如何才能讓CRM系統(tǒng)成功實施

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    如何才能讓CRM成功實施，很好地在企業(yè)中得到應用?     老板和銷售經(jīng)理往往都面臨這樣的一個問題：怎樣讓我手下的業(yè)務人員把CRM很快地應用起來，并且不會因為使用了CRM系統(tǒng)而耽誤了開展業(yè)務的時間。不管是老板或是銷售主管，用強制的方式讓下屬員工接受CRM系統(tǒng)來進行業(yè)務管理是其中一種方式，但強扭的瓜不甜這個道理放之四海而皆準，當然要讓CRM真正發(fā)揮它最大化的使用效果，應用者能夠不斷的去錄入客戶信息及跟蹤信息和數(shù)據(jù)是首選條件，一旦業(yè)務人員心甘情愿的把CRM應用起來了，才不會導致因為每天要錄入客戶數(shù)據(jù),跟蹤記錄而致銷售本職業(yè)務開拓工作沒有完成好這類的情況出現(xiàn)。 　　要徹底解決這個問題，我們首先是要從業(yè)務人員的角度來考慮,讓我們問一個這樣的問題:CRM能夠給我們的銷售代表帶來什么樣的好處，以及通過什么方式來促使他們非常樂于使用CRM做為業(yè)務的管理手段。追求快樂,逃避痛苦,無論誰在兩個誘惑面前都是愿意進行心甘情愿地付出的：節(jié)約時間和多掙錢，很顯然我們應該從這兩點著手來引導業(yè)務人員把CRM很好地應用起來。 　　首先,我們來看看一名銷售人員的日常工作安排。除了本職工作，即聯(lián)絡客戶實施銷售流程本身之外,銷售人員往往還要進行如下具體工作： 　　銷售日常工作匯報：公司各種內部會議，業(yè)務日報周報月報年報撰寫等 　　售前咨詢和跟單準備：掌握客戶詳細情況、進行產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特色分析、根據(jù)需要滿足用戶需求、回答客戶各類問題、報價準備、合同準備等 　　售中跟進：主要是跑合同審批流程，也包括對產(chǎn)品打折、產(chǎn)品交付時間、客戶賬期等提交審批等 　　市場信息收集：研究經(jīng)典銷售案例、制定產(chǎn)品促銷計劃、發(fā)布公司動態(tài)等 　　接下來,我們從這些方面著手分析服裝銷售管理系統(tǒng)能夠怎么樣幫助銷售精英們節(jié)省時間精力和多賺錢的。 　　第一，在CRM面前，一個人不再只有一個大腦，一個好的CRM輔助工具是能夠幫助他一次性跟蹤盡可能多的客戶，尤其是SuperCRM提供的客戶智能跟蹤提醒功能,業(yè)務員一打開軟件就知道今天要跟蹤哪些客戶。通過CRM提升客戶分級管理可以幫銷售人員將最大的精力放在最有可能出單的客戶上，能夠花更多的時間盡可能多地進行客戶跟進,勢必能夠提升客戶對我們服務滿意度,提高簽單率,提升個人收益。與此同時CRM提供的各種預置的知識庫和報價單、合同模板幫業(yè)務人員省去了大量的時間和精力，CRM將是他們快速響應客戶的工具，能夠非常方便快速的記錄、搜索和修改客戶和信息及跟蹤記錄，讓個人能夠專注在更能產(chǎn)生效益的事務上。 　　CRM系統(tǒng)提供的工作流定制功能，讓銷售過程極大的縮短，快速結單，就能快速拿到銷售提成。同時CRM中開發(fā)的銷售樣板案例和各類促銷計劃，能夠讓各種信息快速共享，實時溝通共享，讓業(yè)務人員的工作更為輕松。而日常的匯報工作所需的時間也能大幅度的縮短，所有的銷售跟蹤記錄都在CRM系統(tǒng)里了，每天,每周令人頭疼的日報周報就可以免去了，用來總結經(jīng)驗的月報或者年報，在CRM銷售數(shù)據(jù)支持下，可以直接生成各類銷售統(tǒng)計報表,節(jié)約了業(yè)務人員花在這方面的大量的時間。 　　銷售業(yè)績提成是銷售人員的非常重要的收入來源，通過使用CRM可以準確的計算自己的短期和長期的業(yè)績收益，而且不會產(chǎn)生任何計算偏差和錯誤。CRM本身就是非常公開和透明的銷售提成計算工具,這樣獎罰分明,勢必讓業(yè)務員更有動力。 　　誠然，CRM系統(tǒng)為銷售人員提供的好處還遠不止這些，以上說到的只是冰山一角,只要在這兩個方面上多做文章，加上前期的良好的CRM功能個性化設置、詳細的操作說明以及系統(tǒng)的培訓支持，并且保證在CRM系統(tǒng)改善方面有順暢的溝通渠道，讓銷售人員樂于使用CRM系統(tǒng)不是難事。圍繞節(jié)省時間和多掙錢兩個方面有很多內涵是可以探討的?！　∽詈蟊仨殢娬{的一點是不要為了讓銷售人員樂意用CRM而把數(shù)據(jù)錄入要求盡可能的簡化是不對的，這也失去了CRM系統(tǒng)使用的意義。我們應該讓銷售人員真正從CRM使用中得到收益，讓他們能夠打心底里認為數(shù)據(jù)錄入得越詳細，對自己的益處越大。