如何才能讓CRM系統(tǒng)成功實(shí)施

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    如何才能讓CRM成功實(shí)施，很好地在企業(yè)中得到應(yīng)用?     老板和銷售經(jīng)理往往都面臨這樣的一個(gè)問題：怎樣讓我手下的業(yè)務(wù)人員把CRM很快地應(yīng)用起來，并且不會(huì)因?yàn)槭褂昧?a href=http://52tianma.cn/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM系統(tǒng)而耽誤了開展業(yè)務(wù)的時(shí)間。不管是老板或是銷售主管，用強(qiáng)制的方式讓下屬員工接受CRM系統(tǒng)來進(jìn)行業(yè)務(wù)管理是其中一種方式，但強(qiáng)扭的瓜不甜這個(gè)道理放之四海而皆準(zhǔn)，當(dāng)然要讓CRM真正發(fā)揮它最大化的使用效果，應(yīng)用者能夠不斷的去錄入客戶信息及跟蹤信息和數(shù)據(jù)是首選條件，一旦業(yè)務(wù)人員心甘情愿的把CRM應(yīng)用起來了，才不會(huì)導(dǎo)致因?yàn)槊刻煲浫肟蛻魯?shù)據(jù),跟蹤記錄而致銷售本職業(yè)務(wù)開拓工作沒有完成好這類的情況出現(xiàn)。 　　要徹底解決這個(gè)問題，我們首先是要從業(yè)務(wù)人員的角度來考慮,讓我們問一個(gè)這樣的問題:CRM能夠給我們的銷售代表帶來什么樣的好處，以及通過什么方式來促使他們非常樂于使用CRM做為業(yè)務(wù)的管理手段。追求快樂,逃避痛苦,無論誰在兩個(gè)誘惑面前都是愿意進(jìn)行心甘情愿地付出的：節(jié)約時(shí)間和多掙錢，很顯然我們應(yīng)該從這兩點(diǎn)著手來引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員把CRM很好地應(yīng)用起來。 　　首先,我們來看看一名銷售人員的日常工作安排。除了本職工作，即聯(lián)絡(luò)客戶實(shí)施銷售流程本身之外,銷售人員往往還要進(jìn)行如下具體工作： 　　銷售日常工作匯報(bào)：公司各種內(nèi)部會(huì)議，業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)年報(bào)撰寫等 　　售前咨詢和跟單準(zhǔn)備：掌握客戶詳細(xì)情況、進(jìn)行產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特色分析、根據(jù)需要滿足用戶需求、回答客戶各類問題、報(bào)價(jià)準(zhǔn)備、合同準(zhǔn)備等 　　售中跟進(jìn)：主要是跑合同審批流程，也包括對(duì)產(chǎn)品打折、產(chǎn)品交付時(shí)間、客戶賬期等提交審批等 　　市場(chǎng)信息收集：研究經(jīng)典銷售案例、制定產(chǎn)品促銷計(jì)劃、發(fā)布公司動(dòng)態(tài)等 　　接下來,我們從這些方面著手分析服裝銷售管理系統(tǒng)能夠怎么樣幫助銷售精英們節(jié)省時(shí)間精力和多賺錢的。 　　第一，在CRM面前，一個(gè)人不再只有一個(gè)大腦，一個(gè)好的CRM輔助工具是能夠幫助他一次性跟蹤盡可能多的客戶，尤其是SuperCRM提供的客戶智能跟蹤提醒功能,業(yè)務(wù)員一打開軟件就知道今天要跟蹤哪些客戶。通過CRM提升客戶分級(jí)管理可以幫銷售人員將最大的精力放在最有可能出單的客戶上，能夠花更多的時(shí)間盡可能多地進(jìn)行客戶跟進(jìn),勢(shì)必能夠提升客戶對(duì)我們服務(wù)滿意度,提高簽單率,提升個(gè)人收益。與此同時(shí)CRM提供的各種預(yù)置的知識(shí)庫(kù)和報(bào)價(jià)單、合同模板幫業(yè)務(wù)人員省去了大量的時(shí)間和精力，CRM將是他們快速響應(yīng)客戶的工具，能夠非常方便快速的記錄、搜索和修改客戶和信息及跟蹤記錄，讓個(gè)人能夠?qū)Ｗ⒃诟墚a(chǎn)生效益的事務(wù)上。 　　CRM系統(tǒng)提供的工作流定制功能，讓銷售過程極大的縮短，快速結(jié)單，就能快速拿到銷售提成。同時(shí)CRM中開發(fā)的銷售樣板案例和各類促銷計(jì)劃，能夠讓各種信息快速共享，實(shí)時(shí)溝通共享，讓業(yè)務(wù)人員的工作更為輕松。而日常的匯報(bào)工作所需的時(shí)間也能大幅度的縮短，所有的銷售跟蹤記錄都在CRM系統(tǒng)里了，每天,每周令人頭疼的日?qǐng)?bào)周報(bào)就可以免去了，用來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的月報(bào)或者年報(bào)，在CRM銷售數(shù)據(jù)支持下，可以直接生成各類銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,節(jié)約了業(yè)務(wù)人員花在這方面的大量的時(shí)間。 　　銷售業(yè)績(jī)提成是銷售人員的非常重要的收入來源，通過使用CRM可以準(zhǔn)確的計(jì)算自己的短期和長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)收益，而且不會(huì)產(chǎn)生任何計(jì)算偏差和錯(cuò)誤。CRM本身就是非常公開和透明的銷售提成計(jì)算工具,這樣獎(jiǎng)罰分明,勢(shì)必讓業(yè)務(wù)員更有動(dòng)力。 　　誠(chéng)然，CRM系統(tǒng)為銷售人員提供的好處還遠(yuǎn)不止這些，以上說到的只是冰山一角,只要在這兩個(gè)方面上多做文章，加上前期的良好的CRM功能個(gè)性化設(shè)置、詳細(xì)的操作說明以及系統(tǒng)的培訓(xùn)支持，并且保證在CRM系統(tǒng)改善方面有順暢的溝通渠道，讓銷售人員樂于使用CRM系統(tǒng)不是難事。圍繞節(jié)省時(shí)間和多掙錢兩個(gè)方面有很多內(nèi)涵是可以探討的?！　∽詈蟊仨殢?qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是不要為了讓銷售人員樂意用CRM而把數(shù)據(jù)錄入要求盡可能的簡(jiǎn)化是不對(duì)的，這也失去了CRM系統(tǒng)使用的意義。我們應(yīng)該讓銷售人員真正從CRM使用中得到收益，讓他們能夠打心底里認(rèn)為數(shù)據(jù)錄入得越詳細(xì)，對(duì)自己的益處越大。