OA軟件招投標

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OA辦公軟件招投標商務及技術方案 1.1. 售后服務內(nèi)容及優(yōu)惠條款

　　　　售后服務

　　本系統(tǒng)自驗收簽字起進入網(wǎng)絡系統(tǒng)保修階段，同時保證遇到問題時，重慶分公司技術人員在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。保證在三年內(nèi)實行免費的維護工作。

　　● 泛普軟件完成網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收合格后，單位相關人員的技術培訓;

　　● 提交相關的竣工資料;

　　● 協(xié)助用戶完成網(wǎng)絡系統(tǒng)定期的自檢;

　　● 對網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，做到隨叫隨到，及時解決;

　　● 自驗收合格日進入工程保修期(見工程合同)。

　　● 在保修期內(nèi)，如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費進行維修或更換;若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費進行網(wǎng)絡系統(tǒng)故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費。

　　● 保修期終止后，重慶分公司技術人員對該網(wǎng)絡系統(tǒng)終身維護，但須適當收費。保修期后可根據(jù)用戶的要求，簽訂維修合同，定期上門進行各種檢測、試驗及經(jīng)常性的維護保養(yǎng)，并出具檢驗報告，若出現(xiàn)任何問題，及時到現(xiàn)場進行技術服務。

　　XX公司的服務分三部份實施，分別是售前服務、售中服務、售后服務。

　　2.8.1.1OA辦公系統(tǒng)建議售前服務標準及措施(YZSEVER-1)

　　為用戶免費設計

　　提供網(wǎng)絡系統(tǒng)設計、環(huán)境設計、系統(tǒng)最佳性能設計等。

　　例如網(wǎng)絡系統(tǒng)的構成，所需環(huán)境、操作平臺、操作環(huán)境(NT環(huán)境等)。

　　2.8.1.2售中服務標準及措施(YZSEVER-2)

　　● 為用戶提供網(wǎng)絡產(chǎn)品的到貨驗收辦法、驗收清單等，重慶分公司技術人員與用戶技術老師一起，逐一開箱數(shù)量檢查設備外觀是否有損壞、型號是否正確，數(shù)量是否齊全等。同時登記設備型號、數(shù)量、序列號最終形成《設備到貨清單》，經(jīng)雙方簽字，通過硬件驗收。

　　● 提供深造技術培訓。

　　● 設備功能驗收。對所有設備進行集中配置，觀察其工作狀態(tài)，檢驗其功能，確認達到合同要求，驗收達到合同要求，驗收完畢，我公司負責整理驗收報告，交付用戶，雙方簽字通過驗收。

　　● 交付文檔資料我公司在網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝調試時將負責向用戶提交以下主要文檔：

　?、僭O備參數(shù)配置

　?、谠O備安裝記錄及總結

　?、墼O備間的詳細聯(lián)線及跳線圖

　?、茉O備使用維護注意事項

　?、莞飨嚓P設備使用說明書、質?？?、驅動程序等。

　　2.8.1.3售后服務標準及措施

　　2.8.2售后服務

　　售后服務是為保證系統(tǒng)安全、可靠、高效的運作。各子網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝完畢后，將以網(wǎng)絡系統(tǒng)交給用戶，使用戶人員能夠獨立使用，并進行簡單的故障診斷排除。

　　為了使《中共重慶市委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)絡工程》項目更能展現(xiàn)出快速感和優(yōu)越性，我公司特提供了如下服務：

　　1.1.1. 咨詢服務

　　客戶使用過程中，出現(xiàn)固障或不正常現(xiàn)象隨時通過電話或書面提出問題，我公司通過電話解決并派人員到現(xiàn)場服務。

　　1.1.2. 維修服務

　　● 公司設有專門的維修售后服務部門為客戶提供專業(yè)的技術服務?？蛻敉ㄟ^電話8008863013可以得到有效的服務支持。

　　● 除故障維修服務外，提供定期的保養(yǎng)，登記使用情況，保證網(wǎng)絡系統(tǒng)正常運行。公司對全部網(wǎng)絡系統(tǒng)提供三年的免費保修服務。保修期外，提供長期的維護。

　　1.1.3. 設備擴充服務

　　● 對用戶：以優(yōu)惠價格提供各種部件，協(xié)助用戶完善功能。

　　● 對用戶在網(wǎng)絡系統(tǒng)方面的擴充要求，在技術可行的前提下，提供優(yōu)質、優(yōu)價、快速的服務。

　　1.1.4. 硬件設備服務

　　對于硬件設備,提供功能擴充,備件供應上門維護等服務。

　　1.1.5. 軟件更新服務

　　當各系統(tǒng)的軟件更新時我方協(xié)助用戶進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的更新提高，并免費提供軟件的新版本，使用戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)處于先進的水平及最完善的狀態(tài)。

　　1.1.6. 定期回訪服務

　　●技術性回訪

　　了解在工程施過程中所采用的新材料、新技術、新設備等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時也便于總結經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，為改進、完善和推廣創(chuàng)造條件。

　　●保修期滿前的回訪

　　在保修期即將結束之前對客戶進行回訪。

　　●回訪及保修記錄

　　對所有的回訪和保修都做記錄并提交書面報告，作技術歸檔。

　　(后附：1、工程回訪記錄單等)

　　1.1.7. 維保方案

　　1.1.7.1. 網(wǎng)絡系統(tǒng)技術要求

　　網(wǎng)絡系統(tǒng)達到產(chǎn)品設計說明書要求，控制可靠靈活。

　　1.1.7.2. 我方將提供詳細的竣工資料及有關的技術咨詢。

　　1.1.7.3. 我方將提供維修及指導手冊，內(nèi)容包括：

　　● 設備安裝說明

　　● 主要設備及配件的明細說明

　　● 維修及錯誤檢查指示，包括日常維修細則

　　● 所推薦之備用零件及清洗劑

　　● 附有制造商名稱、地址及地方代理(如適用)之材料

　　● 制造商指引，包括施工圖紙等性質的印刷品。

　　我方負責保持網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行和用戶的正常使用，定期對系統(tǒng)

　　進行調試和維修。

　　我方為網(wǎng)絡系統(tǒng)提供三年免費保修服務。在保修期內(nèi)我方免費為用戶維修指派維修工作人員按時對本分包工程包括的物料和設備提供維修及保養(yǎng)。在用戶提出維修事項通知后二小時內(nèi)到現(xiàn)場進行維修。

　　1.1.7.4. 不屬保修范圍的情況

　　● 因不正常操作及人為或自然災害引起的故障。

　　● 自行拆卸改變設備的結構及任何部分后造成的損壞。

　　● 非我方指定的專業(yè)技術人員指導安裝而引起的故障。

　　● 對于以上人為因素或不可抗拒因素造成硬件損壞，重慶分公司提供有償服務。

　　● 對于用戶人為改動網(wǎng)絡系統(tǒng)設備的位置，造成設備損壞和因此產(chǎn)生的網(wǎng)絡系統(tǒng)恢復工作由用戶提供有償服務。

　　1.1.7.5. 免費保修期

　　我公司為本工程提免費保修期為三年，自設備(網(wǎng)絡系統(tǒng))驗收移交之日起開始計算。保修期內(nèi)設備出現(xiàn)故障，保證在2個小時內(nèi)作出回應

　　1.1.7.6. 維護服務

　　保修期后，既進入維保期。維保期服務方案同保修期，我們提供終身服務。