從合同管理產(chǎn)品淺談工作流

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中國聯(lián)通合同管理系統(tǒng)自從上線至今，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行3年多，工作流管理作為其中一個(gè)重要組成部分，功不可沒。目前系統(tǒng)共有1053個(gè)流程定義，每天產(chǎn)生將近2萬的流程實(shí)例，10萬左右的工作項(xiàng)，意味著每天有2萬個(gè)業(yè)務(wù)需要多人共同協(xié)作來完成，而這2萬個(gè)業(yè)務(wù)需要上萬人參與來完成將近10萬個(gè)活動中的業(yè)務(wù)操作，如果其中一個(gè)出現(xiàn)問題，都將影響該活動所屬的整個(gè)業(yè)務(wù)的后續(xù)進(jìn)行。我們以聯(lián)通合同管理系統(tǒng)為例，來淺談一下聯(lián)通合同管理系統(tǒng)是如何利用工作流進(jìn)行管理的。

1、利用工作流來驅(qū)動協(xié)同辦公

通過工作流實(shí)現(xiàn)所有人之間的工作聯(lián)動，促使所有相關(guān)的業(yè)務(wù)人員能夠步調(diào)一致，共同協(xié)作完成整個(gè)工作，其中任何一個(gè)人的工作都可以自動地推動的其他人的工作。

2、通過工作流明確了各部門各環(huán)節(jié)在整個(gè)審批中的職責(zé)，避免推卸責(zé)任

合同管理中的合同審批流程是由法律部門事先規(guī)定好的，任何一個(gè)合同都需按照本公司法律部門規(guī)定的流程嚴(yán)格的進(jìn)行審批。合同的審批，是一個(gè)跨部門、甚至跨公司的，由眾多人員參與的一個(gè)業(yè)務(wù)活動。 通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤瑢徟鞒痰墓芾?，可以使各位參與者能夠很方便的參與到審批活動中，并在審批活動中，提出自己的意見，從而達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的目的。

3、以"合同"為主線，整個(gè)過程都是為"合同"服務(wù)

通過工作流的管理，使得整個(gè)過程是以"合同"為中心展開，從而避免了每個(gè)員工取悅的是自己的"上司"。在整個(gè)過程中，所有的人都是圍繞著"合同"這個(gè)任務(wù)而展開的相互協(xié)作。

4、豐富工作流的擴(kuò)展功能，最大限度的提高工作效率

在整個(gè)流程活動中，可能其中某個(gè)環(huán)節(jié)由于客觀原因，沒有及時(shí)處理，導(dǎo)致該流程在此停滯不前，怎么辦？不怕，通過工作流的擴(kuò)展增加了相關(guān)提醒功能，系統(tǒng)支持手動發(fā)起催辦，或者是自動發(fā)出超時(shí)提醒，及時(shí)提醒的業(yè)務(wù)人員及時(shí)處理。另外，通過對流程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以有效的統(tǒng)計(jì)出業(yè)務(wù)人員的處理時(shí)限及質(zhì)量，作為業(yè)務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而激勵業(yè)務(wù)人員積極參與到流程活動中去。實(shí)現(xiàn)從人找事到事找人的轉(zhuǎn)變，大大提高了工作效率。

聯(lián)通合同管理系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)的呢？聯(lián)通合同管理系統(tǒng)通過與普元工作流引擎的完美集成，保證了系統(tǒng)每天業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行。合同系統(tǒng)涉及流程的地方有很多，如合同審批、簽訂蓋章、合同移交、合同辦結(jié)等等，對于不同的業(yè)務(wù)，不僅僅要完成流程的正常流轉(zhuǎn)，還要完成相關(guān)的合同業(yè)務(wù)操作，保證整個(gè)合同的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。為了簡化流程開發(fā)，同時(shí)兼顧后續(xù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展性，合同管理系統(tǒng)在普元的工作流引擎接口的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)開發(fā)了一個(gè)工作流框架。整個(gè)工作流框架的核心是工作流引擎和框架設(shè)計(jì)，基礎(chǔ)是工作流引擎，它的精華是在引擎的基礎(chǔ)上封裝了一個(gè)WEB框架外殼，使得開發(fā)人員只需要開發(fā)自己的業(yè)務(wù)頁面，而無需操作流程的流轉(zhuǎn)相關(guān)問題。與流程的流轉(zhuǎn)相關(guān)問題由框架來解決。工作流框架向開發(fā)人員暴露了頁面驗(yàn)證的接口和業(yè)務(wù)邏輯的處理接口。從而開發(fā)人員只需要關(guān)心并實(shí)現(xiàn)這些接口即可，無需關(guān)注底層工作流的開發(fā)。從而大大簡化了后續(xù)擴(kuò)展流程業(yè)務(wù)的開發(fā)工作。

                下面，我們以一個(gè)流程提交來了解整個(gè)工作流框架的設(shè)計(jì)原理：

當(dāng)要創(chuàng)建一個(gè)流程或者處理已有的流程時(shí)，在打開這個(gè)流程的時(shí)候，首先需要設(shè)置相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和流程數(shù)據(jù)，通過設(shè)置的數(shù)據(jù)，初始化流程的詳細(xì)數(shù)據(jù)、合同系統(tǒng)對流程擴(kuò)展的詳細(xì)信息，流程權(quán)限控制、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等，然后用戶提交流程，在提交流程的時(shí)候，先處理業(yè)務(wù)前端數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保存、更新、刪除等，接著調(diào)用普元工作流引擎的接口，完成流程的相關(guān)操作，最后對流程擴(kuò)展數(shù)據(jù)，如意見等，還要一些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做后端及最終的處理。整個(gè)設(shè)計(jì)，通過工作流框架封裝完成，黑色部分為流程的處理，紅色部門為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理，對于開發(fā)者，無需關(guān)心流程的實(shí)現(xiàn)原理，如果重寫紅色部分的業(yè)務(wù)方法即可。

對于前面提到的流程的各種管理功能，全部在流程部分實(shí)現(xiàn)，保證了所有的業(yè)務(wù)都可共用，實(shí)現(xiàn)的代碼復(fù)用性，大大降低的代碼的復(fù)雜性。

（作者：馬恒）