建立專家評(píng)審制度提高電子病歷內(nèi)涵質(zhì)量的實(shí)踐

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　　病歷內(nèi)涵質(zhì)量是病歷質(zhì)量的核心部分，是醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)科建設(shè)水平和醫(yī)療質(zhì)量管理的全面體現(xiàn) ，更是各級(jí)質(zhì)控人員監(jiān)控和管理的重點(diǎn)內(nèi)容。目前的病歷質(zhì)量監(jiān)控偏重于書寫質(zhì)量的管理，各種檢查病歷的標(biāo)準(zhǔn)多是圍繞書寫質(zhì)量制定的，但對(duì)病歷內(nèi)涵質(zhì)量管理缺乏行之有效的方法、
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、制度。另一方面，隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用以及信息數(shù)字化的迅猛發(fā)展，在臨床工作中電子病歷以格式規(guī)范、字跡清晰、書寫快捷等方面優(yōu)勢(shì)，正在逐步替代傳統(tǒng)的手工書寫病歷。電子病歷的應(yīng)用雖然提升了病歷的書寫質(zhì)量，但不能自然提高病歷的內(nèi)涵質(zhì)量，先進(jìn)監(jiān)控軟件的應(yīng)用也不能替代專業(yè)人員的監(jiān)控與管理 。因此，加強(qiáng)電子病歷內(nèi)涵質(zhì)量管理是病案質(zhì)量管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本文結(jié)合工作實(shí)踐對(duì)加強(qiáng)電子病歷內(nèi)涵質(zhì)量管理中面臨的問(wèn)題、實(shí)踐和效果進(jìn)行了深入的分析和探討。
    1　提高電子病歷內(nèi)涵質(zhì)量面臨的問(wèn)題
    目前，眾多醫(yī)院電子病歷質(zhì)控管理模式采用的是科室自控、質(zhì)控部門環(huán)節(jié)質(zhì)控、病案室終末質(zhì)控的三級(jí)質(zhì)控模式 ?？剖屹|(zhì)控環(huán)節(jié)往往流于形式，質(zhì)控部門環(huán)節(jié)質(zhì)控和病案室終末質(zhì)控環(huán)節(jié)無(wú)法滿足提升內(nèi)涵質(zhì)量的要求。
    1.1 科室質(zhì)控環(huán)節(jié)流于形式　
    科室質(zhì)控環(huán)節(jié)是病歷內(nèi)涵質(zhì)控的第一關(guān)，目前此環(huán)節(jié)質(zhì)控往往流于形式。一方面，醫(yī)院電子病歷主要由實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生和住院醫(yī)師書寫，由于他們工作任務(wù)繁重，加上電子病歷模板較多，復(fù)制粘貼方便，使他們對(duì)模板過(guò)分依賴而產(chǎn)生惰性。其結(jié)果雖然是病歷形式規(guī)范，但內(nèi)容空洞，千人一面，沒(méi)有特點(diǎn)和內(nèi)涵。另一方面，科主任、三線醫(yī)師及二線醫(yī)師難以利用充分的空間和時(shí)間審核、修正一線書寫的電子病歷，“傳、幫、帶”的作用被削弱，病歷內(nèi)涵質(zhì)量的第一關(guān)即無(wú)法保證。
    1.2 環(huán)節(jié)質(zhì)控?zé)o法監(jiān)控病歷內(nèi)涵　
    在電子病歷系統(tǒng)提供各種模板的便利條件下，利用監(jiān)控軟件監(jiān)控格式和時(shí)限已不是病歷質(zhì)量的主要矛盾。臨床實(shí)際工作中，醫(yī)護(hù)人員會(huì)按照程序設(shè)定的時(shí)限要求書寫病歷、開立醫(yī)囑等，但對(duì)病歷內(nèi)涵無(wú)法實(shí)現(xiàn)監(jiān)控功能。
    1.3 終末質(zhì)控?zé)o法滿足提升內(nèi)涵質(zhì)量要求
    終末病歷質(zhì)控由院內(nèi)設(shè)置的病案室專人專職負(fù)責(zé)審查病歷，多采用抽查形式，病歷檢查覆蓋范圍較小，工作量繁重，且按照枟住院病歷書寫質(zhì)量檢查表枠，重點(diǎn)檢查終末病歷的項(xiàng)目和格式等書寫質(zhì)量，無(wú)法審核病歷內(nèi)涵質(zhì)量。
    1.4 病歷內(nèi)涵質(zhì)控對(duì)質(zhì)檢人員專業(yè)知識(shí)的要求提升
  　專職質(zhì)檢人員審閱病歷，其專業(yè)類別受限，無(wú)法以各專業(yè)角度審核病歷內(nèi)涵質(zhì)量，如腫瘤患者的臨床分期是否正確、出院記錄中的隨診建議是否完善等等。隨著我院各腫瘤專業(yè)的迅速發(fā)展，專業(yè)越分越細(xì)，專業(yè)不同，對(duì)專科病歷的內(nèi)涵質(zhì)量就更難以把關(guān)。
    2  提高電子病歷內(nèi)涵質(zhì)量的實(shí)踐
    電子病歷內(nèi)涵質(zhì)量控制需要借助專家的力量，分階段、有重點(diǎn)地進(jìn)行病歷內(nèi)涵缺陷的評(píng)估 。我院充分意識(shí)到借助專家力量對(duì)于提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量的重要性，為建立提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量的長(zhǎng)效工作機(jī)制，于2010年1月組建“病歷內(nèi)涵質(zhì)量評(píng)審專家組，聘請(qǐng)我院各科室副高級(jí)職稱以上醫(yī)師擔(dān)任專家組成員，充分利用信息化評(píng)審平臺(tái)，開展病歷內(nèi)涵質(zhì)量的評(píng)審工作。
    2.1 組建病歷內(nèi)涵質(zhì)量評(píng)審專家組的意義　
    目前，多數(shù)醫(yī)院或依托病案質(zhì)量管理委員會(huì)專家進(jìn)行病歷內(nèi)涵質(zhì)量評(píng)審，或返聘經(jīng)驗(yàn)豐富的退休老專家。一方面，人力資源成本、尤其是時(shí)間成本和組織成本增加；另一方面，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的不斷更新也對(duì)評(píng)審專家的經(jīng)驗(yàn)性提出挑戰(zhàn)。因此，專家組人選問(wèn)題尤為重要，既要保證病歷評(píng)審工作的時(shí)間與臨床工作時(shí)間兼顧，又要保證評(píng)審專家知識(shí)地不斷更新。因此，我院特聘請(qǐng)?jiān)簝?nèi)各專業(yè)副高職稱以上醫(yī)師擔(dān)任專家組成員，這部分專業(yè)人群處于科室主任和主治醫(yī)師的中間層，是質(zhì)控的中堅(jiān)力量，他們既能保證評(píng)審工作時(shí)間，其豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和病歷質(zhì)控管理經(jīng)驗(yàn)也能為病歷內(nèi)涵質(zhì)控提供更好的建議和意見。
    2.2 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)　
    建立統(tǒng)一的、具有針對(duì)性和可操作性的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量的關(guān)鍵。我院主要針對(duì)病歷內(nèi)涵缺陷的主要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)審，手術(shù)科室評(píng)審的重點(diǎn)內(nèi)容包括術(shù)前討論記錄、手術(shù)記錄和出院記錄，非手術(shù)科室評(píng)審重點(diǎn)包括首次病程記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄和出院記錄。每項(xiàng)評(píng)審重點(diǎn)內(nèi)容的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由專家組成員共同討論，制定成標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審表格。
    2.3 評(píng)審平臺(tái)
  　評(píng)審平臺(tái)是否方便、快捷，決定了病歷評(píng)審的組織形式。以往評(píng)審均需要向病案管理部門提交審閱申請(qǐng)，審閱紙質(zhì)病案，評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)混亂，評(píng)審結(jié)果無(wú)法實(shí)現(xiàn)電子化。目前，我院采用病案數(shù)字化系統(tǒng)將紙質(zhì)病案全部掃描進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，代替以往的紙張病案工作模式。評(píng)審專家在獲得專用的用戶名和密碼后，足不出戶即可調(diào)取抽檢病案，簡(jiǎn)化了繁瑣的組織過(guò)程，降低了組織成本。
    2.4 評(píng)審組織形式　
    由醫(yī)務(wù)處質(zhì)控人員檢索該季度科室重點(diǎn)患者病案，手術(shù)科室包括住院時(shí)間長(zhǎng)（大于30個(gè)住院日） 、非預(yù)期再次手術(shù)患者、疑難危重患者等，非手術(shù)科室挑選住院時(shí)間長(zhǎng)、首次入院進(jìn)行化療的患者。醫(yī)務(wù)處根據(jù)每位專家專業(yè)特點(diǎn)通過(guò)院內(nèi)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)隨機(jī)分配評(píng)審病案。各位專家按時(shí)限評(píng)審結(jié)束后，同樣通過(guò)辦公系統(tǒng)將評(píng)審結(jié)果和針對(duì)病歷的評(píng)審建議提交給醫(yī)務(wù)處，整體評(píng)審組織形式實(shí)現(xiàn)全程電子化，大大節(jié)約了評(píng)審的組織成本和時(shí)間成本。
     病歷評(píng)審周期為每季度開展一次，隨機(jī)抽查各科室病案1份，每份病案由5位專業(yè)對(duì)口的專家評(píng)審，其中手術(shù)科室病案由3名手術(shù)科室專家和２ 名非手術(shù)科室專家打分，非手術(shù)科室病案由3名非手術(shù)科室專家和2名手術(shù)科室專家打分。每位專家需回避審閱本科病歷。得出5個(gè)分值后，取平均值作為最后得分，這樣保證了病歷評(píng)審的公平性和公開性。
    2.5 評(píng)審反饋形式　建立病歷內(nèi)涵評(píng)審信息反饋制度，將各位專家在評(píng)審中提出的意見和建議以書面形式反饋給相應(yīng)科室?？剖医拥讲v內(nèi)涵質(zhì)量評(píng)審反饋意見書后，可針對(duì)被抽檢病案進(jìn)行回顧分析，反思出現(xiàn)的問(wèn)題，也可與評(píng)審專家進(jìn)行溝通，探討病歷中存在的問(wèn)題；另一方面，我們?cè)谠横t(yī)療工作例會(huì)上開展專題討論，分析存在的共性問(wèn)題，使廣大醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)兄弟科室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，也可從書寫不當(dāng)?shù)牟v中汲取教訓(xùn)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
    3　評(píng)審形式實(shí)施的效果
    通過(guò)一年病歷內(nèi)涵質(zhì)量評(píng)審的實(shí)踐，科主任和上級(jí)醫(yī)師修改下級(jí)醫(yī)師的病歷現(xiàn)象比以前明顯增多，術(shù)前討論記錄、手術(shù)記錄、首次病程記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、出院記錄書寫方面的內(nèi)涵質(zhì)量均得到全面提升，病歷內(nèi)涵質(zhì)量得到有效保證。
    3.1 評(píng)審實(shí)施前電子病歷存在的內(nèi)涵質(zhì)量問(wèn)題　
    評(píng)審實(shí)施前，術(shù)前討論記錄存在記錄簡(jiǎn)單、討論內(nèi)容不詳實(shí)、無(wú)多人發(fā)言、未記錄手術(shù)可能發(fā)生的并發(fā)癥及預(yù)防措施等問(wèn)題；手術(shù)記錄內(nèi)容欠全面或描述不清，未全面詳細(xì)反映患者在術(shù)中和手術(shù)結(jié)束時(shí)情況；首次病程記錄不完善，病史摘要部分未歸納出病例特點(diǎn)，而將現(xiàn)病史及體格檢查全部照搬，拷貝現(xiàn)象嚴(yán)重，診療記錄不具體等；上級(jí)醫(yī)師查房記錄過(guò)于公式化，未能體現(xiàn)對(duì)下級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)作用和上級(jí)醫(yī)師個(gè)人的學(xué)術(shù)水平；出院記錄中主要診療經(jīng)過(guò)拷貝現(xiàn)象嚴(yán)重，隨診要求及診療計(jì)劃不詳細(xì)等問(wèn)題。
    3.2 評(píng)審實(shí)施后病歷內(nèi)涵質(zhì)量有所提升　
    通過(guò)一年的評(píng)審，病歷內(nèi)涵質(zhì)量得到全面提升。病歷語(yǔ)言通暢、邏輯性強(qiáng)、客觀真實(shí)，能從病程記錄中表現(xiàn)病情變化及查房教學(xué)意識(shí)，有診斷依據(jù)，未出現(xiàn)嚴(yán)重拷貝、張冠李戴的現(xiàn)象。術(shù)前討論記錄、手術(shù)記錄更加具體詳實(shí)，更能體現(xiàn)病例個(gè)性化特點(diǎn)；首次病程記錄能詳細(xì)記錄疾病進(jìn)展過(guò)程，診斷依據(jù)精煉、鮮明，鑒別診斷和診療計(jì)劃具體詳實(shí)；上級(jí)醫(yī)師查房?jī)?nèi)容能體現(xiàn)教學(xué)水平和上級(jí)醫(yī)師意見執(zhí)行情況；出院記錄中記錄診療過(guò)程簡(jiǎn)潔扼要、診斷明確，隨診要求及診療計(jì)劃詳實(shí)。
    4  討論
    利用專家組評(píng)審病歷內(nèi)涵質(zhì)量的形式提高了病歷評(píng)審的公平性和公開性，行之有效地提升了全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷內(nèi)涵質(zhì)量的重視程度、認(rèn)知程度和接受程度；另一方面，各位評(píng)審專家可以把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)帶回科里，借鑒和了解其他科室病歷的優(yōu)缺點(diǎn)，完善和提高各專業(yè)科室自身病歷的水平，并杜絕反復(fù)出現(xiàn)相同的問(wèn)題。從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，采用專家組評(píng)審病歷內(nèi)涵質(zhì)量的形式，也是在為醫(yī)院儲(chǔ)備和培養(yǎng)高層次的質(zhì)量管理人才。同時(shí)，病歷評(píng)審實(shí)施過(guò)程中尚存在以下需要完善之處：
    4.1 完善病歷內(nèi)涵質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)　
    病歷內(nèi)涵質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)審病歷內(nèi)涵質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)，是引導(dǎo)病歷內(nèi)涵質(zhì)量向著正確方向發(fā)展的關(guān)鍵。因此，標(biāo)準(zhǔn)的制定更應(yīng)具有權(quán)威性和客觀性。在今后的工作中，需要結(jié)合腫瘤專業(yè)特色，檢索多方面文獻(xiàn)，制定公認(rèn)的、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，以更加科學(xué)、有效地提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量。
    4.2 拓寬評(píng)審內(nèi)容　
    病歷內(nèi)涵評(píng)審涉及到病歷書寫的方方面面，抓住重點(diǎn)的同時(shí)也不能忽視對(duì)病歷中細(xì)節(jié)的關(guān)注。在評(píng)審形式實(shí)踐初期，將術(shù)前討論記錄、手術(shù)記錄、首次病程記錄、上級(jí)醫(yī)師查房記錄、出院記錄作為評(píng)審重點(diǎn)內(nèi)容的同時(shí)，也應(yīng)注重病歷書寫的其他重要方面，例如各項(xiàng)核心制度的落實(shí)、病案首頁(yè)的規(guī)范化書寫等等。
    4.3 縮短病歷內(nèi)涵質(zhì)量評(píng)審周期，提高抽檢率　以抽檢形式為工作基礎(chǔ)的終末病歷質(zhì)控降低了被檢查病歷的覆蓋率，抽檢率尚不能達(dá)到１％ ?？s短評(píng)審周期、增加評(píng)審專家人力資源不失為提高檢查覆蓋率的有效方法。
    5　結(jié)論
    提高電子病歷內(nèi)涵質(zhì)量需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立一套完善的病案管理體系，包括管理制度、管理措施、管理績(jī)效評(píng)估等方面，采取行之有效的措施以不斷提升全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷內(nèi)涵質(zhì)量的重視程度，并積極向智能化電子病歷發(fā)展方向邁進(jìn) 。
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