警惕軟件租用的十大陷阱

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如果不小心，軟件租用（SaaS）協(xié)議很有可能給那些粗心的人留下陷阱。

從理論上說，軟件租用（Software as a Service, SaaS）對于那些不想整天為安裝和支持軟件而忙碌或者爭吵的IT人員來說是一個不錯的選擇。只需有瀏覽器，用戶就能夠進入基于Web的軟件，從而讓IT部門可以節(jié)省服務器的購置費、服務器的電力消耗以及在數(shù)據(jù)中心租用空間等費用。而且，因為所用的軟件由軟件服務供應商提供技術支持，IT管理人員不必派專門的員工去處理與幫助臺（Help Desk）相關的問題。

據(jù)此有很多人認為SasS（軟件租用）比自己開發(fā)和安裝軟件要便宜。實際上并不都是這樣的，Gartner 公司的分析師Rob Desisto說: “如果你認為在任何情況下軟件租用都會比自己開發(fā)要便宜，因此你打算簽訂一份軟件租用的協(xié)議的話，你應該重新調(diào)整你的想法?！睋?jù)Desisto介紹，想租用軟件的顧客必須了解，在其使用期間會有各種各樣的費用產(chǎn)生，包括部署成本、培訓費、存儲限制以及與其他應用整合的成本等。這里是簽署SaaS協(xié)議時客戶應該引起注意的10個陷阱。

1．我同意什么？

位于Hoboken的咨詢公司Cicala&Associates LLC的CEO Pat Cicala說，SaaS供應商通常都是發(fā)送一份電子合同書給客戶，其中有“我同意”的按鈕讓客戶點擊，客戶一般不會在線仔細閱讀那些條款就直接點擊“我同意”。

那些管理不善或沒有一個集中的軟件Licensing管理辦法的IT組織，往往因為業(yè)務部門的領導同意了他們根本就不熟悉的軟件條款而面臨很大的風險。

Desisto說: “軟件供應商讓其業(yè)務經(jīng)理在簽訂合同條款過程中做了許多他們根本就不理解的決定。”比如說，大多數(shù)的業(yè)務領導都不知道問一下供應商的數(shù)據(jù)中心是否由具有一定的安全資質(zhì)的員工組成，或供應商是否打算遵循SAS70審計標準等問題。

2．簡單的安裝計劃

對于許多客戶來說，SaaS最吸引人的地方就是他們不需要大筆的前期資金投入就能享受這項服務。資深的咨詢顧問Michael Mankowski說，盡管SaaS服務能夠按月或按季度來支付服務費，但很少有人意識到如果他們一次性付清整年的服務費可以享受5%到15%的優(yōu)惠。

Mankowski說，租用軟件的客戶也應該得到一份書面形式的軟件部署計劃。比如，說明軟件供應商的服務能力，它能否滿足你每個星期或一個月增加100個用戶等。

3．服務級別協(xié)議（SLA）

Mankowski說，像那些規(guī)定軟件供應商保證響應時間的服務級別協(xié)議是SaaS合同的關鍵部分。一部分供應商以合同的形式向其客戶提供SLA，然而其他一些供應商則對于SLA則另外收取費用或者根本就不提供這些給客戶。

Mankowski說: “如果軟件服務提供商提供的是一個對于你公司來非常關鍵的應用，需要保證99.999%的運行可靠性，你就必須確保軟件服務供應商將這部分協(xié)議寫進合同里?！?

位于馬薩諸塞州Wellesley的咨詢公司ThinkStrategies的管理人員Jeff Kaplan說: “在合同中還應該規(guī)定懲罰措施，如果服務標準達不到就必須退款或者加倍懲罰?！?

4．軟件性能指標

軟件租用的客戶應該和SaaS供應商以書面形式明確列出軟件正常運行時間以及可用性指標。Kaplan說，在與SaaS供應商談具體的合同條款之前，客戶應該要求供應商提供他們公司以前的服務記錄。向SaaS供應商了解該公司接下來的3～12個月的業(yè)務計劃以及準備進行的投資項目包括提高服務交付能力等也是很明智的。

Mankowski說，SaaS客戶也應該向供應商了解，如果在合同期間服務中斷如何與他們聯(lián)系，同時還應該清楚根據(jù)合同供應商必須在多長時間內(nèi)解決故障。

5．詳細說明軟件正常運行時間

DeSisto說，在合同中，SaaS客戶應明確供應商所保證的軟件系統(tǒng)正常運行時間。大多數(shù)的合同要求99.5%的正常運行時間，否則要退賠部分費用。DeSisto說: “那到底意味著什么，是計劃運行時間的99.5%嗎？如果SaaS供應商準備每個月有8個小時不能提供服務，那這個又具體指的是哪個時間呢？”

6．附加的成本

SaaS客戶應該敏銳地注意到一些隱藏的費用。有時候SaaS供應商因配置軟件、部署數(shù)據(jù)庫或工作流而向客戶收取費用。在某些情況下，他們甚至因為下一階段準備需軟件測試而向每個用戶每個月另收18～25美元的費用。如果你想增加對手持設備和其他移動設備的支持，這個費用還可能上升到每個用戶每月45美元。

SaaS供應商也可能預先確定你公司所有終端用戶所需的存儲容量，然后統(tǒng)一制定一個收費標準。位于達拉斯的Scott&Scott LLP的經(jīng)營伙伴Rob Scott說: “許多人正是因為價格原因才選擇SaaS，他們需要了解最基本的服務是什么，以及所有的附加成本是多少?！?

SaaS客戶還應該向供應商了解培訓費用是否包括在服務成本中還是要額外收取費用。

7．不明確的集成

如果SaaS軟件需要和別的客戶系統(tǒng)進行整合，這時買家就得決定由誰來負責這個系統(tǒng)整合以及成本是多少。通常第三方公司從事這個整合工作比SaaS供應商收費更低。

8．數(shù)據(jù)權限

在洽談SaaS協(xié)議之前，SaaS客戶應該決定他們專有的數(shù)據(jù)存放在哪里以及他們要訪問這些數(shù)據(jù)需要什么樣的權限。Mankowski說: “如果雙發(fā)不再合作，你必須清楚你的數(shù)據(jù)在哪里以及它存在的形態(tài)?！?

SaaS客戶也應該從隱私和災難恢復的角度要求供應商書面保證數(shù)據(jù)將如何被保護。同時，客戶應該明確他們是否有權在自己選擇的系統(tǒng)中備份這些數(shù)據(jù)。

9．沒有協(xié)商余地嗎？

關于SaaS協(xié)議的一個最大誤解就是它們僅僅是一個“一攬子”合同，不能進行協(xié)商和討價還價?？蛻粽J為他們已經(jīng)節(jié)約了成本，所以他們往往都不再提問題。Cicala說: “軟件Licensing費用同樣都會加到客戶身上?！睂嶋H上，SaaS供應商把軟件的維護和支持成本已經(jīng)都算在合同成本里了。所以試著與供應商談判，要求能將價格下調(diào)是很有必要的。隨著選購軟件的增加，大客戶是能夠獲得一個折扣的。Mankowski說: “如果你說公司只有50個人用，那可能沒什么折扣，但是如果你說有5000個人用，這時供應商很可能會談到給你的折扣?！?

10．違約金

當某個公司與SaaS供應商簽訂了1年合同、租用1000個座席的CRM服務，但是9個月后想提前中止合同。Desisto說，這種情況下供應商通常會在將客戶的數(shù)據(jù)歸還之前向客戶收取違約金。他提到一個供應商與他的客戶約定: 如果6個月后客戶想取消這個合同，客戶必須支付合同總金額的10%作為補償。

還有，如果某個客戶原來是以200個終端用戶為基礎與SaaS供應商簽訂合同，6個月后想將規(guī)?？s小到100個用戶。Desisto說，這種情況下供應商有可能繼續(xù)以200個用戶向客戶收費，或者由于客戶減小規(guī)模至100人而收取一定的罰金。他說，這兩種方式的任何一種都是公然與所謂的隨需而動的軟件精神相違背的。（翻譯自《Computerworld》）