酒店彈性管理

　彈性管理在之前就已經(jīng)有前輩提出這個(gè)概念理論了，也在一部分實(shí)際操作中得到了印證。

　　這種管理風(fēng)格在20世紀(jì)是一種主流，但隨著21世紀(jì)的酒店行業(yè)的演變，隨著客戶需求的不斷變化，人性化的要求越來越多，酒店業(yè)的服務(wù)模式也隨著產(chǎn)生了本質(zhì)的變化，商務(wù)酒店和便捷酒店的崛起，就是一個(gè)很好的例證。他在不斷的探索著人性最真實(shí)的需求，追求著客戶的的思維和意識(shí)，以達(dá)到使客戶獲得全身心的最大程度的滿足。

　　21世紀(jì)，人性化管理逐漸的成為管理主流模式，最大程度的給予人性的自由的空間，以使人的因素獲得最大作用的發(fā)揮。

　　21世紀(jì)，世界的呼聲是和諧，和諧的背后是人性，管理的呼聲是務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)的背后是精益，精益的背后就是微管理，微管理之道就在于以小見大，細(xì)微處的努力和作為呈現(xiàn)管理的務(wù)實(shí)，這就引申出了微管理中尺度和伸縮能力的控制，即彈性管理。

　　怎樣抓住具有真正意義的細(xì)微之處，怎樣在微小的事物上做出大文章，怎樣利用別人難以發(fā)現(xiàn)的契機(jī)為酒店創(chuàng)造無價(jià)的聲譽(yù)和口碑以及品牌，怎樣在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ街聞?chuàng)造出和諧快樂的工作氛圍，怎樣積小利成爍金，怎樣用低成本創(chuàng)造出高利潤(rùn)。這就是微管理所要追求的。

　　彈性管理可以是微管理更有擴(kuò)張力，可以避免管理的局限性，可以使管理在員工適應(yīng)性上更為理性。

　　彈性管理有些時(shí)候可以稱之為漠視性管理，就是在員工或者客戶出現(xiàn)微小的不當(dāng)?shù)臅r(shí)候，不予懲罰，而是給予適當(dāng)程度的理解和寬容，雖然這在管理上會(huì)導(dǎo)致員工松懈，只要溝通到位，這個(gè)問題就可以解決。

　　彈性管理的基礎(chǔ)是人性化管理，就是在人性化的基礎(chǔ)上充分的考慮到員工和客人的心理需求，承受能力，以及如何讓心靈得到更好的慰藉。

　　彈性管理的出發(fā)點(diǎn)是為了激發(fā)人的心靈共鳴，從而使人在能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)上有更好的表現(xiàn)。酒店的發(fā)展，只有員工真心的為酒店付出，真心的對(duì)酒店負(fù)起主人的責(zé)任，而且無怨無悔，才能更穩(wěn)更好更健康地走下去。

　　彈性管理的具體作為：

　　一：酒店的制度人性化的加強(qiáng);

　　二：酒店的福利待遇更加貼近員工的實(shí)際需求;

　　三：在日常管理當(dāng)中，管理層對(duì)員工以及他們的工作的實(shí)際意義的定位;

　　四：讓員工參與到酒店的興衰;、

　　五;：?jiǎn)T工目標(biāo)和員工的理想的達(dá)成，管理者要盡到了自己的責(zé)任;

　　六：為員工創(chuàng)造價(jià)值;

　　七：為客戶提供隱私服務(wù);

　　八：為客戶提供承受范圍之內(nèi)的一切所需;

　　九：視客戶為朋友的親情化的服務(wù);

　　十：客戶的影響力和消費(fèi)指數(shù)的評(píng)估，依據(jù)此評(píng)估量身打造客戶針對(duì)性的特色服務(wù);

　　十一：環(huán)境的舒適度指數(shù)對(duì)客戶層次的迎合;