浦發(fā)銀行新一代北京OA信息化應(yīng)用案例

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    浦發(fā)銀行是1992年8月28日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、1993年1月9日開(kāi)業(yè)、1999年在上海證券交易所掛牌上市（股票交易代碼：600000）的國(guó)有控股全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。秉承“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，浦發(fā)銀行積極探索金融創(chuàng)新，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)實(shí)力不斷增強(qiáng)。至2010年12月底，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)21,621億元，本外幣貸款余額11,465億元，各項(xiàng)存款余額16,387億元，實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)190.76億元。浦發(fā)銀行將繼續(xù)推進(jìn)金融創(chuàng)新，努力建設(shè)成為具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)。上市以來(lái)，浦發(fā)銀行連續(xù)多年被《亞洲周刊》評(píng)為“中國(guó)上市公司100強(qiáng)”。
    隨著浦發(fā)銀行信用卡中心業(yè)務(wù)量不斷發(fā)展帶來(lái)了更高的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新要求，如何為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為浦發(fā)卡中心的關(guān)注重點(diǎn)之一。此外，企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源自內(nèi)部，如何構(gòu)建全業(yè)務(wù)的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀、應(yīng)用、創(chuàng)新，從而穩(wěn)固企業(yè)智商和人才體系，避免斷層和知識(shí)流失風(fēng)險(xiǎn)，這一思考也促使浦發(fā)銀行有關(guān)部門(mén)開(kāi)始進(jìn)行知識(shí)化布局。
    浦發(fā)銀行卡中心，經(jīng)過(guò)多輪溝通最終選擇深藍(lán)海域作為供應(yīng)商，不僅僅是因?yàn)樯钏{(lán)海域的KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)，是中國(guó)金融行業(yè)中享有盛譽(yù)、應(yīng)用最為廣泛的知識(shí)管理平臺(tái)，其全生命周期知識(shí)管理、多維度知識(shí)地圖、人類獲取知識(shí)五大模型等已經(jīng)成為行業(yè)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。更重要的是，系統(tǒng)產(chǎn)品化程度非常高，不僅界面簡(jiǎn)潔、操作便捷、系統(tǒng)反饋迅速，擁有“強(qiáng)大的搜索和知識(shí)獲取能力”，能夠讓員工在浩瀚的知識(shí)內(nèi)容中快速獲取所需。200多項(xiàng)功能點(diǎn)的系統(tǒng)，其標(biāo)準(zhǔn)功能與浦發(fā)所需的功能契合度高達(dá)85%以上，只需少量定制即可快速上線應(yīng)用。
    首先，深藍(lán)海域是國(guó)內(nèi)最早在金融行業(yè)推廣知識(shí)管理的廠商，是金融業(yè)知識(shí)管理聯(lián)合會(huì)的發(fā)起單位，擁有大量的案例積累和專業(yè)知識(shí)沉淀，其產(chǎn)品和服務(wù)在金融業(yè)口碑相傳，伴隨著服務(wù)越來(lái)越多的金融業(yè)客戶，深藍(lán)海域一直拜客戶為師，與客戶共同成長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)多家客戶的錘煉其產(chǎn)品品質(zhì)更加可靠。除了這些硬件之外，對(duì)金融業(yè)業(yè)務(wù)的理解、最佳實(shí)踐的提煉，也成為后來(lái)者選擇深藍(lán)的重要參照物。
    第二，專業(yè)性和技術(shù)水平成為商業(yè)銀行選擇知識(shí)管理供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。我們都知道，銀行業(yè)選擇供應(yīng)商的資格非?？量?，從技術(shù)架構(gòu)、安全、穩(wěn)定性等多個(gè)方面要經(jīng)過(guò)數(shù)輪考察，此外是否對(duì)知識(shí)管理產(chǎn)品的構(gòu)架有前瞻眼光，以及必不可少的技術(shù)服務(wù)能力，也是重要條件之一。深藍(lán)海域多年來(lái)秉承產(chǎn)品化、專注化的理念，在知識(shí)管理的理論和技術(shù)上精耕細(xì)作，吸收客戶的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的功能，展現(xiàn)出了扎實(shí)的技術(shù)功底。在去年的金融業(yè)知識(shí)管理年會(huì)上，太平洋保險(xiǎn)、國(guó)泰君安的的知識(shí)管理和技術(shù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，就曾盛贊深藍(lán)海域的知識(shí)管理方面的技術(shù)實(shí)力“幾乎可以說(shuō)是滿足客戶的想象力”。
    第三，落地為王的KM咨詢服務(wù)，也成為商業(yè)銀行選擇知識(shí)管理供應(yīng)商的新因素。很多商業(yè)銀行在選擇知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)供應(yīng)商的同時(shí)，會(huì)考慮到如何讓系統(tǒng)真正落地發(fā)揮效用，即如何構(gòu)架科學(xué)合理的知識(shí)管理戰(zhàn)略。以中信銀行、太保集團(tuán)等為例，深藍(lán)海域不僅為其搭建了新的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，同時(shí)也進(jìn)行了為期數(shù)月的知識(shí)管理戰(zhàn)略咨詢。深藍(lán)海域自主創(chuàng)新的“知識(shí)大廈”的方法論，以及其知識(shí)管理研究院的資深團(tuán)隊(duì)，都正在構(gòu)建起其在知識(shí)管理咨詢領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓客戶上馬和運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理更加得心應(yīng)手。
    隨著知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的成功實(shí)施，知識(shí)管理帶來(lái)的好處主要體現(xiàn)在以下方面：
   ◆對(duì)客服：
1、員工：學(xué)習(xí)、對(duì)外服務(wù)、相互交流不可獲缺的工具
2、部門(mén)：各類知識(shí)信息收集、傳遞、共享的“圖書(shū)館”
是把整個(gè)部門(mén)、全體員工聯(lián)系到一起的非常重要的“紐帶”；也是提升運(yùn)營(yíng)管理、優(yōu)化服務(wù)的重要“武器”。
◆對(duì) 總行部門(mén)
             —業(yè)務(wù)傳達(dá)體系、高效的“詞典”
             —業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重要的渠道
             —條線信息傳遞的重要平臺(tái)
             —業(yè)務(wù)咨詢與交流的“常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)”
◆ 對(duì)各支行網(wǎng)點(diǎn)
             —知識(shí)搜索、使用、共享平臺(tái)，快速準(zhǔn)確解決客戶咨詢
             —服務(wù)口徑保持一致，輔助快速準(zhǔn)確處理業(yè)務(wù)、減少業(yè)務(wù)投訴   
    隨著浦發(fā)銀行信用卡中心知識(shí)管理項(xiàng)目的成功合作，在原來(lái)信用卡中心知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣至全行，啟動(dòng)新一代知識(shí)管理項(xiàng)目，深藍(lán)海域攜手浦發(fā)總行開(kāi)展全行級(jí)知識(shí)管理應(yīng)用。