發(fā)掘醫(yī)院文化內涵塑造醫(yī)院個性品牌

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　　深圳市婦幼保健院是一所“以保健為中心，保健與臨床相結合”,集醫(yī)療、保健、預防、科研、教學于一體的市級醫(yī)療保健機構。深圳市婦幼保健院在多年的發(fā)展中始終堅持將醫(yī)院醫(yī)療管理理念和價值觀體現在醫(yī)院醫(yī)療管理制度中，體現在醫(yī)療實踐中，體現在醫(yī)務工作者的行為方式中，并且自始至終堅持人性化服務的醫(yī)療理念和服務體系，由此構成了一個良好的組織氣氛，積極激勵、喚醒、調動廣大醫(yī)務工作者的內在動力，推動醫(yī)院高速、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

　　1加強人文關懷是醫(yī)院文化建設的必然

　　隨著社會主義市場經濟的不斷發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，給醫(yī)院文化建設提出了更新、更高的要求。新時期，市場經濟條件下的醫(yī)院競爭力已不僅僅局限于醫(yī)院的硬件設施和醫(yī)務人員的技術水平，還包括醫(yī)院的文化內涵和外在形象；醫(yī)學倫理學的發(fā)展與逐步完善極大地促進了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)學已從醫(yī)生與病人間一對一的私人關系，發(fā)展為以醫(yī)患關系為核心的社會性事業(yè)，由于生物醫(yī)學技術的廣泛應用，現代醫(yī)學倫理學更多地涉及病人、醫(yī)務人員與社會價值的交叉或沖突也給醫(yī)院提出了加強人性化服務的更高要求。

　　深圳市，隨著市場經濟的建立和發(fā)展，醫(yī)院的內外環(huán)境發(fā)生了很大變化，面對多元化、多層次、復雜化的醫(yī)療市場需求，病人法制觀念、自我保護意識、醫(yī)療保健要求的不斷提高，醫(yī)療服務模式向“以病人為中心”轉移，這種形勢急切地呼喚“以人為本”,用先進文化啟迪心智，調整心態(tài)，提高職工隊伍素質，樹立新觀念，創(chuàng)造新手段。

　　深圳市婦幼保健院，多年來堅持以提高醫(yī)療保健服務質量為宗旨，以完善服務功能和突出婦幼醫(yī)療保健特色為目標；以“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神為動力，堅持“以人為本，以質量為生命”的方針，在全院員工中積極倡導“愛到深處德自高”、“醫(yī)者父母心、兒女情”、“怕苦更苦，知難不難”、“完善無止境，努力不停步”等傳統文化，積淀開掘而來的高尚品德和情操，提高員工思想文化品位，升華認識程度，開發(fā)潛能，全力推進以人性化服務為主題的醫(yī)院文化建設，并且取得了可喜的成績。近年來，該院在醫(yī)療質量和技術水平、服務功能和服務態(tài)度以及社會效益和經濟效益等方面均有較明顯提高。

　　2人文關懷帶來醫(yī)院和患者的雙贏機制

　　深圳是個年輕的城市，孕產婦分娩人數逐年增加，近幾年來每年的分娩總數都超過5萬人，其中近10%是在市婦幼保健院分娩的。在產婦分娩過程中，造成死亡的最危險因素是產后大出血等產科合并癥及并發(fā)癥。如何盡早的發(fā)現和避免這些情況的發(fā)生？一向將婦女兒童健康視為己任的市婦幼保健院開始了新的思索。

　　從1999年開始，醫(yī)院就從強化醫(yī)療安全入手，創(chuàng)新地改革了產科服務的運行機制，在全市率先開展產時“一對一”全程責任制助產及產科責任制管理，強調把醫(yī)療安全放在第一位，真正做到職責明確、責任到人。臨床實踐表明，這種產時服務新模式充分體現了“以人為本”這一服務宗旨和服務觀念，大大提高了產房醫(yī)療質量和服務質量，確保了分娩安全和產婦、新生兒的健康。充分體現了“以最低廉的價格提供最優(yōu)質服務”的醫(yī)療體制改革思想。

　　2001年，深圳市衛(wèi)生局將該院“一對一”的做法作為“母嬰安康”工程的重要內容推廣到全市48家設有產科的醫(yī)療保健機構，并納入婦幼衛(wèi)生工作考核的指標，為孕產婦的健康帶來福音。

　　2002年3月28日，中華預防醫(yī)學會婦女保健分會在深圳舉辦“全國產時保健學術經驗交流會”,深圳市婦幼保健院的這種人性化“全程助產管理責任制”的創(chuàng)新做法得到專家及與會代表的贊揚。

　　2004年3月率先在全市乃至全國推出“產后家庭保健服務”項目，即產婦分娩48小時后沒有明顯醫(yī)學指征，可以辦理出院，由該院派專業(yè)醫(yī)療護理人員到產婦家中進行產后護理。此舉即減少產婦住院費用又減輕了家屬來院等諸多不便，充分體現了人文關懷。此項目開展后，當年上門為1 627名產婦進行“產后家庭護理”,上門服務達4 438人次。

　　2004年4月初，在以往“一對一”責任制助產的基礎上，醫(yī)院加強“人性化服務”的理念，推行產科 “一站式”服務模式，進一步完善“產科全程責任制”管理。此項服務雖然增加了醫(yī)生的工作量，延長了工作時間，但對孕產婦觀察治療更加細致，服務更加人性化，避免醫(yī)療上缺陷，極大保證了母嬰安康，提高產科醫(yī)療質量。

　　2005年3月，該院推出了上等級的豪華家化產房概念，裝修和開放了“VIP家化產房”,每套VIP產房，都按一房一廳一廚一衛(wèi)的“小家庭”結構設置，并提供優(yōu)質的待產、分娩及產后醫(yī)療保健服務，滿足了高端層次的患者需求，妻子分娩的全過程丈夫可以陪在身旁，看著小生命的誕生。這里的服務也是星級標準，所有接生和護理的醫(yī)護人員都是高年資的醫(yī)生、助產士和護士。VIP產房分娩的費用是正常產房的近5~6倍，約1?5~1?8萬元。VIP產房的推出也是深圳市繼推出“廉價產房”后又一項針對不同人群的婦幼保健人性化服務。

　　3全面推廣人性化服務，塑造醫(yī)院個性品牌

　　醫(yī)院是樹，文化是根。深圳市婦幼保健院多年來緊跟時代的步伐，積極培育與社會主義市場經濟發(fā)展相適應的價值觀念和醫(yī)院精神，不斷提升良好的公眾形象。首先，整體規(guī)劃業(yè)務用房，興建保健大樓，婦產科住院大樓，建設良好的硬件設施；請專業(yè)服飾公司為不同層次業(yè)務人員設計服裝，一改傳統千篇一律的白大褂，進一步體現了醫(yī)療保健服務的人性化特征。為加快該院醫(yī)療保健事業(yè)發(fā)展，體現婦幼保健專業(yè)特色，強化婦幼保健文化氛圍，該院于2004年2月20日向媒體發(fā)布公告，向社會征集院徽、標識，收到全國投寄設計稿件近百份，經評委專家們精心評審，確定中標設計方案。該設計方案象征著“母子相擁”的院徽、標識現已投入使用，具有豐富的內涵文化品牌，提升了該院的公眾形象。

　　事實證明，深圳市婦幼保健院的做法是有顯著成效的，醫(yī)院員工的積極性被充分地調動起來了。2003年6月醫(yī)院通過了ISO90001:2000質量體系認證，2004年被評選了國家子宮頸癌早診早治示范基地。產前診斷中心正積極進行深圳市重點?？苿?chuàng)建工作。在國家衛(wèi)生部的指導下，該院于2003年開始學習和引進當前國際公認的，在歐美等發(fā)達國家和地區(qū)應用較成熟的美國哥倫比亞大學婦女保健服務系統和女性保健項目軟件，并按規(guī)范的要求，在該院新落成使用的深圳市婦幼保健院保健部七樓，投資建設了廣東省內首家，深圳市目前唯一的專業(yè)化、系統化和現代化的婦女健康中心，并以此為基地，建立深圳市婦女健康循證研究網絡，努力做大、做強、做活婦女健康和女性保健服務，使其成為市衛(wèi)生服務的新亮點，成為深受廣大婦女歡迎的健康項目和我市衛(wèi)生保健服務的朝陽產業(yè)。

目前，日均門診病人迅速上升至2000人次，病床使用率持續(xù)在95%以上，醫(yī)療的各項指標、社會效益和經濟效益都超過了歷史水平，打了一個漂亮的翻身仗。與此同時，深圳市婦幼保健院承擔的各項工作也取得了驕人的成績，醫(yī)院已經成為市級孕產婦危重癥診治中心。2004年度在全市的醫(yī)療質量綜合評估和行風評議中，該院取得了?？漆t(yī)院醫(yī)療質量評估排列第一名及行風建設先進單位的好成績。2004年2月初，深圳電視臺1頻道、6頻道分別在黃金時段播放該院“醫(yī)療質量巡禮”一周的系列報道。深圳電視臺、深圳廣播電臺先后播放該院好人好事、專科特色新技術新業(yè)像共20多次。幾大報紙，報道該院新技術、新業(yè)務、好人好事等新聞、科普稿件128篇，為該院樹立良好的公眾形象，產生良好的社會效應。

　　優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以促成優(yōu)秀醫(yī)院的形成和發(fā)展，優(yōu)秀的醫(yī)院必定有自己優(yōu)秀的醫(yī)院文化。發(fā)掘文化內涵、塑造醫(yī)院文化已成為推動醫(yī)院全面建設的強勁動力，也正在被國內外越來越多的醫(yī)院所印證。深圳市婦幼保健院院黨委在多年的精神文明建設實踐中正在努力研究和探討醫(yī)院文化建設，包括它的概念、內涵和表現形式等，不斷摸索與該院優(yōu)良傳統和發(fā)展現狀相適應的結合點，以塑造“與人為本”的醫(yī)院文化為特色，使之成為凝聚和激發(fā)員工的精神動力。

深圳市婦幼保健院在發(fā)展中，充分地認識到：要想醫(yī)院發(fā)展，抓好醫(yī)院文化建設是一個重要的思想性基礎性工作。醫(yī)院文化搞好了，可以出效率，可以出效益，可以出人才，可以出管理經驗。可以說，堅持“與人為本”的醫(yī)院文化建設推動了該院的管理運營，提高了醫(yī)院管理水平，提高了員工的文化素質。無論是過去、現在、還是將來，醫(yī)院文化始終是該院管理的靈魂，伴隨著該院成長的腳步不斷向前發(fā)展。

點評：高萬良深圳市婦幼保健院當年曾因發(fā)生院內感染事件，停業(yè)整頓，振動鵬城。醫(yī)院從反思中尋找動力，從創(chuàng)新服務中尋找出路，醫(yī)院領導深切領悟，要打翻身仗，必須重新思考、徹底翻新、再造流程。最后果斷決策，以推行ISO9000為平臺，進行綜合治理，3年修煉終成“正果”,取得認證。醫(yī)院整體素質、管理水平、質量安全服務水平全面提升，醫(yī)院服務個性化品牌正是從這里開始培育、壯大起來的，尤其是質量文化品牌具有獨占性和領先力。

兒科醫(yī)生進產房實行全新的“兒產結合”模式，以及醫(yī)院服務進社區(qū)，推進產后家庭保健服務，建立婦女健康循證研究網絡和全省唯一專業(yè)化的婦女健康中心等等，都極大地提高了婦幼保健產業(yè)人性化服務水平。2004年深圳市醫(yī)療質量與行風評估獲?？漆t(yī)院第一名。

　　文化是根。醫(yī)院團隊全心全意做好“為病人著想是天下第一大學問”,以文化力帶動技術創(chuàng)新力是他們的成功。