酒店彈性管理

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　彈性管理在之前就已經(jīng)有前輩提出這個概念理論了，也在一部分實際操作中得到了印證。

　　這種管理風(fēng)格在20世紀(jì)是一種主流，但隨著21世紀(jì)的酒店行業(yè)的演變，隨著客戶需求的不斷變化，人性化的要求越來越多，酒店業(yè)的服務(wù)模式也隨著產(chǎn)生了本質(zhì)的變化，商務(wù)酒店和便捷酒店的崛起，就是一個很好的例證。他在不斷的探索著人性最真實的需求，追求著客戶的的思維和意識，以達(dá)到使客戶獲得全身心的最大程度的滿足。

　　21世紀(jì)，人性化管理逐漸的成為管理主流模式，最大程度的給予人性的自由的空間，以使人的因素獲得最大作用的發(fā)揮。

　　21世紀(jì)，世界的呼聲是和諧，和諧的背后是人性，管理的呼聲是務(wù)實，務(wù)實的背后是精益，精益的背后就是微管理，微管理之道就在于以小見大，細(xì)微處的努力和作為呈現(xiàn)管理的務(wù)實，這就引申出了微管理中尺度和伸縮能力的控制，即彈性管理。

　　怎樣抓住具有真正意義的細(xì)微之處，怎樣在微小的事物上做出大文章，怎樣利用別人難以發(fā)現(xiàn)的契機(jī)為酒店創(chuàng)造無價的聲譽(yù)和口碑以及品牌，怎樣在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ街聞?chuàng)造出和諧快樂的工作氛圍，怎樣積小利成爍金，怎樣用低成本創(chuàng)造出高利潤。這就是微管理所要追求的。

　　彈性管理可以是微管理更有擴(kuò)張力，可以避免管理的局限性，可以使管理在員工適應(yīng)性上更為理性。

　　彈性管理有些時候可以稱之為漠視性管理，就是在員工或者客戶出現(xiàn)微小的不當(dāng)?shù)臅r候，不予懲罰，而是給予適當(dāng)程度的理解和寬容，雖然這在管理上會導(dǎo)致員工松懈，只要溝通到位，這個問題就可以解決。

　　彈性管理的基礎(chǔ)是人性化管理，就是在人性化的基礎(chǔ)上充分的考慮到員工和客人的心理需求，承受能力，以及如何讓心靈得到更好的慰藉。

　　彈性管理的出發(fā)點是為了激發(fā)人的心靈共鳴，從而使人在能動性和團(tuán)隊意識上有更好的表現(xiàn)。酒店的發(fā)展，只有員工真心的為酒店付出，真心的對酒店負(fù)起主人的責(zé)任，而且無怨無悔，才能更穩(wěn)更好更健康地走下去。

　　彈性管理的具體作為：

　　一：酒店的制度人性化的加強(qiáng);

　　二：酒店的福利待遇更加貼近員工的實際需求;

　　三：在日常管理當(dāng)中，管理層對員工以及他們的工作的實際意義的定位;

　　四：讓員工參與到酒店的興衰;、

　　五;：員工目標(biāo)和員工的理想的達(dá)成，管理者要盡到了自己的責(zé)任;

　　六：為員工創(chuàng)造價值;

　　七：為客戶提供隱私服務(wù);

　　八：為客戶提供承受范圍之內(nèi)的一切所需;

　　九：視客戶為朋友的親情化的服務(wù);

　　十：客戶的影響力和消費指數(shù)的評估，依據(jù)此評估量身打造客戶針對性的特色服務(wù);

　　十一：環(huán)境的舒適度指數(shù)對客戶層次的迎合;

　　十二：酒店客戶的比例劃分，層次劃分，以及消費能力的劃分，要適應(yīng)管理決策對員工的要求。

　　彈性管理的重點：海納百川，有容乃大。這就要求管理者的素質(zhì)較高，不能以管理者的私人性格和意志為轉(zhuǎn)移，一切以管理模式的需求為重點，來決定管理者的品性的要求。

　　彈性管理的目的是：無論管理氛圍還是工作氛圍，都能夠達(dá)到以人為本的目的。