電話銷售中專業(yè)表現(xiàn)的培訓(xùn)內(nèi)容（一）

在參加時代光華的杭州公開課培訓(xùn)后了解，電話銷售技巧的培訓(xùn)是電話銷售公司最必備的培訓(xùn)課程，而在競爭如此激烈的今天，只有提高銷售人員的電話銷售技巧，才能更好的提高銷量，站穩(wěn)市場。那么電話銷售技巧培訓(xùn)內(nèi)容都有哪些呢？
    1、嫻熟處理客戶來話
    在經(jīng)歷了時代光華網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，最重要要求是能正確理解客戶的需求，而這種需求常常在客戶口語中不一定能有序的表達(dá)中識別出來。
    例如客戶來電說：
    "我這是本周內(nèi)第三次給你們打電話，我一接到賬單就有問題。和你們的陳小姐談了后她答應(yīng)盡快解決。我現(xiàn)在看到賬單上還有新的IP電話促銷活動，好像要到本周三結(jié)束，看一看我還能注冊嗎？我要第三行的那種跨五個省的長途優(yōu)惠，你需要我念給你聽產(chǎn)品編號嗎？看，你們的字印得這么小，怎么認(rèn)得清啊，今后能為我們年紀(jì)大的人多考慮些嗎？"
    你認(rèn)為這位客戶的需求在哪？試著在下面的所有正確答案上打鉤。
    A 想要追蹤賬單問題處理結(jié)果
    B 想要找陳小姐談
    C 想要注冊新推出的業(yè)務(wù)
    D 想要知道還能享受促銷優(yōu)惠嗎
    E 想對印刷字體太小提出投訴
    想一想你會如何回應(yīng)這個客戶. 客戶當(dāng)然不是想要上列的所有。仔細(xì)分析一下，需求主要在D，然后C。
    2、不斷更新產(chǎn)品與服務(wù)知識
    作為座席代表，你就得準(zhǔn)備經(jīng)常參加各種培訓(xùn)，不斷將大腦中的舊知識舍棄, 空間空出來換上新的知識。知識更新的能力是你能否勝任的重要素質(zhì)。否則，你將出現(xiàn)兩種狀況：(1)、經(jīng)常給客戶過時的舊信息；(2)、常常被迫讓客戶等候，而找周圍同事或主管查詢，你應(yīng)當(dāng)經(jīng)常在下列幾個方面給自己打分，主管考核員工時也應(yīng)具體觀察這些方面。
    保持產(chǎn)品與服務(wù)知識更新的能力
    對產(chǎn)品服務(wù)政策掌握的程度
    對最新促銷活動的掌握程度
    對產(chǎn)品與服務(wù)的整體知識掌握
    將產(chǎn)品與服務(wù)通俗易懂地介紹給客戶的能力
    處理客戶常見疑問的能力
    能解決客戶常見的問題的能力
    3、具備團(tuán)隊精神
    不少優(yōu)秀的座席代表非常具有個性，常常有人認(rèn)為其工作主要是客戶和自己之間的事，與其他同事關(guān)系不大。他們可能在呼叫指標(biāo)上，如接話數(shù)、銷售數(shù)額上表現(xiàn)不凡。但當(dāng)如此優(yōu)秀的座席代表面臨被提拔成小組長的機(jī)會時，本人與周圍的人都全發(fā)現(xiàn)她可能無法勝任。