“量身定制”需電信IT攜手

劉小兵認為，和中小企業(yè)相比，大企業(yè)信息化過程中面對的問題太多太雜，太個性化，信息化方案"量身定制"是最好的選擇，服務商如果不完整參與其信息化選型、規(guī)劃、建設、磨合、調(diào)試的全過程，就不可能了解其真實需求，提出適用的最終方案。坦率地說，電信企業(yè)單靠自己是無法為大企業(yè)"量身定制"信息化方案的。要進入這個市場，應首先考慮和那些有著長期服務大企業(yè)信息化經(jīng)驗的IT企業(yè)、咨詢公司和綜合服務商進行多層次的戰(zhàn)略合作，或者進行業(yè)務捆綁。

大型企業(yè)具有業(yè)態(tài)復雜、內(nèi)部有供應鏈關(guān)系以及產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系等特點，所以很難從一家公司買到所有的軟件系統(tǒng)。傳統(tǒng)的解決辦法就是系統(tǒng)集成，這造成很多企業(yè)內(nèi)部多套硬件并存，多個機房，多個系統(tǒng)維護班子，信息部門有的多達幾百號人。劉小兵將這樣的系統(tǒng)比作奔馳車和老牛車綁在一起跑，結(jié)果把老牛車拉散架，奔馳車跑不起來。他認為，從國內(nèi)外近年來的應用實踐看，系統(tǒng)集成將逐漸消亡，基于內(nèi)在深層次合作的IT外包是越來越多的大型、特大型企業(yè)的選擇。

劉小兵把為大企業(yè)信息化"量身定制"形象地稱為"私人醫(yī)生"式服務。特點是隨時上門，不斷調(diào)整，提供長期、穩(wěn)定、貼身、周到的服務。劉小兵說，比如現(xiàn)在雙匯集團只需要專心致志地把殺豬賣肉的事情做好（涉及到養(yǎng)殖、屠宰、加工、銷售等整個產(chǎn)業(yè)鏈），有關(guān)信息化的事情交給雙匯軟件就可以了。在大企業(yè)IT外包過程中，首先傾向于將企業(yè)內(nèi)部的IT部門分離出去，組建新的公司，全面來負責本企業(yè)的IT方面的綜合業(yè)務服務。這是一種"親密"外包合作模式，著名的案例包括，通用公司分離組建了UGS、寶鋼分離組建了寶信、中石化分離組建了石化盈科、雙匯集團分離組建了雙匯軟件、一汽分離組建了一汽啟明等。

電信企業(yè)能否進入"親緣化"盛行的大企業(yè)IT外包市場？劉小兵認為，從總的市場看，系統(tǒng)集成走到了盡頭，IT外包是大趨勢。而那些依靠服務母體企業(yè)成長起來的IT公司也有社會化的問題。國內(nèi)很多由原企業(yè)IT部門成立的IT公司，影響越來越大，更有的成功上市，一飛沖天，業(yè)務早已不再僅僅局限于為原企業(yè)的IT服務，而是在全國遍地開花，碩果累累。雙匯軟件就相繼簽約德農(nóng)農(nóng)資超市、滄州好日子、深圳百果園、內(nèi)蒙古小肥羊等連鎖企業(yè)。市場蛋糕越來越大，IT服務商需要借助電信的網(wǎng)絡優(yōu)勢，電信需要借助IT公司軟件開發(fā)和集成服務的能力。雙方攜手可以為那些信息化基礎(chǔ)較差的大企業(yè)提供完整的解決方案。但大企業(yè)對信息化服務商品牌和成功案例要求很高，電信部門應注意選擇那些具備持續(xù)開發(fā)能力和長期服務經(jīng)驗的合作伙伴。

那么，對那些信息化基礎(chǔ)好、起點高的大企業(yè)，電信部門是不是很難進入其服務市場呢？曾在加拿大北電任職的劉小兵認為，大企業(yè)信息化搞得越早，歷史包袱越沉重。目前國外很多大企業(yè)最受困擾的就是信息系統(tǒng)過于龐大復雜的問題，系統(tǒng)集成就靠打補丁，幾十年的補丁打下來，企業(yè)IT結(jié)構(gòu)如同"紐約的地鐵"，已經(jīng)到了根本無法維護的地步。加拿大貝爾公司進入企業(yè)信息化市場，就與IBM等公司合資成立了CGI公司，專門幫助大企業(yè)拆除陳舊的IT系統(tǒng)，生意非常紅火。而大企業(yè)IT系統(tǒng)變得簡單化、集中化、一體化后，為了進一步降低運行成本，全面外包的可能性也越來越大。國內(nèi)一些大企業(yè)也有類似的需求，值得電信部門重視。不過在此以前，電信企業(yè)應首先解決好自身的信息化問題，才能把信息系統(tǒng)的優(yōu)化經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成對其他大企業(yè)的服務。