當(dāng)前位置：工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關(guān)軟件 > CRM客戶管理系統(tǒng)
用CRM提高客戶忠誠(chéng)度
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114
提高客戶忠誠(chéng)度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)吸引新客戶需要的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保留老客戶的費(fèi)用。企業(yè)必須加大成本為老客戶提供提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將已經(jīng)爭(zhēng)取的客戶變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)談，建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系就是降低爭(zhēng)取新客戶的費(fèi)用，并簡(jiǎn)化銷售和服務(wù)流程。
企業(yè)要想獲得更多的信息資源，就要迅速捕捉到任何與客戶往來(lái)的信息，并提供給組織內(nèi)的每個(gè)人，便能營(yíng)造出一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)。并對(duì)公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成。這樣就能獲得清晰的、全方位的客戶全貌與產(chǎn)品信息，這樣就能使客戶服務(wù)人員在價(jià)值鏈中得以提升，是他能夠在最短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶全貌信息確定最佳的決策，獲得資源。
能在企業(yè)流程彼此融洽的情況下，能靈敏的客戶回音能力，這種回應(yīng)能力就會(huì)增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度，使公司得以吸引的新的客戶兵促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。總起來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理能夠促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，并協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶做出及時(shí)的反映，得到客戶的信任。
共享客戶信息。營(yíng)銷人員的工作是首先去尋找潛在客戶，然后不斷地向這些潛在客戶宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生了購(gòu)買意向之后，銷售人員便更加頻繁地進(jìn)行拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最后把合同簽下來(lái)并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下。銷售人員可能從此將這些極力爭(zhēng)取到的客戶遺忘掉，轉(zhuǎn)頭去尋找新的客戶。由于公司營(yíng)銷人員在不斷地變動(dòng)，客戶也在變動(dòng)，一個(gè)營(yíng)銷人員本來(lái)已經(jīng)接觸過(guò)的客戶可能會(huì)被其他營(yíng)銷人員當(dāng)作新客戶來(lái)對(duì)待，而重復(fù)上述的銷售周期。
這種情況的發(fā)生，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，營(yíng)銷人員將客戶信息量作為私人信息的做法不利干企業(yè)改善客戶服務(wù)。CRM則強(qiáng)調(diào)對(duì)全公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，使得客戶信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來(lái)更有效地利用與客戶的交流。
促進(jìn)企業(yè)組織變革。信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)在促進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，也帶來(lái)了企業(yè)內(nèi)部重組，企業(yè)組織日益扁平化以適應(yīng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。從ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）到CRM，企業(yè)組織和流程管理經(jīng)歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術(shù)與企業(yè)管理緊密結(jié)合起來(lái)，以提高企業(yè)運(yùn)作效率。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財(cái)務(wù)軟件是核心，后端有ERP等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應(yīng)流轉(zhuǎn)，前端就是CRM系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務(wù)。所有這些要素合起來(lái)形成一個(gè)全面提高企業(yè)運(yùn)作能力的閉環(huán)。
- 1客戶管理軟件助企業(yè)維持客戶忠誠(chéng)度
- 2CRM客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)如何維護(hù)
- 3企業(yè)如何確保CRM客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施成功呢？
- 4新型管理要求企業(yè)具有很強(qiáng)的自我調(diào)適能力
- 5電子商務(wù)CRM營(yíng)銷重在把握客戶忠誠(chéng)度
- 6CRM客戶管理系統(tǒng)的作用?
- 7性價(jià)比高的客戶管理軟件
- 8軟件是工具，管理方案才是思想
- 9企業(yè)的“大客戶管理”
- 10CRM系統(tǒng)：一切圍繞客戶為中心的理念進(jìn)行
- 11十條建議助企業(yè)成功實(shí)施客戶關(guān)系管理
- 12crm能夠確實(shí)的提高工作效率
- 13CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)更好的理解客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
- 14企業(yè)實(shí)施CRM時(shí)的選型
- 15CRM系統(tǒng)的發(fā)展真的無(wú)可限量嗎？
- 16客戶資源成為企業(yè)最重要的資源
- 17成功的電話銷售必備的準(zhǔn)備工作
- 18crm客戶管理系統(tǒng)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者站在巨人肩膀上指揮運(yùn)營(yíng)
- 19CRM系統(tǒng)可以利用以下的營(yíng)銷方式來(lái)尋求突破
- 20國(guó)內(nèi)客戶管理軟件的排名情況
- 21如何保持銷售人員的激情？
- 22crm客戶管理系統(tǒng)讓“老客戶”價(jià)值最大化
- 23實(shí)施CRM缺少客戶和員工的參與，這樣好嗎？
- 24CRM客戶管理系統(tǒng)有一些值得大家共享的好方法
- 25CRM客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么作用呢？
- 26客戶管理從何“管”起
- 27什么是crm?
- 28網(wǎng)店crm系統(tǒng)的應(yīng)用
- 29crm有什么作用？
- 30市場(chǎng)管理是CRM的前序系統(tǒng)
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
