當(dāng)心業(yè)務(wù)部門的“偽需求陷阱”

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       獨(dú)步公司的需求分析人員到春暉皮革已經(jīng)五個(gè)星期了。

　　今天是周六，項(xiàng)目組例會(huì)，乙方經(jīng)理成大文昨天從北京飛來(lái)，害得春暉皮革CIO王大山在機(jī)場(chǎng)一直等到深夜11點(diǎn)多，最后只好一邊吃宵夜，一邊向他介紹最新的進(jìn)展。本來(lái)乙方的兩個(gè)工作人員也是參與介紹情況的，但是為了準(zhǔn)備例會(huì)用的PPT就早早回去了。

　　大山一直對(duì)軟件公司的工作方式持懷疑態(tài)度，這些項(xiàng)目經(jīng)理真的是天才？短短幾天就能把一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)搞透徹？另外，每次飛來(lái)飛去的成本也不少啊。想法歸想法，在和成大文交流的過(guò)程中，大山?jīng)]有把這種不快流露出來(lái)。
　　真正與春暉皮革簽約的是起步公司，這家獨(dú)步公司是受起步公司委托進(jìn)行項(xiàng)目操作的。聽(tīng)成大文介紹，獨(dú)步公司剛成立不久，大山心里明白卻沒(méi)有點(diǎn)破，說(shuō)不定獨(dú)步公司就是起步公司的幾個(gè)客戶的技術(shù)人員組成的呢。大山也顧不上管這個(gè)，只要他們能把項(xiàng)目做好就行！

　　按照計(jì)劃，例會(huì)在9點(diǎn)正式開(kāi)始，等大山將成大文接過(guò)來(lái)的時(shí)候，已經(jīng)是8：50了，直奔會(huì)場(chǎng)，都沒(méi)來(lái)得及去聞董事長(zhǎng)的辦公室請(qǐng)個(gè)安。
　　議程很簡(jiǎn)單，一是通報(bào)一個(gè)月的調(diào)研情況，排出后面9個(gè)月的工作計(jì)劃，二是詳細(xì)介紹對(duì)第一個(gè)模塊—原輔料倉(cāng)儲(chǔ)與采購(gòu)管理的需求與系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路。獨(dú)步公司的人手很快，居然只用一周時(shí)間就把這個(gè)模塊的系統(tǒng)原型做了出來(lái)，甚至還導(dǎo)入了最近幾個(gè)月的數(shù)據(jù)。
　　大山以為大家會(huì)對(duì)9個(gè)月計(jì)劃的內(nèi)容有爭(zhēng)議，結(jié)果十多個(gè)部門的老大都說(shuō)沒(méi)有意見(jiàn)，積極配合。爭(zhēng)論集中在了第一模塊的需求上面！大山對(duì)此確實(shí)沒(méi)有想到。

　　張一弓作為獨(dú)步公司常駐春暉皮革的技術(shù)人員，不停的在PPT和系統(tǒng)之間切換，矛盾焦點(diǎn)是對(duì)“緊急采購(gòu)”的處理流程有不同意見(jiàn)。

　　 負(fù)責(zé)采購(gòu)的也是老板的親戚，聞董事長(zhǎng)的老公的弟弟大海，他是專職的緊急采購(gòu)專員，采購(gòu)的主要項(xiàng)目是機(jī)器設(shè)備零件，而公司的材料緊急采購(gòu)比例高達(dá)50%，這就意味著有一半的零部件和材料都是廠里急等著用了，才進(jìn)行采購(gòu)的，價(jià)格、管理都很混亂。此前，大山和張一弓根據(jù)老喬的建議，將采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行了分類，目標(biāo)是要把緊急采購(gòu)任務(wù)降低到最低限度，從50%下降到5%以下。當(dāng)時(shí)征求大海和供應(yīng)部的幾位同事意見(jiàn)的時(shí)候，他們都說(shuō)：“好啊，好啊。我們可以少跑冤枉路了！”可是今天在會(huì)上，大海卻反水了！

　　“那你說(shuō)，你的需求到底是什么？”大山終于忍不住了。

　　大海抽出一根香煙嗅了嗅，慢悠悠地說(shuō)：“我的真正需求是一臺(tái)移動(dòng)上網(wǎng)的筆記本，倉(cāng)庫(kù)的配料員與我保持熱線聯(lián)系，我能隨時(shí)知道公司需要什么東西，就不用在市場(chǎng)和公司之間來(lái)回跑。我平時(shí)就呆在市區(qū)隨時(shí)待命采購(gòu)。”

　　大山一聽(tīng)，這不是換湯不換藥嘛，和原來(lái)的流程一樣啊，就提出反對(duì)意見(jiàn)：“我們的采購(gòu)管理價(jià)值不只是貨比三家，為什么不能將設(shè)備零件采購(gòu)、化工材料采購(gòu)和皮革原料采購(gòu)分離呢？做出安全庫(kù)存……”

　　還沒(méi)等大山說(shuō)完，大海就炸鍋了：“大山，你不要放屁腰不疼，公司又不是你家開(kāi)的，那么多的庫(kù)存我們哪能受得了，你知不知道庫(kù)存會(huì)占用很多錢？我做采購(gòu)這么多年了，隨用隨采購(gòu)，從沒(méi)有出過(guò)錯(cuò)。”

　　大山壓抑了一下情緒，繼續(xù)據(jù)理力爭(zhēng)：“臨時(shí)采購(gòu)帶來(lái)的生產(chǎn)波動(dòng)是很大的，昨天酸處理車間基本就停工了半天，等你買零件回來(lái)。”

　　“這些零件半年才會(huì)用一次，干嘛要先占用？什么東西都備的話，我們不就成了修理廠了？”大海還在強(qiáng)詞奪理。

　　“那你到底有沒(méi)有辦法在半小時(shí)內(nèi)將零件搞來(lái)？”大山也不肯松口。

　　“別對(duì)我指手畫(huà)腳的，我是半小時(shí)還是半天關(guān)你什么事？再說(shuō)，人家車間主任也沒(méi)有著急，你急什么？”大海開(kāi)始耍無(wú)賴了。

　　大山這個(gè)時(shí)候真的急了，覺(jué)得大海是對(duì)他很不尊重。

　　董事長(zhǎng)顯然有些掛不住了，乙方項(xiàng)目經(jīng)理還在場(chǎng)，這不是要家丑外揚(yáng)嗎？于是發(fā)話了：“好了，這個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，就不要占用會(huì)議時(shí)間了，會(huì)后老喬把我們的標(biāo)準(zhǔn)文件拿出來(lái)看一看，緊急采購(gòu)到底要控制在什么范圍？生產(chǎn)部門的設(shè)備保全責(zé)任到底應(yīng)該怎么落實(shí)。”

　　放下這個(gè)問(wèn)題，大山和大海都不說(shuō)話了。獨(dú)步公司的項(xiàng)目經(jīng)理成大文演示了他們?yōu)榱硗庖粋€(gè)客戶開(kāi)發(fā)的類似系統(tǒng)的部分界面，同時(shí)語(yǔ)重心長(zhǎng)地強(qiáng)調(diào)：“業(yè)務(wù)變革很痛苦，要花大代價(jià)，當(dāng)時(shí)這家客戶需要的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)，實(shí)際開(kāi)發(fā)時(shí)間不到兩個(gè)月，但業(yè)務(wù)變革用了八個(gè)多月，項(xiàng)目周期拖延了將近1倍。這個(gè)項(xiàng)目到現(xiàn)在還沒(méi)有完全結(jié)束，因?yàn)榍捌谧龅拿銖?qiáng)，后期的修改工作層出不窮，很被動(dòng)，春暉的項(xiàng)目一定要防止這點(diǎn)！”

　　大山回到項(xiàng)目辦公室，悶悶不樂(lè)。組織要前進(jìn)、要效率、要競(jìng)爭(zhēng)力，肯定要把不增加價(jià)值的活動(dòng)降低到最低限度，緊急采購(gòu)和安全庫(kù)存到底哪個(gè)成本更大呢？如果其他部門經(jīng)理都像大海這樣短視，之前項(xiàng)目組做的各個(gè)部門的需求就都不可靠了。在信息化過(guò)程中，改變工作邏輯比改變工作習(xí)慣要難多了，其他部門的需求是不是還有一個(gè)又一個(gè)這樣的陷阱呢？

　　正胡思亂想著，老喬推門進(jìn)來(lái)，“開(kāi)飯了，開(kāi)飯了。今天老板專門宴請(qǐng)你們項(xiàng)目組，大山，快走吧！”

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