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工廠對顧客的理解

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一、顧客的定義
所謂顧客就是在公司內(nèi)外，接受或有可能接受公司產(chǎn)品或服務(wù)的人。具體如下圖所示。

1、內(nèi)部顧客：公司內(nèi)，受到我的工作影響的對象。例如：上下工序、相關(guān)業(yè)務(wù)、上司、部下等。
2、中間顧客：對我們的產(chǎn)品進行加工、處理，供給最終顧客的對象。例如：代理店、分店、合作公司等。
3、最終顧客：購買、使用或可能使用我們產(chǎn)品的對象。具體填寫以下我的顧客。作為公司一名職員，你的工作也是為其他工作服務(wù)，根據(jù)上下工序或者流程，根據(jù)以上理解，思考一下你的顧客。具體見下圖。

二、顧客滿意的重要性
對于企業(yè)，從誕生時就存在顧客。只是當(dāng)時并沒有意識到顧客的重要性。在今天這個風(fēng)云多變的社會，隨著商品普及率的提高和市場的逐漸飽和，為占據(jù)市場，企業(yè)間的競爭越來越劇烈化。因此以質(zhì)量為主導(dǎo)的“質(zhì)量者市場”（即賣方市場）現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為主的“購買者市場”（即買方市場），即現(xiàn)在是“消費者主導(dǎo)的市場”。

隨著“顧客滿意”、“感化顧客”觀念的流行，如果我們說“企業(yè)命運被顧客所左右”，這樣的觀點一點也不為過。顧客滿意和不滿涉及的影響，對任何公司來說都是必須高度重視的。具體如下圖所示。

顧客滿意程度的比較見下圖所示。顧客滿意是要按以上方法穩(wěn)定固定客戶，通過輿論效果增加新客戶，最終增加銷售額給企業(yè)帶來絕對性利益，這對企業(yè)來講是非常重要的。顧客不滿意，給企業(yè)造成的損失也是致命的，明白了此中道理，自然會千方百計地設(shè)法使顧客滿意，這是企業(yè)工作的核心所在。

rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)
發(fā)布：2007-03-24 14:33    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]

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