫助客戶解決問(wèn)題的關(guān)鍵要素。思維能力和分析判斷能力來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐之前要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是最直接的方法。

首先，明確你要提高哪方面的分析判斷能力。

第二，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，因?yàn)槟愕姆治雠袛唷⒏鶕?jù)是什么？就是理論。理論是什么？就是自然規(guī)律、科學(xué)道理。不是嗎？所以你要對(duì)這些有一個(gè)認(rèn)識(shí)。

第三、開(kāi)始使用你學(xué)到的東西，來(lái)分析案例。案例是什么？就是實(shí)際生活中的事情。若我學(xué)心理學(xué).你現(xiàn)在提出的問(wèn)題，就可以算是一個(gè)案例。

如果不會(huì)分析。可以先學(xué)習(xí)、模仿別人怎么做的。但學(xué)習(xí)時(shí)候，模仿時(shí)候，不是照搬別人的。而是要有自己的心得。心得就是感受感想。當(dāng)你有了感受和感想。你的分析判斷能力就得到了鍛煉。方法原理已經(jīng)有了，具體要做好就得多做練習(xí)了。

學(xué)會(huì)分析判斷后，就得掌握解決問(wèn)題的五大步驟：

1.理解問(wèn)題的基本點(diǎn)-抓住問(wèn)題的本質(zhì)

2.理解目前的處境-從宏觀到市場(chǎng)到競(jìng)爭(zhēng)到本身進(jìn)行分析

3.有效的收集信息的方法-了解目的和背景后再開(kāi)始行動(dòng)，先整體后細(xì)節(jié)，使用數(shù)據(jù)，確定比較標(biāo)準(zhǔn)

4.實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化-限制重點(diǎn)在3項(xiàng)以內(nèi)，一份圖表只對(duì)應(yīng)一種信息，順序，期間間隔。

5.使用框架分析問(wèn)題-對(duì)信息劃分歸類，3C整理和思考，五力模型。

優(yōu)秀的行銷支持管理系統(tǒng)人員應(yīng)具有足夠機(jī)智靈活的頭腦和隨機(jī)應(yīng)變能力，只有這樣才能加強(qiáng)幫助客戶解決問(wèn)題的能力。當(dāng)你解決了客戶所面臨的一切問(wèn)題，那么你也和客戶建立了深厚的關(guān)系，取得了客戶的信任，成交就自然水到渠成。

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