SOA運(yùn)行維護(hù)管理：監(jiān)控、指標(biāo)與反饋體系

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在SOA系統(tǒng)中，隨著共享服務(wù)的增加，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的完善，有必要建立SOA系統(tǒng)的運(yùn)維度量體系，使SOA系統(tǒng)形成從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、項目規(guī)劃、需求分析、設(shè)計實施、運(yùn)維管理，到系統(tǒng)改進(jìn)的完整閉環(huán)。

高效的城市建設(shè)管理，能真正將項目的決策、實施、運(yùn)營全過程與規(guī)劃目標(biāo)的實現(xiàn)聯(lián)系起來，通過建立評價指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)模型，將項目從規(guī)劃、決策到運(yùn)營中發(fā)生的行為和實施效果進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的量化評價并逐步建立對城市建設(shè)和城市基礎(chǔ)設(shè)施的效果評價指標(biāo)體系，注重效率分析，加強(qiáng)階段性評估。圍繞項目決策提出的目標(biāo)、功能、任務(wù)、組織，進(jìn)行事后評價，重點是對項目決策預(yù)期效果和項目實施后實際效果進(jìn)行對比考核，分析變化原因，及時總結(jié)和反饋經(jīng)驗教訓(xùn)，以作為下期規(guī)劃的重要參考輸入。

同樣地，在SOA系統(tǒng)中，隨著共享服務(wù)的增加，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的完善，有必要建立SOA系統(tǒng)的運(yùn)維度量體系，使SOA系統(tǒng)形成從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、項目規(guī)劃、需求分析、設(shè)計實施、運(yùn)維管理，到系統(tǒng)改進(jìn)的完整閉環(huán)。

如果說SOA體系里的服務(wù)如同城市交通里的各種車輛，那么SOA的運(yùn)行維護(hù)管理就與城市交通管理控制中心的作用類似。我們在很多電影里都可以看到，在城市交通管理控制中心巨大的機(jī)房里，無數(shù)的屏幕上面顯示著整個城市交通系統(tǒng)的運(yùn)行情況，控制中心可以及時了解各個路口目前的擁塞情況，進(jìn)而作出實施的調(diào)整。

然而，在企業(yè)IT系統(tǒng)中，提供IT系統(tǒng)監(jiān)控和管理能力的儀表盤（DashBoard）應(yīng)用常常被忽略，它不被認(rèn)為是IT策略的核心組件，它們往往是在項目完成之后才被迫增加的，原因當(dāng)然是儀表盤應(yīng)用的開發(fā)成本。

事實上，企業(yè)如果恰當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)了儀表盤應(yīng)用，儀表盤應(yīng)用的成本與獲得的收益相比是微不足道的。從業(yè)務(wù)和IT的觀點，儀表盤應(yīng)用至少提供了以下能力（為方便理解，以城市交通作為參考系）：

        有助于理解IT性能及其產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價值——了解城市交通的擁堵情況
        提供了策略變更的支撐數(shù)據(jù)——路況信息
        提供了對典型運(yùn)維問題提供自動響應(yīng)的能力——疏導(dǎo)策略
        協(xié)助容量規(guī)劃決策——為地鐵、新的道路規(guī)劃提供參考
        提供了關(guān)于改進(jìn)點的相關(guān)信息，以提高項目工程和運(yùn)營效率——為地鐵，新的道路規(guī)劃提供參考
        提供測量數(shù)據(jù)，用于改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提高效率——對路口的交通規(guī)則進(jìn)行改進(jìn)
        改進(jìn)運(yùn)維能力，提高故障原因分析能力——綜合對交通流量的分析
        提供支持IT策略成熟度分析的相關(guān)數(shù)據(jù)——為下一步城市公共交通建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持
    與此同時，企業(yè)通過儀表盤應(yīng)用，還可以獲得以下收益：
        一致性：具備保持運(yùn)營的預(yù)期效果的能力
        高性能：具備測量性能，收集信息的能力
        競爭優(yōu)勢：為業(yè)務(wù)收集恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ岣邩I(yè)務(wù)、IT和運(yùn)營的決策能力

因此在SOA策略中，用于監(jiān)控和管理的儀表盤應(yīng)用被視作SOA的核心組件之一，事實上，它是高效實施SOA策略所必須的約束和規(guī)范。

通常情況下，一家管理完善的企業(yè)都會為其業(yè)務(wù)建立起核心的度量指標(biāo)體系。同樣，IT也必須利用指標(biāo)去度量IT支撐業(yè)務(wù)的性能。SOA系統(tǒng)度量的結(jié)果將被回饋給架構(gòu)人員和業(yè)務(wù)流程分析人員，用于SOA系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。

當(dāng)IT能夠利用儀表盤應(yīng)用度量和收集度量指標(biāo)數(shù)據(jù)，然后再反作用到企業(yè)業(yè)務(wù)改進(jìn)和SOA成熟度提高上時，IT支撐業(yè)務(wù)的能力就變成了內(nèi)在的能力。IT可以更加適應(yīng)對業(yè)務(wù)需求的快速相應(yīng)。圖1顯示了這一過程。

圖1

盡管SOA運(yùn)維與管理的關(guān)注點是SOA系統(tǒng)部署之后的事件，但是SOA運(yùn)維與管理體系的創(chuàng)建卻是要提前到SOA項目的規(guī)劃、建模和工程實施的時候，以確保未來部署的服務(wù)和組合應(yīng)用能夠被真正地監(jiān)控和管理。因此，在SOA策略和規(guī)劃活動中需要定義SOA運(yùn)維和管理指標(biāo)，它們被用于度量SOA執(zhí)行以及改進(jìn)。SOA運(yùn)維和管理指標(biāo)包含：

服務(wù)工程規(guī)范有效性度量體系：服務(wù)計分卡、服務(wù)重用評價、一致性度量、交付效率等；
基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行度量體系：服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 、審計信息、服務(wù)使用率、異常及失敗、服務(wù)消費能力；
業(yè)務(wù)流程度量體系：業(yè)務(wù)活動監(jiān)控、SLA目標(biāo)、異常及失敗統(tǒng)計監(jiān)控。
同樣，在SOA參考架構(gòu)的規(guī)劃和工程實施過程中，基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)不但提供給SOA參與者使用，同時也提供對收集度量指標(biāo)的支持，它們也提供對SOA參與者的度量能力。其中服務(wù)總線、服務(wù)管理、服務(wù)注冊和服務(wù)存儲庫／企業(yè)資產(chǎn) (Repository)，是支撐SOA運(yùn)維管理體系的重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

圖2

服務(wù)存儲庫／企業(yè)資產(chǎn)庫提供IT資產(chǎn)的管理能力，跟蹤服務(wù)的依賴關(guān)系，統(tǒng)計服務(wù)重用的情況，提供服務(wù)工程規(guī)范有效性度量指標(biāo)的數(shù)據(jù)。服務(wù)注冊用于設(shè)計時和運(yùn)行時的服務(wù)發(fā)現(xiàn)、發(fā)布和審批。同時也存儲服務(wù)配置信息，接收服務(wù)管理的反饋信息。服務(wù)管理提供SOA系統(tǒng)的運(yùn)行時管理能力，可以定義管理規(guī)則、收集服務(wù)運(yùn)行信息，觸發(fā)告警，分析故障原因，提供SLA能力。上述SOA基礎(chǔ)設(shè)施的聯(lián)合，提供了對異構(gòu)環(huán)境下的SOA系統(tǒng)運(yùn)維和管理體系的支撐。（itpub）