電信信息化：信息產(chǎn)品運(yùn)營中的問題

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1.運(yùn)營商僅有網(wǎng)絡(luò)是不夠的

轉(zhuǎn)型的背景,就是業(yè)務(wù)趨勢的問題?，F(xiàn)在我們注意，僅僅提到了業(yè)務(wù)的趨勢。業(yè)務(wù)律師里面一個(gè)是固網(wǎng)語音的低值化，還有語音命運(yùn)，語音命運(yùn)將要走向廉價(jià)化和無線化。傳統(tǒng)的固網(wǎng)難以滿足消費(fèi)者的需求，語音業(yè)務(wù)在以前我們打一般電話所花費(fèi)的錢和現(xiàn)在來說是大大的下降。而且整體來講，語音業(yè)務(wù)持續(xù)下降，語音業(yè)務(wù)將成為標(biāo)準(zhǔn)化的廉價(jià)產(chǎn)品，成為空氣化。像人們需要空氣一樣，但是空氣在我們?nèi)藗兊纳姝h(huán)境當(dāng)中不需要付費(fèi)，這就是所謂空氣化的概念。或者有的提法叫做“氧氣化”，我們存在人類生活空間當(dāng)中必須有溝通，溝通最簡單的方式是打電話或者語音溝通，而這種將會成為像我們吸空氣一樣，它是免費(fèi)的，這些氧氣需要的時(shí)候才付出一定的費(fèi)用，基本屬于這種情況，它是必需品，而且是非常廉價(jià)的。

2.為什么要轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型的另一個(gè)背景。既然這個(gè)方面不行了，還有一個(gè)方面就是內(nèi)容，人們需要的不僅僅是通道，而需要的是內(nèi)容和應(yīng)用。這里面的發(fā)展非常迅速。內(nèi)容和應(yīng)用的飛速發(fā)展，包括內(nèi)容和應(yīng)用，包括我們能夠形成產(chǎn)品，或者把我們的網(wǎng)絡(luò)融合起來的驅(qū)動力，或者叫它的發(fā)動力，而且內(nèi)容和應(yīng)用是未來價(jià)值的核心。這里面有一個(gè)曲線圖，在互聯(lián)網(wǎng)上的一些應(yīng)用的發(fā)展趨勢。這里面包括增值業(yè)務(wù)、旅游、網(wǎng)上教育、搜索引擎、影像、廣告、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲。

3.基于核心能力的轉(zhuǎn)變

發(fā)展了三個(gè)階段，一個(gè)是原來的運(yùn)營商，在2000年以前是三大運(yùn)營商，2000年以后變成四大。2000年以前基本在第一階段，第一階段是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營階段，運(yùn)營商運(yùn)營的就是網(wǎng)絡(luò)，只要投錢把網(wǎng)建起來，開通了，再做一些優(yōu)化，開始放號就可以收錢，這很簡單。所以這個(gè)時(shí)候直接由網(wǎng)絡(luò)到市場，這個(gè)時(shí)候的核心能力是網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。表現(xiàn)的是通信能力，低成本的提供話音產(chǎn)品。只要一開通以后，24小時(shí)就去運(yùn)作。所以這個(gè)時(shí)候它的核心能力是網(wǎng)絡(luò)。

4.核心能力表現(xiàn)在電信信息產(chǎn)品的運(yùn)營。

這就是今天的一個(gè)核心，關(guān)鍵是看到運(yùn)營商發(fā)展經(jīng)歷的幾個(gè)階段。這幾個(gè)階段是非常明顯的，所以現(xiàn)在我們回過頭來把國內(nèi)的幾個(gè)運(yùn)營商兩兩做對進(jìn)行分析比較，可能他們的差異現(xiàn)在不是在網(wǎng)絡(luò)上，而是在產(chǎn)品運(yùn)營能力和產(chǎn)品的整合能力上，也就是內(nèi)外資源的整合能力上,也就是整合產(chǎn)品的問題。

5.存在信息孤島

當(dāng)前運(yùn)營商在產(chǎn)品運(yùn)營當(dāng)中存在一些問題，一個(gè)是在公司內(nèi)部，還有各個(gè)分支機(jī)構(gòu)。公司內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、描述、目錄在不同的系統(tǒng)當(dāng)中不同，存在信息孤島，各個(gè)部門的產(chǎn)品理解都沒有辦法認(rèn)同。各分支機(jī)構(gòu)是各分公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和目錄等數(shù)據(jù)不一致，給全國統(tǒng)一推廣產(chǎn)品，塑造統(tǒng)一品牌、競爭和維護(hù)全國性大客戶帶來障礙。沒有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品和品牌，就不能給客戶傳送一個(gè)準(zhǔn)確的信息。還有像跨國比較和未來發(fā)展，未來是非流程化、非集成化、非IT化的產(chǎn)品管理，無法支撐未來的發(fā)展。所以現(xiàn)在處在這樣的一些問題上。