重慶OA怎么了

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知識(shí)管理怎么了

就在兩年之前，圖書大廈的書架上突然冒出了諸多不同版本的關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理的大部頭論著，電視里、廣播里也開始天天談?wù)撝R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。很多人都是在那時(shí)第一次聽說“知識(shí)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)管理”這類新名詞。在眾人的描述中，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，而知識(shí)管理也作為一種突破性的新型管理理論備受重視。只是當(dāng)時(shí)尚處在理論宣傳階段，除了一些大型跨國(guó)集團(tuán)將其海外總公司的知識(shí)管理理念和初步實(shí)踐模式帶入中國(guó)之外，國(guó)內(nèi)企業(yè)中卻鮮有實(shí)踐者。兩年過去了，從熱鬧歸于平靜的知識(shí)管理，在現(xiàn)實(shí)的中國(guó)企業(yè)中“生存狀態(tài)”如何？

差異

“知識(shí)管理，不太清楚，就是OA系統(tǒng)吧?！痹儐柫瞬簧偃说玫降拇鸢赶喈?dāng)一致，大家都覺得知識(shí)管理的概念還是挺模糊，能看到的就是不少企業(yè)在實(shí)施或者已投入使用的OA系統(tǒng)。而知名的知識(shí)管理軟件或平臺(tái)的供應(yīng)商數(shù)量也只有為數(shù)不多的幾家，他們的產(chǎn)品也多以實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的功能為主。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)真的就是對(duì)我們?cè)?jīng)寄予了厚望的知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)嗎？

在一場(chǎng)關(guān)于知識(shí)管理的論壇上，實(shí)踐者和推動(dòng)者們提出了自己的理解。廈華電子是實(shí)踐者中走得比較靠前的代表之一。作為企業(yè)內(nèi)部信息化工程的一部分，廈華正在向已經(jīng)搭建好的內(nèi)部信息平臺(tái)上“添磚加瓦”——KM功能是它們現(xiàn)在正在開發(fā)的功能之一。廈華CIO盧偉吾告訴我們，相對(duì)結(jié)構(gòu)化管理的ERP而言，OA（辦公自動(dòng)化）是非結(jié)構(gòu)化的管理，也正是因?yàn)檫@樣，管理起來難度很大。他們已經(jīng)把質(zhì)量管理的內(nèi)容加到了這套知識(shí)管理功能軟件之中。原來廈華的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要隨時(shí)查找、選用國(guó)家制訂的某些標(biāo)準(zhǔn)或是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如，一些要打入美國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品需要遵循美國(guó)的要求，滿足美國(guó)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)才可以。而這些文件量很大，原來是作為手冊(cè)的形式供設(shè)計(jì)師查閱，但更新的頻率比較慢，查找起來很不方便，現(xiàn)在放到了網(wǎng)上，不僅提供索引，方便了查找，更增加了認(rèn)證專有知識(shí)的內(nèi)容來豐富原來的手冊(cè)，同時(shí)還能夠保證及時(shí)更新。現(xiàn)在廈華連接3個(gè)廠區(qū)的網(wǎng)絡(luò)上共有1800個(gè)信息點(diǎn)，任何一個(gè)點(diǎn)上都可以查到這些信息。廈華內(nèi)部局域網(wǎng)信息平臺(tái)的另一個(gè)功能是新聞發(fā)布，可以起到上情下達(dá)，下情上傳以及橫向溝通的作用。不難看出，廈華對(duì)知識(shí)管理的理解還是沒有走出文檔管理的局限，不過至少他們已開始嘗試用“知識(shí)管理+質(zhì)量管理+網(wǎng)絡(luò)”的方式來培養(yǎng)員工的工作習(xí)慣，試圖在公司范圍內(nèi)營(yíng)造一種知識(shí)管理的氛圍。但更多的企業(yè)現(xiàn)在還處在實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的時(shí)期，正如上汽集團(tuán)信息產(chǎn)業(yè)投資公司總經(jīng)理蔡龍根所說的：辦公實(shí)際上是通過企業(yè)內(nèi)部人與人、人與部門、部門之間信息的收集、積累、組織、分類、共享、傳播等行為的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)的過程。因此，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化正是控制管理信息流的直接實(shí)現(xiàn)。

IBM對(duì)知識(shí)管理的理解比較獨(dú)特。IBM蓮花軟件中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉洪將知識(shí)管理的概念分成三個(gè)部分來解釋：第一，知識(shí)管理是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵部分。知識(shí)可以分成原理專家型和技能型等幾種類型的知識(shí)。中國(guó)企業(yè)的情況和中國(guó)足球隊(duì)類似，球隊(duì)的表現(xiàn)說明在技能型方面有很大的差距，像球隊(duì)的態(tài)度，球隊(duì)的意識(shí)，也包括每一個(gè)球員的基本功，在IT界談知識(shí)管理主要是在談技能型的知識(shí)。第二點(diǎn)，知識(shí)管理會(huì)對(duì)企業(yè)帶來快速回報(bào)。工程經(jīng)驗(yàn)表明，知識(shí)管理已經(jīng)不是一個(gè)非常高深的學(xué)術(shù)界的問題，它已經(jīng)變成軟件的工程，變成應(yīng)用軟件非?；A(chǔ)的部分。第三點(diǎn)，知識(shí)管理是信息化非常重要的基礎(chǔ)。知識(shí)管理不是一個(gè)非常高雅或者非常高層次的錦上添花的東西，它應(yīng)該是作為企業(yè)信息化非常重要的基礎(chǔ)。

看來，對(duì)知識(shí)管理的理解真是多種多樣。這一現(xiàn)象是可以理解的，畢竟知識(shí)管理進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間還不長(zhǎng)，仍然處在對(duì)“知識(shí)管理”概念含義的理解階段。姑且不論企業(yè)和廠商對(duì)知識(shí)管理理解的對(duì)錯(cuò)，只是針對(duì)大多數(shù)人所抱持的“知識(shí)管理即OA系統(tǒng)”的想法，有必要從理論的角度去解釋一下到底知識(shí)管理是什么，以學(xué)習(xí)的態(tài)度去看看“別人”的知識(shí)管理是怎么做的，希望對(duì)中國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理方面的實(shí)踐有所幫助。

“真相”

談到知識(shí)管理的含義，首先要明確的一點(diǎn)是，信息與知識(shí)是存在很大差距的，從信息到知識(shí)的演變也正是知識(shí)管理的任務(wù)之一。缺乏對(duì)這種差距的認(rèn)識(shí)，是多數(shù)人誤認(rèn)為知識(shí)管理雷同于辦公自動(dòng)化所犯下的通病。如果要用一句話形容知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系，那就是：知識(shí)管理起于信息管理結(jié)束的地方。

舉例來說，一家企業(yè)的老總會(huì)定期收到從財(cái)務(wù)、銷售等等不同的信息系統(tǒng)報(bào)上來的數(shù)據(jù)信息，但他通常采取的工作方式是在看過這些信息之后仍然要召開管理人員大會(huì)，詢問管理人員對(duì)這些數(shù)據(jù)信息的看法，原因何在？每個(gè)人對(duì)相同的數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生的分析結(jié)果可能是迥然不同的。這就是人腦信息通過人腦轉(zhuǎn)變成知識(shí)的過程。而這樣的管理人員大會(huì)本身就是一個(gè)知識(shí)共享的過程。

知識(shí)管理之所以在國(guó)外受到幾乎所有著名企業(yè)的推崇，其原因就是知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。而知識(shí)管理的價(jià)值鏈可以用下面的四個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程來共同組成：

知識(shí)產(chǎn)生→知識(shí)分享→　知識(shí)使用→　知識(shí)評(píng)價(jià)

而這個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)切枰c企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合起來才能發(fā)揮效應(yīng)的，所以就有了價(jià)值鏈的3個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域：企業(yè)或組織設(shè)計(jì)（既包括結(jié)構(gòu)也包括業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略方面的設(shè)計(jì)），人力資源管理和信息及通信技術(shù)的應(yīng)用。

換言之，企業(yè)的知識(shí)管理有更寬廣的圖景，而不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，需要將知識(shí)管理與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過程以及技術(shù)等多個(gè)側(cè)面來認(rèn)識(shí)和實(shí)施知識(shí)管理?！《鴱谋举|(zhì)上來講，知識(shí)管理并不能僅僅局限為一個(gè)項(xiàng)目，它應(yīng)該是一個(gè)過程——使企業(yè)智商不斷改善的過程。而在這個(gè)過程中，信息系統(tǒng)顯然是一個(gè)非常重要的輔助工具，但并非現(xiàn)在看到的是知識(shí)管理的全部。

荷蘭有一家有著16年知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的名為Teelen的知識(shí)管理咨詢公司，專門為制造型的企業(yè)提供知識(shí)管理解決方案。最開始，他們也以為知識(shí)管理就是把人們腦子里的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成可以看到并分享使用的顯性知識(shí)，并把這些知識(shí)輸入電腦。也就是說，他們的工作重點(diǎn)就是用計(jì)算機(jī)代替人來做相同的事，也就是現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)用電子文檔取代紙質(zhì)文檔的過程。Teelen最初的客戶是一家整體廚房制造商。Teelen為他們建立了一套信息系統(tǒng)，在其中的數(shù)據(jù)庫中綜合存放不同廚房設(shè)計(jì)師對(duì)設(shè)計(jì)一個(gè)好廚房所持的不同標(biāo)準(zhǔn)，并在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上建立了網(wǎng)站，讓整體廚房制造商的客戶們可以到網(wǎng)上定制自己的廚房，與數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)傳遞信息。但Teelen隨后發(fā)現(xiàn)，這樣的做法不僅需要大量資金投入，而且?guī)缀跏遣豢赡軐?shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄冋也坏揭环N可以將不同設(shè)計(jì)師的想法綜合收集起來的方法。他們后來才發(fā)現(xiàn)，他們能做的是創(chuàng)造一種氛圍來激勵(lì)、促進(jìn)設(shè)計(jì)師們進(jìn)行交流，也就是進(jìn)行知識(shí)共享?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，Teelen在自己公司內(nèi)部做了有益的嘗試。

對(duì)Teelen這樣的咨詢公司而言，他們的業(yè)務(wù)就是一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目。Teelen內(nèi)部的知識(shí)管理有“兩個(gè)入口”，一是一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，存放具體的項(xiàng)目信息，包括對(duì)項(xiàng)目的描述，項(xiàng)目實(shí)施小組人員的描述以及項(xiàng)目進(jìn)行過程中每個(gè)人的表現(xiàn)。這給其他員工提供了一個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)別人是如何一步步完成一個(gè)項(xiàng)目的。從這個(gè)意義上來說，該系統(tǒng)就是一個(gè)產(chǎn)生知識(shí)并分享知識(shí)的“園地”。另外一個(gè)入口是一個(gè)員工檔案系統(tǒng)，除了保存員工的個(gè)人資料外，這個(gè)系統(tǒng)還會(huì)及時(shí)更新員工的工作完成情況，比如該員工又完成了哪個(gè)項(xiàng)目等等。通過對(duì)這兩個(gè)系統(tǒng)中資料的綜合使用，Teelen的部門經(jīng)理可以比較合理地為員工安排適合的項(xiàng)目，而人力資源部的管理者也可以得到員工表現(xiàn)的最新資料，并以此為依據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲評(píng)判。

Teelen內(nèi)部知識(shí)管理的方法應(yīng)該說是知識(shí)管理價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)與3個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中比較成功的結(jié)合在了一起。究其原因，Teelen始終將“人”擺在了第一位，其內(nèi)部的兩個(gè)系統(tǒng)都是以人為關(guān)注點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的從工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成知識(shí)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)內(nèi)部員工的形態(tài)也將發(fā)生變化，單純從事數(shù)據(jù)收集處理的“數(shù)據(jù)工人”將越來越多地被有分析、思考能力的“知識(shí)工作者”所代替。“知識(shí)工作者”將成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的載體，而企業(yè)借助各種手段吸引、保有并激發(fā)“知識(shí)工作者”創(chuàng)造力的方式也必將成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，而這樣的過程本身也就是企業(yè)從事知識(shí)管理的過程。

現(xiàn)實(shí)

如前文所述的知識(shí)管理顯然是一個(gè)并不簡(jiǎn)單的概念，對(duì)任何企業(yè)來講都需要用相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間去理解和體會(huì)，但國(guó)家工程院院士李京文教授認(rèn)為：“中國(guó)的企業(yè)不是想不想搞知識(shí)管理，愿不愿意搞知識(shí)管理的問題，而是遲早要走推行知識(shí)管理新理念和新方法之路，走得早一點(diǎn)就主動(dòng)一點(diǎn)，走得晚一點(diǎn)就會(huì)落后就會(huì)掉隊(duì)?！贝髣?shì)所趨，不能不做，于是中國(guó)企業(yè)便選擇了一些相對(duì)容易的入手之處，比如OA，E-Learning等等見效快的項(xiàng)目。原因之一是資金方面的短缺，另外一方面的原因恐怕還是認(rèn)識(shí)不足，因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)并沒有統(tǒng)一的對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的規(guī)劃。調(diào)查顯示，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)還沒有真正認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。盡管國(guó)際上一些知名的大公司已經(jīng)設(shè)立了專門的CKO（首席知識(shí)官），但一半以上中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理人還不清楚CKO是干什么的。其實(shí)設(shè)立一個(gè)職位與否并不重要，重要的是使眾多的企業(yè)了解，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正在向知識(shí)資源的共享和利用方面轉(zhuǎn)化，企業(yè)需要盡快挖掘自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并不斷完善優(yōu)化這些資源，為企業(yè)建立知識(shí)管理戰(zhàn)略，樹立關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在這個(gè)前提下，應(yīng)該承認(rèn)，現(xiàn)在一些廠商在知識(shí)管理軟件上的探索是現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)首先面對(duì)的是“如何把信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)”這個(gè)最基本的問題。他們提出知識(shí)利用鏈的概念，把整個(gè)企業(yè)的知識(shí)應(yīng)用過程劃分成為四個(gè)階段，即收集階段、整理階段、發(fā)布階段、再利用階段。并針對(duì)這四個(gè)過程，推出知識(shí)管理的解決方案，目的是在知識(shí)管理概念和企業(yè)應(yīng)用之間架設(shè)一座橋。

但必須再次強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是信息系統(tǒng)無論再完善再發(fā)達(dá)，都僅僅是知識(shí)管理的一種重要的輔助手段。更重要的是系統(tǒng)之外的東西。就象圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中所表達(dá)的，知識(shí)管理從某種意義上講就是一種系統(tǒng)的思維方式，是一種學(xué)習(xí)型企業(yè)的企業(yè)文化。作為知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)手段之一，IT系統(tǒng)也需要其他手段作為補(bǔ)充，如頭腦風(fēng)暴，建立跨部門團(tuán)隊(duì)等等有效的知識(shí)管理方式。 

本文原載于互聯(lián)網(wǎng)周刊