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CRM數(shù)據(jù)庫蘊(yùn)含的信息是公司重要的競爭資源
由于種種原因的影響，劣質(zhì)數(shù)據(jù)的來源很多，要分析為什么會產(chǎn)生這么多劣質(zhì)數(shù)據(jù)才能對癥下藥?？梢詮臄?shù)據(jù)驗(yàn)證-數(shù)據(jù)格式-系統(tǒng)更新等方向進(jìn)行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質(zhì)數(shù)據(jù)的流出。
制定一套可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案是極其重要的，數(shù)據(jù)質(zhì)量方案管理主要從三方面入手：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方案規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)劃，數(shù)據(jù)質(zhì)量控制。市場投入的比例和銷售來源的比例相關(guān)，銷售人員的客戶拜訪與銷售業(yè)績相關(guān)；各產(chǎn)品銷售產(chǎn)生的毛利和銷售和市場投入成本分析。對于這些數(shù)據(jù)的分析，在線CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行系統(tǒng)的分析和管理，篩選合格的數(shù)據(jù)。
一步錯，步步錯。一個企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展數(shù)據(jù)分析至關(guān)重要，否則一步錯，接下來的管理當(dāng)中就有可能出現(xiàn)步步錯的情況。有了在線CRM系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)的整理和來源就明朗很多了，整個企業(yè)的經(jīng)營都會變得更加簡便。
CRM數(shù)據(jù)庫中所蘊(yùn)含的信息是公司極為重要的競爭資源。此外，客戶也會因?yàn)殡[私信息(比如信用卡號碼、社?？ㄌ柎a，或其它交易數(shù)據(jù))的外流而對公司失去信任。因此，保障客戶機(jī)密資料的安全是頭等大事。
雖然建立一套無懈可擊的防范機(jī)制是不實(shí)際的，但公司還是可以通過很多途徑來顯著加強(qiáng)對CRM數(shù)據(jù)庫的保護(hù)。比如多重登錄驗(yàn)證就能幫助公司阻截未經(jīng)許可的訪問。基于角色的安全機(jī)制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關(guān)的部分?jǐn)?shù)據(jù)，從而確?？蛻粜畔⒌玫搅送咨频奶幚?。同時，數(shù)據(jù)加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來的風(fēng)險，保障CRM數(shù)據(jù)庫的安全。
如果你的公司選擇的是托管型CRM系統(tǒng)，那么你就需要與服務(wù)提供商加強(qiáng)合作，以確保部署了到位的防護(hù)措施。 此外，你所選擇的服務(wù)提供商還應(yīng)當(dāng)能及時安裝任何能優(yōu)化安全防護(hù)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫或操作系統(tǒng)補(bǔ)丁。
CRM的作用主要體現(xiàn)在三個方面。
一是將現(xiàn)代營銷理念和先進(jìn)的技術(shù)整合起來的呼叫中心，運(yùn)營商利用呼叫中心，可以在收到用戶的投訴或者簡單的查詢請求時向用戶推薦相關(guān)服務(wù)，通過這樣的溝通及對客戶的理解，將其轉(zhuǎn)變成一個銷售機(jī)會。
第二是提高銷售的生產(chǎn)能力。我們可以看到，在同一家企業(yè)里，有的銷售人員一個月可以實(shí)現(xiàn)100萬元的銷售額，而有些只有10萬元。這時如果能夠?qū)崿F(xiàn)資源和經(jīng)驗(yàn)的共享，就可以提高銷售的整體生產(chǎn)力。
第三是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷，通過我們掌握的信息和網(wǎng)絡(luò)，有效地進(jìn)行客戶情報管理，包括橫向銷售和縱向銷售。比如說，銷售人員注意到某個購買電視機(jī)的客戶家里有一個即將升入大學(xué)的兒子，那么在他家孩子進(jìn)入大學(xué)的時候，公司就會向他們推銷新開發(fā)的面向大學(xué)生的電視機(jī)，從而有效地利用公司資源。
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