應(yīng)用正確的方法才是醫(yī)院品牌建設(shè)的關(guān)鍵

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　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及完善，一些公共事業(yè)部門正逐漸擺脫固有的本位意識，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為中心的理念轉(zhuǎn)變，在醫(yī)院希望為更多的病人提供服務(wù)時(shí)，醫(yī)院就成為營銷者。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場主體一定要研究市場，離開了這一點(diǎn)，醫(yī)院的經(jīng)營與發(fā)展就會(huì)失去方向。

　　醫(yī)院通過對醫(yī)療市場的分析，尋找自己生存與發(fā)展的方向，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。因此，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營銷是醫(yī)院的一項(xiàng)重要職能，營銷管理是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　醫(yī)院最近幾年的探索與思變很好的詮釋了這一變化，這里我們不談經(jīng)濟(jì)，著重闡述醫(yī)院在探求發(fā)展的過程中，營銷層面出現(xiàn)的一些誤區(qū)及解決之道，由于醫(yī)院的營銷不同于產(chǎn)品的市場營銷，包括性質(zhì)、目的、方法等都大相徑庭，但目前來講，對這方面有所突破的咨詢公司及智囊不多，如此筆者將就醫(yī)院營銷方面作些探討，以期拋磚引玉。醫(yī)院及相關(guān)智囊機(jī)構(gòu)在營銷層面的常見問題：

　　1.認(rèn)為醫(yī)院營銷就是以廣告為主，以功效為目標(biāo)的組合形式；

　　從品牌管理方面的來看，醫(yī)院的品牌塑造難度要超過大多數(shù)產(chǎn)品品牌的創(chuàng)建，醫(yī)院的品牌發(fā)展可能需要幾代人去努力，上升到品牌微觀研究：病人認(rèn)可的是品牌情感性利益，所帶來的向下的認(rèn)識延伸，即對功效的相信，而不只是簡單的對功效的認(rèn)識，所以在營銷中，單純的普通廣告手法不是醫(yī)院營銷的最佳選擇。畢竟，醫(yī)院賣的不是洗發(fā)水，也不是寶馬。

　　2.認(rèn)為醫(yī)院營銷的變革就是以病人為中心，實(shí)施一些服務(wù)方法層面的提升；

　　有這種認(rèn)識，我認(rèn)為是對醫(yī)院營銷不能正確認(rèn)識所致，并不否認(rèn)醫(yī)院應(yīng)以病人為中心，但這一點(diǎn)對于醫(yī)院，本質(zhì)上就是一個(gè)必要條件，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與醫(yī)療水平，這是一個(gè)醫(yī)院生存與發(fā)展的根本，并不能在醫(yī)院的競爭中產(chǎn)生有效區(qū)隔，只是醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)過程，也許在初級競爭階段會(huì)為醫(yī)院帶來意外的收獲，但這并不是醫(yī)院長久的核心競爭力所在。

　　業(yè)務(wù)擴(kuò)展：

　　1、營兼顧醫(yī)保不給付的項(xiàng)目，例如護(hù)膚美容、整型外科、高壓氧治療、近視開刀、口腔治療中心等等。

　　2、拓展亞急性、慢性病、長期照顧等面的病患，重視特需服務(wù)，長期照顧指老年癡呆、長期臥床、四肢癱瘓的病患。現(xiàn)在到醫(yī)院就醫(yī)的患者，不全是有明顯癥狀的傳統(tǒng)意義上的病人，越來越多的亞健康人，甚至健康人也到醫(yī)院看醫(yī)生。如何更好地認(rèn)識這部分人的需求，滿足這些需求，是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)遇到的新問題。不僅如此，還要把患者雖有需要，但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來，然后更有效地滿足它。

　　3、細(xì)致化的服務(wù)，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；病人過生日，送上鮮花；病人出院我們電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等。

　　4、關(guān)注創(chuàng)造大部分利潤的小部分患者，每一個(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來利潤，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。我們要將這類患者控制在一個(gè)合適的比例。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。

　　總之，醫(yī)院品牌的建設(shè)關(guān)鍵是方法上的應(yīng)用，產(chǎn)品一個(gè)好的賣點(diǎn)可以一夜間風(fēng)靡市場，而醫(yī)院則不行，而是長期的深度品牌培育，目前，跳出簡單的對知名度的追求是非常關(guān)鍵，這必將對醫(yī)院的品牌建設(shè)、內(nèi)部改造產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。