說話不等于溝通

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說話是一門藝術(shù)，尤其在中國這樣一個(gè)講究說話含蓄，點(diǎn)到為止的國家。在與朋友交流時(shí)你可以盡顯本色，但在職場上，尤其與你的上司領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)說話就顯得尤為重要。有效的溝通是基礎(chǔ)是關(guān)鍵。
    溝通就是發(fā)出信息和接收信息，我不知道這個(gè)定義是否準(zhǔn)確。人活在世上不能沒有溝通，房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載管理就更不能沒有溝通。所以，有人說：沒有溝通就沒有管理。
    最主要的、常用的、便捷的溝通方式當(dāng)然就是說話，說話很容易，但溝通要做到準(zhǔn)確有效就很困難，需要學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和提升。溝通中最大的誤區(qū)是：說的人總認(rèn)為自己說清楚了，而聽的人也總認(rèn)為自己聽明白了，其實(shí)往往不是那么回事。
    有一派人認(rèn)為：說話的人永遠(yuǎn)不能絕對真實(shí)地表達(dá)自己的思想，同時(shí)，聽的人也永遠(yuǎn)無法非常準(zhǔn)確把握對方的意圖。這是從哲學(xué)的名與實(shí)、主體與客體角度去探討的問題了，姑且不論。但語言的有限性、局限性與世界的無限性、復(fù)雜性確實(shí)存在差異，這倒是個(gè)事實(shí)。
    會議要開始了，主持人說：“請大家坐好！”說得夠清楚，聽得也很明白，但是，不再走動叫坐好，沒躺著叫坐好，上身直立也叫坐好。坐好的標(biāo)準(zhǔn)有許多，到底主持人是什么要求，與會者又如何理解的，可能相去甚遠(yuǎn)。好在這是一個(gè)坐相，稍有差池不會出大問題，如果是一項(xiàng)重要工作呢？
    溫州一家印廠，接了某公司一個(gè)大單，春節(jié)前趕制10萬張賀卡，技術(shù)總監(jiān)將設(shè)計(jì)稿和工藝標(biāo)準(zhǔn)文件交給車間主任，就急著出差辦事了。途中，他接到客戶一個(gè)電話，要求在賀卡上打一個(gè)孔。總監(jiān)撥通了車間主任的電話，認(rèn)真交待說：“在賀卡左側(cè)居中位置打一個(gè)直徑5毫米的孔，孔的中心距卡邊緣12毫米。聽清楚了嗎？千萬不要搞錯！”車間主任說：“明白了，這點(diǎn)小事，放心吧，錯不了。”春節(jié)前夕，貨按時(shí)發(fā)出，客戶接到貨后打來電話：“怎么搞的，你們?yōu)槭裁窗芽状蛟谟覀?cè)？”原來，客戶講的是卡的左側(cè)，而不是看賀卡人的左側(cè)。
    我們經(jīng)常會碰到“雞對鴨講”的情形，所以，毛主席說：“到什么山上唱什么歌，講話一定要看對象。”有一些房地產(chǎn)銷售系統(tǒng)下載管理者，到處搜羅一些新概念，自己還一知半解，就大講特講，自以為有學(xué)問，把本來很容易說清的事兒，最終把聽者說糊涂了！以其昏昏，使人昭昭，難矣哉！
    豐田公司的管理有一個(gè)極力消除浪費(fèi)的理念，包括不浪費(fèi)信息。我的理解是：需要發(fā)出信息的人，有話一定要說，該跟誰說就跟誰說，該什么時(shí)間說就什么時(shí)間說。同時(shí)，需要知道某個(gè)信息的人，該問一定要問，該向誰問向誰問，該什么時(shí)間問就什么時(shí)間問。再精細(xì)的流程也不能告訴你怎么說和怎么問，而許多工作中的失誤和差錯，可能就是一句話的事兒。該說的人沒說，或沒說清楚，該問的人沒問，或沒問明白。
    說話很容易，溝通很困難，要解決這個(gè)問題，先從說清楚和聽明白上做起吧！不知我說清楚沒有，您聽明白沒有！

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