企業(yè)如何選擇合適的軟件和咨詢顧問

羅洪澤：在企業(yè)上信息化的同時有可能選擇一些管理咨詢的顧問或者顧問公司，這方面應該注重哪些問題呢？

鄧洪鑒：企業(yè)信息化要成功有三個因素，第一個是企業(yè)本身，第二個是軟件的選擇，剛才我們都談了一下，就是追求性價比最高，還有就是未來兩三年這個軟件能夠滿足我們的需求。第三個就是顧問公司的選擇。顧問公司選擇是非常重要的，現(xiàn)在在世界上存活了20年以上的軟件公司，國外公司數(shù)得出來的基本都是在70年代末期、80年代初期誕生的，經(jīng)過了20多年的磨煉，不斷的改進的。從軟件功能上，滿足企業(yè)需求上，我認為差距不是想象中的那么大了。真正差距大的在于顧問公司。再舉一個例子，大家知道不是很多，我分析失敗的原因多數(shù)都說企業(yè)不對，企業(yè)人員素質很差等等。舉一個不恰當?shù)谋壤?，就像病人到醫(yī)院就診，把病人醫(yī)死了，醫(yī)生一點責任沒有，說這個病人的病不好，我要他檢查他不檢查，如果這樣的話，大家相信這是一個合格的醫(yī)生嗎？所以從這個意義上來講，如果企業(yè)領導不重視，員工素質不高，如果作為一個負責任的顧問公司為什么在這之前不告訴他，當你收了錢過后，做完了不成功才說這個不好，那個不好。那么顧問公司和“江湖醫(yī)生”有什么區(qū)別呢？不能做可以說這是一個特殊的行業(yè)，我們公司還沒有這個經(jīng)驗，建議選擇別的公司。像醫(yī)院一樣的，有些專科醫(yī)院，比如地市醫(yī)院治不了這個病，可以建議他到別的專業(yè)的醫(yī)院，這是負責任的醫(yī)生。所以我也呼吁我們的同行或者管理咨詢顧問公司，不要碰到任何企業(yè)或者顧客的需求都說“沒問題，我能做”。收了錢以后有問題責任都推到客戶方。

每一個公司都有自己獨特的優(yōu)勢，不可能在市場上面面俱到。我覺得每一個公司都有自己的定位，都有自己的專長，顧問公司之間本身也是一個生態(tài)鏈，比如說你是擅長人力資源咨詢，有的擅長績效考核，有的擅長IT的咨詢。我們都是本著更好的企業(yè)信息化角度想的，這是最好的。對客戶來講怎么樣甄別？怎么樣選擇顧問公司呢？有幾個原則比較重要：看這家公司成立到現(xiàn)在多少年？有的公司成立的時候轟轟烈烈，融了資以后慢慢偃旗息鼓，如果說成立10年以上總有一些客戶的積累，你可以了解一些實施的成敗經(jīng)驗，如果說樣板客戶恰好跟企業(yè)生產(chǎn)的類型，業(yè)務相似的話，我覺得選這種公司是沒錯的。但是咨詢公司也分成幾類，說的不客氣一點，多數(shù)咨詢公司很多時候還是軟件實施工程師。還遠遠談不上顧問。顧問是必須有豐富實踐的經(jīng)驗才能稱得上比較好的顧問，尤其是做IT咨詢行業(yè)的，跟做戰(zhàn)略咨詢還不一樣。比如最近我看麥肯錫傳奇，他原來是招非常有經(jīng)驗的，后來招商學院最聰明的人來做咨詢。作為IT咨詢不管提出什么樣的東西，但是最終要落到實處，把概念轉換成可執(zhí)行的流程，沒有這方面的經(jīng)驗就很麻煩，就會出現(xiàn)本來這個軟件有很好的功能，但是因為咨詢顧問本身功力不夠，或者沒這方面的經(jīng)驗，那么再好也用不上了。舉一個例子，之前我在另外一家公司簽一個軟件，后來因為很多原因簽了別的軟件，如果說顧問的功力夠，一定能做的很好。因為現(xiàn)在IT需求咨詢膨脹，我們很多客戶僅僅是剛好客戶實施了某個軟件，做了半年或者一年，出來就變成資深顧問了，這個時候他對軟件的了解，不說九牛一毛，但是至少不比九牛一毛更多。他只是懂得了一點點皮毛?？赡苡捎陬檰柋旧斫?jīng)驗不夠，導致沒有發(fā)揮極致。所以顧問公司在企業(yè)信息化里面成敗占的因素至少是50％。軟件占10％－20％，客戶本身占30％－40％?，F(xiàn)在我認為顧問本身要占企業(yè)信息化成敗最關鍵的因素?，F(xiàn)在通過企業(yè)信息化這么多年，我相信這個狀況會越來越好。因為顧問也在成長，客戶也在成長，我們的企業(yè)朋友也對這方面的知識了解逐漸的加深。還有自己的能力來甄別顧問的好壞。

額外談一個話題就是甲方咨詢的問題，像我們國家最近也說了IT類也要有監(jiān)理。但是我看了一下制定的標準，更多的是用了工程監(jiān)理的標準來做。實際上管理和工程本身就是有非常大區(qū)別的，比如工程監(jiān)理建造一個橋梁或者房子，這樣的東西是有形的，材料都是一清二楚的。通過一些計算可以算得出來的。但是對于管理本身系統(tǒng)很難量化這些標準。本身IT咨詢監(jiān)理該監(jiān)理什么？怎么監(jiān)理？沒有客觀的標準，都是一些定性的東西，定量的標準，如果定量標準超過80％了，我認為監(jiān)理是對的，定性的監(jiān)理80％的時候這個監(jiān)理是不對的。所以特性決定了監(jiān)理的本身，第二個監(jiān)理顧問本身夠不夠監(jiān)理的資格這是要考核的。作為一家監(jiān)理公司，我相信不同的軟件、不同的行業(yè)、企業(yè)，管理的模式是千差萬別的。真正要起到監(jiān)理的作用，至少在中國目前幾乎沒有一家公司是合格的。國外信息化發(fā)展比中國早了很多年，IT監(jiān)理都沒有起來，我不相信我們國內(nèi)的有些公司會有多少能力來做這樣的監(jiān)理？這個我是很懷疑的。企業(yè)有時候花了冤枉錢但是沒有起到真正的監(jiān)理的效果。

發(fā)布：2007-03-23 10:32 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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