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中小型中介如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝？

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中小型中介企業(yè)目前還是市場(chǎng)上的主流，作為一個(gè)中小中介企業(yè)，特別是小型中介，從資金實(shí)力，門店規(guī)模，人才優(yōu)勢(shì)等方面都和大型房地產(chǎn)中介企業(yè)無法比擬，那么在中小型企業(yè)如何在激勵(lì)的市場(chǎng)中有效占取份額并取勝呢？

大型企業(yè)主要存在的問題還是執(zhí)行力的問題，因?yàn)槿藛T素質(zhì)的參差不齊，就目前為止來說，還沒有一家中介企業(yè)能夠象麥當(dāng)勞，肯德雞一樣，在每家門店享受的服務(wù)和品質(zhì)都是一樣的。因?yàn)槠髽I(yè)大了，造成上面的戰(zhàn)略意識(shí)和目標(biāo)不能有效地灌輸?shù)阶罨鶎拥慕?jīng)紀(jì)人身上。有的經(jīng)紀(jì)人做了好幾年，可能連老總，老板的面都沒見過一次，因?yàn)榈燃?jí)的繁多，企業(yè)在上傳下達(dá)中的很多指令被誤解或扭曲，無法達(dá)到有效的實(shí)施層面。造成最上層和最下層的管理脫節(jié)。這是大企業(yè)的通病。

一個(gè)大中介企業(yè)的負(fù)面影響會(huì)無限放大，200家門店，可能只有五家門店有了違規(guī)行為，整體比例雖然很小。但是在市場(chǎng)上可能被放大，影響了整個(gè)公司的形象。造成市場(chǎng)和客戶對(duì)該企業(yè)產(chǎn)生誤解和品牌美譽(yù)度下降。

大企業(yè)因?yàn)樯仙目臻g較大和相關(guān)利益沖突，導(dǎo)致相關(guān)人員，特別是中層人員可能為了自身的利益，采取一些非常手段，導(dǎo)致員工的有效要求和呼聲不能達(dá)到最高層級(jí)，無法建立暢通的溝通渠道，以致員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生離心力，工作士氣低下，而這些表層的現(xiàn)象，可能上層無法察覺。

而中小型中介企業(yè)相對(duì)來說要靈活的多，因?yàn)闇贤▽哟魏腿藛T較少，一般能了解到一線經(jīng)紀(jì)人的心態(tài)和想法。對(duì)市場(chǎng)的敏銳和變化能迅速有效的做出反應(yīng)和對(duì)策，在競(jìng)爭(zhēng)中可能更具有優(yōu)勢(shì)。

中小中介企業(yè)首先一定要樹立服務(wù)意識(shí)，那種賺一筆是一筆的心態(tài)絕不可取。這么做的結(jié)果可能在一定時(shí)間內(nèi)可以看到效益的產(chǎn)生，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一定是弊大于利，無異于殺雞取卵。當(dāng)然，如果你抱著撈一筆就走的話另當(dāng)別論。對(duì)于每一個(gè)客戶都尊重，提供誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶是不斷積累的，客戶之間也是有口碑效應(yīng)的，通過不斷的口碑營(yíng)銷，逐漸樹立自己的品牌知名度。

【人的因素】一個(gè)中介企業(yè)，說到底，最寶貴的財(cái)富還是沖在一線的經(jīng)紀(jì)人，要有效降低員工流失率。作為企業(yè)的老板或者店東，要時(shí)刻了解每個(gè)員工的想法，并積極與之溝通，了解他們的要求和問題所在，一個(gè)員工喜歡在一個(gè)公司工作，無非是三個(gè)方面：
（1）可以取得合適的物質(zhì)報(bào)酬
（2）有可以預(yù)見的上升空間，就是我能很清楚的明白我做到什么程度就可以有什么樣子的職位
（3）一個(gè)合作親密無間的工作和團(tuán)隊(duì)氣氛。有人理解我，在我失敗的時(shí)候安慰和鼓勵(lì)我，幫我分析成單失敗，業(yè)績(jī)不好的原因。大家互相幫助，工作環(huán)境輕松。

那么作為企業(yè)的所有者，就要從這三個(gè)方面給員工以滿足，建立一個(gè)公正完善的制度，并公平執(zhí)行。是員工能夠看到希望。

【店長(zhǎng)的隊(duì)伍建設(shè)】如果說一個(gè)中介企業(yè)是一個(gè)兵團(tuán)作戰(zhàn)的話，那么店長(zhǎng)就是前線的現(xiàn)場(chǎng)指揮官。他們可根據(jù)市場(chǎng)的變化隨時(shí)做出調(diào)整和部署。好的店長(zhǎng)可以成就一個(gè)門店，壞的店長(zhǎng)可以摧毀一個(gè)門店，所以說店長(zhǎng)是一個(gè)中介企業(yè)的基石，其能力水平高低至關(guān)重要，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的店長(zhǎng)能準(zhǔn)確的看出員工的問題所在，并給予積極指導(dǎo)。好的店長(zhǎng)要設(shè)法留下來，給予適當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)空間和物質(zhì)回報(bào)，必要的時(shí)候，可以給一部分股份，讓其為自己和企業(yè)著力打拼。店長(zhǎng)是一個(gè)具有全面綜合能力的人有很多企業(yè)喜歡提拔一些業(yè)績(jī)非常好的經(jīng)紀(jì)人做店長(zhǎng)，這樣的人走到管理崗位是否會(huì)適應(yīng)，這是一個(gè)問題。所以，在平時(shí)的工作中要予以發(fā)現(xiàn)和考核，發(fā)現(xiàn)這樣的人才的時(shí)候，一定要及時(shí)留住，建立店長(zhǎng)儲(chǔ)備。

【不間斷的培訓(xùn)】許多中介企業(yè)因?yàn)楦鞣N各樣的原因，一個(gè)新員工還沒有培訓(xùn)幾天，隨便掌握一點(diǎn)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，就開始上崗。如果后續(xù)的工作中培訓(xùn)沒有到位，很容易造成員工認(rèn)為自己不適應(yīng)這份工作而萌生去意。對(duì)于企業(yè)和員工來說都是損失。還有的企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，店長(zhǎng)想到什么就臨時(shí)集中起來，上節(jié)課。東一榔頭西一錘子，員工也是云里霧里。所以，中小型中介也要建立系統(tǒng)的培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)于員工從各方面進(jìn)行詳細(xì)有效的培訓(xùn)。一般來說，一個(gè)員工要經(jīng)過三個(gè)月（包括OJT）才能適應(yīng)崗位要求。

【明確制度】很多中小型企業(yè)沒有一個(gè)明確的制度規(guī)范體系。有也僅僅是考勤，禮貌禮儀等方面。對(duì)于員工的各種違規(guī)罰款倒是規(guī)定得很清楚。其實(shí)，不管大中介，還是小中介，都需要對(duì)于工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括考核，工作流程，培訓(xùn)制度，獎(jiǎng)懲升遷制度，崗位職責(zé)制度，從業(yè)操作等等進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，并不斷地在工作中完善它。只有這樣，才可以建議一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，即使將來開設(shè)新店，只要嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行就可以了，企業(yè)的服務(wù)在一定意義上來說會(huì)有一個(gè)流水線式的標(biāo)準(zhǔn)。

【特色服務(wù)】也就是你作為一個(gè)中介在市場(chǎng)的定位。很多中介說我不吃差價(jià)，我服務(wù)好，我誠(chéng)信。但是，這些口號(hào)光和員工，自己內(nèi)部的人講是沒有用的的。企業(yè)服務(wù)的是市場(chǎng)上的客戶。所以，要?jiǎng)?chuàng)新樹立自己的服務(wù)特色，要時(shí)常想想，那么多中介，為什么客戶要選擇你？比如說，我是寫字樓專家，我是對(duì)某個(gè)地段的樓盤最熟悉的中介，這個(gè)市場(chǎng)我服務(wù)最規(guī)范，我吃差價(jià)吃一罰十等等?？蛻粢?yàn)槟忝鞔_的定位和服務(wù)才會(huì)選擇你而不是其他中介，你才有了更廣闊的生存空間。重要的是一定要讓客戶知道。讓市場(chǎng)知道，并保持和更新這種特色。
發(fā)布：2007-04-10 13:50    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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